保護者からのクレームにモヤモヤが消えません。最近はどこの園でも外国籍の...

どりっち

保育士, 小規模認可保育園

保護者からのクレームにモヤモヤが消えません。 最近はどこの園でも外国籍のお子さんが増えて来たと思うのですが勤めている園にアジア圏の子どもがいます。 先日、彼の父親からクレームの電話が来ました。内容は朝の受け入れの時なのですが、うちの園は2歳児までなので玄関で靴を脱いで上がります。しかし、彼は靴を履いたまま皆んなが座って靴を脱ぐ場所に靴を履いたまま上がり知らん顔をしていました。 0歳児の赤ちゃんならまだしも2歳児、入園したてでもありません。なので、「〇〇ちゃん、お靴履いたままあがっちゃいけませんよ。」と注意しました。 そしたら、送ってきた日本語がわからない母親が日本語ができる父親に連絡し、父親から「朝、子どもが玄関の座って靴を脱ぐところに土足で立ったら先生が怖い顔をして注意されたから子どもが泣いた。全ての事について優しく接してほしい」とのクレームが入りました。 日本の文化やマナーをしっかり教えてほしいと言っている割にちょっとした事でクレームを入れてきます。 園長は電話で謝っていましたが。 私は日本人だろうが外国籍の子どもだろうがいけないことはいけないと小さい時から教えるべきだと思っています。ニコニコして注意するとかはできませんし、意味がわかりません。毎回の事なのですが自分達が〇〇人だから対応が違うのか?と言ってきますが外国籍だから全く関係なく園児は園児と思って接しているのになんだか納得がいきません! 長々と失礼しました。

2021/01/23

9件の回答

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最近多いですよね。 悪い事をしてもその場に職員が居たら 職員が注意するまで何も言わない保護者。 で、注意をしたらこっちに矛先が...。 靴のイラストの上に大きくバツを書いて 絵で分かるように表示しても いいかと思います😊 謝る必要があったのかと言われれば なかったかなとは思います。 謝ってしまうとこちらが悪い事をしたことを 認めてしまうことになるので、 園長先生には電話口で謝ってもらいたくは なかったですね😓 ダメなことはダメ。これはどの国でも そうではないでしょうか? たまたま日本では靴を脱いで上がる風習があるだけで、 他の国にもその国独自のルールが数あまたあると思います。 私も他国籍の母親から「鬼なの?!」と 言われたことはあります。 朝園バスは運行しませんと一斉メールや 登録していない方には直接電話をしたのですが 連絡がつかなかったようで、ずっと園バスのバス停で待っていたそうです😅 園の方針に従っていただくというお約束で お子様をお預かりしているので、 伝えるべきことは伝えるべきですよ😊 どりっちさんの対応は間違っていませんよ👍

2021/01/23

質問主

ありがとうございます😊 そう言って頂けるとモヤモヤもやわらぎます。 なんだか、ただでさえ注文が多く(手が荒れて可哀想だから手洗いのあとにクリームを塗ってくれだの(許可されていません)ここには書けませんが彼のために他の園児を犠牲にしなくてはいけない事もあります)それなのに…です。 卒園するまで1ヶ月半、我慢するしかないんですけど…。でも、私が個人的に今回の事を彼の保護者に言われても謝るつもりはありません。 ルールやマナーはどこの国だろうと守るべきものですからね。それに入園したばかりで分からず…ならともかくですがもういけないとわかっているのにしているからタチが悪くて…。 彼が来る時間だけ、朝の受け入れの当番が嫌になりそうです😢 わかって下さる方がいて安心しました。返信、ありがとうございます😊

2021/01/23

コメントありがとうございます。 お国で土足の生活かどうかは分からないのですが、昨日、今日、入園したての子ではありませんので11月に入園して土足で上がってはいけない事はわかっているはずなのでわざとです。 両親共外国籍で、父親はIT関係のお仕事をされているのでその国では裕福なご家庭だと思われます。また、大変子どもを可愛がっているのはよくわかりますがそこは他の園児の親子さんも一緒ですし。毎回、彼らの要望を私達はできる限りの範囲で受け入れ、応えて来ています。 しかしながら、こちらからのお願いは全く聞き入れてもらえません。 国の文化の違いも当然ありますのでわかりますが、宗教上の理由や命に関わる事ではない簡単な園のルールは受け入れて頂きたいと思います。 19名の小さい園ですので職員全員で毎回、彼の保護者からのお願いにどう応えるかしっかり考えて応えています。 今回の私の愚痴は外国籍だから、日本人だからなど関係なく、たまたまその子が外国籍だったと言うだけです。 投稿前、投稿後もなんやかんやと言ってきています。卒園するまであと少しなので皆で毎回、話し合いながらやっていきます。 ふわりんさん、ちゃんとしたお返事になっていなくてすみません。

2021/01/29

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32020/06/05

あずき

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いらっしゃいました。 対応としては、不備がないように、や、丁寧な保護者対応ですかね。 だけど、ちょっとしたことでも言ってこられていたので、大変でした。私のミスもありましたが。😭 ミスがあった時点で徹底して謝罪したり、忘れ物などは、電話をかけたり、お家に届けたりしていました。

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2・3歳児の室内遊びについて、最近少しマンネリ化してきたように感じています。特別な準備をしなくても取り入れられる遊びを増やしたいと思っています。みなさんのクラスで子どもたちが繰り返し楽しんでいる室内遊びがあれば教えてください! よろしくお願いします。

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