保護者からのクレームにモヤモヤが消えません。最近はどこの園でも外国籍の...

どりっち

保育士, 小規模認可保育園

保護者からのクレームにモヤモヤが消えません。 最近はどこの園でも外国籍のお子さんが増えて来たと思うのですが勤めている園にアジア圏の子どもがいます。 先日、彼の父親からクレームの電話が来ました。内容は朝の受け入れの時なのですが、うちの園は2歳児までなので玄関で靴を脱いで上がります。しかし、彼は靴を履いたまま皆んなが座って靴を脱ぐ場所に靴を履いたまま上がり知らん顔をしていました。 0歳児の赤ちゃんならまだしも2歳児、入園したてでもありません。なので、「〇〇ちゃん、お靴履いたままあがっちゃいけませんよ。」と注意しました。 そしたら、送ってきた日本語がわからない母親が日本語ができる父親に連絡し、父親から「朝、子どもが玄関の座って靴を脱ぐところに土足で立ったら先生が怖い顔をして注意されたから子どもが泣いた。全ての事について優しく接してほしい」とのクレームが入りました。 日本の文化やマナーをしっかり教えてほしいと言っている割にちょっとした事でクレームを入れてきます。 園長は電話で謝っていましたが。 私は日本人だろうが外国籍の子どもだろうがいけないことはいけないと小さい時から教えるべきだと思っています。ニコニコして注意するとかはできませんし、意味がわかりません。毎回の事なのですが自分達が〇〇人だから対応が違うのか?と言ってきますが外国籍だから全く関係なく園児は園児と思って接しているのになんだか納得がいきません! 長々と失礼しました。

2021/01/23

9件の回答

回答する

最近多いですよね。 悪い事をしてもその場に職員が居たら 職員が注意するまで何も言わない保護者。 で、注意をしたらこっちに矛先が...。 靴のイラストの上に大きくバツを書いて 絵で分かるように表示しても いいかと思います😊 謝る必要があったのかと言われれば なかったかなとは思います。 謝ってしまうとこちらが悪い事をしたことを 認めてしまうことになるので、 園長先生には電話口で謝ってもらいたくは なかったですね😓 ダメなことはダメ。これはどの国でも そうではないでしょうか? たまたま日本では靴を脱いで上がる風習があるだけで、 他の国にもその国独自のルールが数あまたあると思います。 私も他国籍の母親から「鬼なの?!」と 言われたことはあります。 朝園バスは運行しませんと一斉メールや 登録していない方には直接電話をしたのですが 連絡がつかなかったようで、ずっと園バスのバス停で待っていたそうです😅 園の方針に従っていただくというお約束で お子様をお預かりしているので、 伝えるべきことは伝えるべきですよ😊 どりっちさんの対応は間違っていませんよ👍

2021/01/23

質問主

ありがとうございます😊 そう言って頂けるとモヤモヤもやわらぎます。 なんだか、ただでさえ注文が多く(手が荒れて可哀想だから手洗いのあとにクリームを塗ってくれだの(許可されていません)ここには書けませんが彼のために他の園児を犠牲にしなくてはいけない事もあります)それなのに…です。 卒園するまで1ヶ月半、我慢するしかないんですけど…。でも、私が個人的に今回の事を彼の保護者に言われても謝るつもりはありません。 ルールやマナーはどこの国だろうと守るべきものですからね。それに入園したばかりで分からず…ならともかくですがもういけないとわかっているのにしているからタチが悪くて…。 彼が来る時間だけ、朝の受け入れの当番が嫌になりそうです😢 わかって下さる方がいて安心しました。返信、ありがとうございます😊

2021/01/23

コメントありがとうございます。 お国で土足の生活かどうかは分からないのですが、昨日、今日、入園したての子ではありませんので11月に入園して土足で上がってはいけない事はわかっているはずなのでわざとです。 両親共外国籍で、父親はIT関係のお仕事をされているのでその国では裕福なご家庭だと思われます。また、大変子どもを可愛がっているのはよくわかりますがそこは他の園児の親子さんも一緒ですし。毎回、彼らの要望を私達はできる限りの範囲で受け入れ、応えて来ています。 しかしながら、こちらからのお願いは全く聞き入れてもらえません。 国の文化の違いも当然ありますのでわかりますが、宗教上の理由や命に関わる事ではない簡単な園のルールは受け入れて頂きたいと思います。 19名の小さい園ですので職員全員で毎回、彼の保護者からのお願いにどう応えるかしっかり考えて応えています。 今回の私の愚痴は外国籍だから、日本人だからなど関係なく、たまたまその子が外国籍だったと言うだけです。 投稿前、投稿後もなんやかんやと言ってきています。卒園するまであと少しなので皆で毎回、話し合いながらやっていきます。 ふわりんさん、ちゃんとしたお返事になっていなくてすみません。

2021/01/29

回答をもっと見る


「モンスターペアレント」のお悩み相談

雑談・つぶやき

先日夏まつりがありました。うちの園では夏祭りで卒園生も来るんですが、卒園生の保護者とお話しした時に、「お兄ちゃんは15時半に間に合わなくて〜」と、開始時間に間に合わなかった事に対して、私がなぜか自分の勤務時間が15時半なのと被ってしまい「そうですよね〜私普段16時前にあがってしまうので」とか意味わからないことを言ってしまいました。 しかも会話の途中に噛み合ってないことに気づいたんですが頭の回転が遅くて、「お兄ちゃん、普段早いんですね!」とかまた意味わからないことを言ってしまい、 保護者が「あ、お兄ちゃんサッカーあって間に合わず!」と言われ「やばーい」とおもった私は、 お兄ちゃん忙しい大変ですね!妹ちゃんは習い事、なにかしてるんですか?と 切り返しましたが… なんかほんとにやっちまった感です😭😭😭 超変なやつだとおもわれてます多分、、、 もともとお兄ちゃんの担任だったんですが😢 育休あけてから、なんかうまく会話できない事が増えて自己嫌悪に陥ってます😫 ごめんなさいと謝りたいけど卒園生だから滅多に会えず、、、会わないからいいやと開き直りたいけど、自分の至らなさに悲しくなってきます😭 励ましをください、、、涙

モンスターペアレント保護者のつながり保護者

あおあおくん

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

12024/07/12

みっくん

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

意外と保護者さんは気にしてないんじゃないですかね? 私もトンチンカンな発言してましたが あれ?と思ったらその場で『あれ?今の意味わからないですよねwww』と返していました。 保護者さんとの距離感にもよりますが担任持ってた保護者感とだと普通に意味わからない発言しても保護者さんも笑ってくれていたりしてたので大丈夫なのでは?と思ってしまいました!

回答をもっと見る

保育・お仕事

どのクラスも年々モンペ、クレーマーが増えていて大変 いくら私たちが頑張っても思いが届かないのであれば辞めていいかなって思い始めた。 全員で一気に退職して、立ち行かなくなったら保護者にも経営者にも分かってもらえるのかな

モンスターペアレント退職3歳児

ありす

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

42022/06/27

もっちゃん

保育士, 幼稚園教諭, 認可保育園

分かります、ほんと、私たちが働いてるからこそ貴方たちも仕事できるんですよね?って言いたくなりますよね。文句あるなら家で見てくれとも思ってしまいます。

回答をもっと見る

愚痴

他の職員がうちのクラスの保護者にクレーム受けて、しかも話し合いの場で私は悪くないと一点張り。。 私あなたのために担任だからと2時間サー残してるんです。 謝るとかないの? 疲れたから今週どこかで休みたい。。

モンスターペアレントトラブル幼児

ぽんた

保育士, 認可保育園

12021/06/08

まさお

その他の職種, その他の職場

他の職員さんとの関係は難しいものがあります。話し合いの場を持たれた事は良かったと思います。そこで意見を出し合う点は大事でしょう。 忙しいのもあるでしょうから、ゆっくり休んでみるのもメリットだと思います。

回答をもっと見る

話題のお悩み相談

感染症対策

私たちの園では、嘔吐した時の衣服は洗わずにお返しするのですが、下痢の便がおむつから漏れてズボンや肌着が汚れた時は水洗いして返しています。 でも嘔吐物からの感染を広げないために洗わないのであれば、下痢の時も同様に洗わないほうがよいのか? どのように考えればいいのか迷っています。

0歳児2歳児1歳児

みー

保育士, 栄養士, 認可外保育園

42024/09/21

わはは

保育士, 保育園

うちは一律して洗ってません。 嘔吐、下痢、そのままのお返しです。

回答をもっと見る

保育・お仕事

一年以上パート保育士から育休入った方いますか? 育休手当2ヶ月に一回いくらですか? 2025年から育休手当って100%になるって 本当ですかね? パートの方も、基本一年続けないと育休はもらえないですよね?

処遇改善育休パート

ににに

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

32024/09/21

さるみ

保育士, 幼稚園, 公立保育園

公立会計年度をしています。 正規ではないので育休はありません。産休のみ3ヶ月だけあります。

回答をもっと見る

遊び

夏が終わりもう少しで秋になります。 涼しくなればお散歩もたくさん行くと思うのですが秋の自然物を使った物でおすすめの制作があれば教えてください!年齢は2歳児クラスでハサミ、のり使えます!

制作遊び2歳児

ゆきとふ

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

22024/09/21

らい

保育士, 保育園, 公立保育園

葉っぱを使って、ライオンとかハリネズミとか可愛いですよ。 ミノムシでもいいですね。

回答をもっと見る

最近のリアルアンケート

書き方のコツを学ぶ保育に関する書籍をマネする読書をするプライベートでも書いてみる誰かに添削してもらうその他(コメントで教えて下さい)

136票・2024/09/28

幼児であった乳児であった今週1度はあったけど今日はなかった今週はなかった長らくないよその他(コメントで教えて下さい)

189票・2024/09/27

辞めたけど、また保育士をしている他の業種を経験してまた保育士へ辞めたことはない保育士は辞めたその他(コメントで教えて下さい)

219票・2024/09/26

あるあったり、なかったり…なかなかわかってもらえない家族に仕事の話はしないその他(コメントで教えて下さい)

223票・2024/09/25
©2022 MEDLEY, INC.