保護者からのクレームにモヤモヤが消えません。最近はどこの園でも外国籍の...

どりっち

保育士, 小規模認可保育園

保護者からのクレームにモヤモヤが消えません。 最近はどこの園でも外国籍のお子さんが増えて来たと思うのですが勤めている園にアジア圏の子どもがいます。 先日、彼の父親からクレームの電話が来ました。内容は朝の受け入れの時なのですが、うちの園は2歳児までなので玄関で靴を脱いで上がります。しかし、彼は靴を履いたまま皆んなが座って靴を脱ぐ場所に靴を履いたまま上がり知らん顔をしていました。 0歳児の赤ちゃんならまだしも2歳児、入園したてでもありません。なので、「〇〇ちゃん、お靴履いたままあがっちゃいけませんよ。」と注意しました。 そしたら、送ってきた日本語がわからない母親が日本語ができる父親に連絡し、父親から「朝、子どもが玄関の座って靴を脱ぐところに土足で立ったら先生が怖い顔をして注意されたから子どもが泣いた。全ての事について優しく接してほしい」とのクレームが入りました。 日本の文化やマナーをしっかり教えてほしいと言っている割にちょっとした事でクレームを入れてきます。 園長は電話で謝っていましたが。 私は日本人だろうが外国籍の子どもだろうがいけないことはいけないと小さい時から教えるべきだと思っています。ニコニコして注意するとかはできませんし、意味がわかりません。毎回の事なのですが自分達が〇〇人だから対応が違うのか?と言ってきますが外国籍だから全く関係なく園児は園児と思って接しているのになんだか納得がいきません! 長々と失礼しました。

2021/01/23

9件の回答

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最近多いですよね。 悪い事をしてもその場に職員が居たら 職員が注意するまで何も言わない保護者。 で、注意をしたらこっちに矛先が...。 靴のイラストの上に大きくバツを書いて 絵で分かるように表示しても いいかと思います😊 謝る必要があったのかと言われれば なかったかなとは思います。 謝ってしまうとこちらが悪い事をしたことを 認めてしまうことになるので、 園長先生には電話口で謝ってもらいたくは なかったですね😓 ダメなことはダメ。これはどの国でも そうではないでしょうか? たまたま日本では靴を脱いで上がる風習があるだけで、 他の国にもその国独自のルールが数あまたあると思います。 私も他国籍の母親から「鬼なの?!」と 言われたことはあります。 朝園バスは運行しませんと一斉メールや 登録していない方には直接電話をしたのですが 連絡がつかなかったようで、ずっと園バスのバス停で待っていたそうです😅 園の方針に従っていただくというお約束で お子様をお預かりしているので、 伝えるべきことは伝えるべきですよ😊 どりっちさんの対応は間違っていませんよ👍

2021/01/23

質問主

ありがとうございます😊 そう言って頂けるとモヤモヤもやわらぎます。 なんだか、ただでさえ注文が多く(手が荒れて可哀想だから手洗いのあとにクリームを塗ってくれだの(許可されていません)ここには書けませんが彼のために他の園児を犠牲にしなくてはいけない事もあります)それなのに…です。 卒園するまで1ヶ月半、我慢するしかないんですけど…。でも、私が個人的に今回の事を彼の保護者に言われても謝るつもりはありません。 ルールやマナーはどこの国だろうと守るべきものですからね。それに入園したばかりで分からず…ならともかくですがもういけないとわかっているのにしているからタチが悪くて…。 彼が来る時間だけ、朝の受け入れの当番が嫌になりそうです😢 わかって下さる方がいて安心しました。返信、ありがとうございます😊

2021/01/23

コメントありがとうございます。 お国で土足の生活かどうかは分からないのですが、昨日、今日、入園したての子ではありませんので11月に入園して土足で上がってはいけない事はわかっているはずなのでわざとです。 両親共外国籍で、父親はIT関係のお仕事をされているのでその国では裕福なご家庭だと思われます。また、大変子どもを可愛がっているのはよくわかりますがそこは他の園児の親子さんも一緒ですし。毎回、彼らの要望を私達はできる限りの範囲で受け入れ、応えて来ています。 しかしながら、こちらからのお願いは全く聞き入れてもらえません。 国の文化の違いも当然ありますのでわかりますが、宗教上の理由や命に関わる事ではない簡単な園のルールは受け入れて頂きたいと思います。 19名の小さい園ですので職員全員で毎回、彼の保護者からのお願いにどう応えるかしっかり考えて応えています。 今回の私の愚痴は外国籍だから、日本人だからなど関係なく、たまたまその子が外国籍だったと言うだけです。 投稿前、投稿後もなんやかんやと言ってきています。卒園するまであと少しなので皆で毎回、話し合いながらやっていきます。 ふわりんさん、ちゃんとしたお返事になっていなくてすみません。

2021/01/29

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「モンスターペアレント」のお悩み相談

雑談・つぶやき

先日夏まつりがありました。うちの園では夏祭りで卒園生も来るんですが、卒園生の保護者とお話しした時に、「お兄ちゃんは15時半に間に合わなくて〜」と、開始時間に間に合わなかった事に対して、私がなぜか自分の勤務時間が15時半なのと被ってしまい「そうですよね〜私普段16時前にあがってしまうので」とか意味わからないことを言ってしまいました。 しかも会話の途中に噛み合ってないことに気づいたんですが頭の回転が遅くて、「お兄ちゃん、普段早いんですね!」とかまた意味わからないことを言ってしまい、 保護者が「あ、お兄ちゃんサッカーあって間に合わず!」と言われ「やばーい」とおもった私は、 お兄ちゃん忙しい大変ですね!妹ちゃんは習い事、なにかしてるんですか?と 切り返しましたが… なんかほんとにやっちまった感です😭😭😭 超変なやつだとおもわれてます多分、、、 もともとお兄ちゃんの担任だったんですが😢 育休あけてから、なんかうまく会話できない事が増えて自己嫌悪に陥ってます😫 ごめんなさいと謝りたいけど卒園生だから滅多に会えず、、、会わないからいいやと開き直りたいけど、自分の至らなさに悲しくなってきます😭 励ましをください、、、涙

モンスターペアレント保護者のつながり保護者

あおあおくん

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

12024/07/12

みっくん

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

意外と保護者さんは気にしてないんじゃないですかね? 私もトンチンカンな発言してましたが あれ?と思ったらその場で『あれ?今の意味わからないですよねwww』と返していました。 保護者さんとの距離感にもよりますが担任持ってた保護者感とだと普通に意味わからない発言しても保護者さんも笑ってくれていたりしてたので大丈夫なのでは?と思ってしまいました!

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保育・お仕事

うつ病と被害妄想が酷い保護者がいます。子どもが湿疹があったら、攻撃された怪我だと訴えてきました。お迎えが来ると長々居座り、喋りまくっています。中々帰りません。そんな保護者の対応アドバイスお願いします。

モンスターペアレント保護者

まる

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 管理職

12023/10/17

くるみ

看護師, 保育園

保護者対応お疲れ様です😥 いろいろな先生が対応するのではなく、主任や園長が対応したほうがいいかもしれませんね😥 一貫した対応が必要だと思うので…😥

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愚痴

4歳児。 今日帰りに保護者から「先生が怒るから保育園行きたくない」って泣くんですよ、、と言われた。。 ですがその子は身の回りのことなんにもできない。 一つ一つ言わないと行動ができない。 ずっとやってもらってたんだろうな。 それで保育園ではどうですか?と言われても、、 怒ってもなければなんなら支援してます。 ただ下手な言い方すればクレームになりかねないし困っています、、はぁ、、

生活基盤モンスターペアレントトラブル

ぽんた

保育士, 認可保育園

122020/06/22

(仮)

その他の職種, 保育園, 認可外保育園

1人でやることが嫌なんですかね? 身の回りのことが自分で できるように声を掛けているのが プレッシャーになってしまったのかも しれないです。すみません┏●って 私なら軽く言っちゃいます(笑)

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

男性保育士さんに質問です! 先生たちは、どのような服装で水遊びをしていますか?

水遊び幼稚園教諭担任

ケン

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32025/07/05

ちゃむ

保育士, 保育園

私は女性ですが、園に男性保育士がいます! 前話していた時、上は園のポロシャツ、下は膝丈の海パン?ハーフパンツ?と言っていました!

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キャリア・転職

同僚の先生が体力の衰えを理由に転職されました。 転職先は社会福祉協議会で、ファミリーサポートのコーディネーターをされるそうです。 なるほど、そういうキャリアもあるのかと思いました。保育園や幼稚園での勤務から転職された経験のある40代後半〜60代の先生方、お話を伺えれば嬉しいです。

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はんもっく

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22025/07/05

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ちょっと内容がうまく伝わっておらず、すみません💦お掃除を終えたら上がるまで後5分の時間がありました。5分とか何もできないので保育の情報交換に他のパートさんと話してそのまま挨拶したら時間がジャストになったので職員室に戻りながら挨拶をしながら戻ったら時間が過ぎてしまったので💦 この字型の長い廊下でコの字に戻って挨拶に戻るのが面倒だったので我ながら“要領”が悪かった。挨拶は後を守るべきやったです…早く帰りたくて時間過ぎたから挨拶しながらタイムカードの場所に行けばいいや、はダメでしたね

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保育・お仕事

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保育士

ちゃむ

保育士, 保育園

22025/07/05

さるみ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

私はフリーの時 2歳児クラスカバーが多かったので担任の動きを見て 先に動く、やった方が良いかな?と思うことを聞いてやってました。 乳幼児 ともにだいたいのタイムスケジュールを頭に入れておくと動きやすいと思います。担任になった時に非常に役立ちます。

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お互い様精神で譲り合い園長が公平に割り振っている早い者勝ち制(申請スピード勝負)ベテランが優先されることも…もう、正直カオス状態…その他(コメントで教えて下さい)

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塗るタイプの日焼け止めスプレータイプの日焼け止め長袖やアームカバーを使ってる帽子特にしていないその他(コメントで教えて下さい)

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