担任であることの責任とクレーム対応について

もっつ

幼稚園教諭, 幼稚園

感情的になっている保護者からクレームを受けた時、みなさんはどのように気持ちを切り替えていますか? どのような件なのかは控えさせていただくのですが、 話を聞く限り、職員側の対応に落ち度もあると感じました。他の保育者との私のクラスの子どもとの間での関わりのクレームだったので、このことにすぐ気がつけなかった担任(私)にももちろん責任があると思っています。

2025/10/08

2件の回答

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お疲れ様です 保護者からのクレームでやはり保護者側に対してえっ?と思うこともあれば、こちら側が悪い時と様々ですが、どちらにせよ、まずは聞き入れ、気分を悪くされたことに対して謝罪します。こちら側に非があるのであれば尚更です。園長に報告、職員に報告、確認をしてまた改めて保護者に謝罪しています

2025/10/08

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「保護者」のお悩み相談

保育・お仕事

企業主導型保育園に勤務しています。 お迎え時間に関しての質問です。 うちの園は通常のお迎え時間を過ぎても延長料金がかかりません。なので事前の相談なく1時間や30分お迎えの時間を変更される保護者の方が多くいます。年度が変わるタイミングでお迎え変更の場合は事前にご連絡するようお知らせを出す予定なのですが、皆さんの園ではお迎え時間に関するルールはありますか。 また変更がある際はどのようにされているか教えてください。

認可外保護者保育士

yuna

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, その他の職場

42026/03/10

わたあめ

保育士, その他の職種, 保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

企業園に預けてた、 のと、パートしてたことありますが、 毎月紙だしてました! 何時までだよーって。 ちょっと手間ですよね。 印刷と紙ももったいないし、 年末年始はホワイトボードに書いてくれで、全公開!ひぇ~😂 その日少ないから絶対嫌がられる!とか、この日やけに多くない!?とか、ちょっとドキドキでしたね😂!!

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職場・人間関係

自分の働いている職場で保育の質が低いなと思うことはありますか? 今の園で2年目のパート保育士なのですが自分の園は保育の質が低すぎると感じています。 0.1.2の小規模園なのですが例をあげますと ・0歳児で歩きたてで歩行も不安定なのに1歳児と混ざりたち乗りバギーに乗せる。 もちろん転んでしまうので踏まれることも多々あり ・声かけが適切ではない もういい加減にして、ちゃんとやってよなど0.1.2に対してどうしてやってはいけないのかを伝えることなくただダメ!としか伝えない 言うことを聞かない子を引きずり活動に参加させずずっと立たせてるその後のアフターフォローなどなし ・園長に声かけなどが強い人がいると伝えても私はその場を見てないから知らないと言われる ・そもそも園長が週1しかこない ・家庭で甘やかされている子の親に対して子離れさせなよ甘やかしすぎと毎日愚痴る(一歳児に対して) ・牛乳を飲まない子に対して無理矢理口に入れて飲ませる ・場を持たせるために手遊びなどをしないで座って叫ぶ ・園長が保護者のことをバカ以下と悪口を言う まだまだたくさんあるのですがありすぎるのでここら辺で こう言った保育園は普通でしょうか? 前に勤めていた園も小規模だったのですが0.1.2.は発達の個人差も多くその子に合わせた支援や声掛けをしていたので今の職場は保育の質が低い、不適切な事ばかりで毎日辞めたいと思っています。 ですが私が辞めてしまったら厳しい先生ばかりで子どもたちの拠り所がなくなってしまうと思いなかなか辞める決心がつきません。 みなさんのところはどんな感じでしょうか?

小規模保育園乳児保護者

にくまき

保育士, 保育園, 幼稚園, 認可保育園, 認可外保育園, 小規模認可保育園

32025/12/19

あみ

保育士, 事業所内保育

私も小規模園に勤めています。私の園も質が高いとは言えませんが、にくまきさんの園は質が低いというより、例を読む限り、完全な不適切な保育をしているように思えました。 普通ではないと思います。園長や理事長が対応してくれないのであれば、外部に助けを求めるしか方法はないのかなと思います。(市役所など) にくまきさんがいることで、少しでも保育の質が保たれていると思うので、辞めてしまうことは可哀想と思うお気持ちはわかりますが、その園にいることでにくまきさんにとってプラスになることは何もないのではないでしょうか?

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保育・お仕事

SNSに保育園の子どもの様子を載せている園がよくありますが、 個人情報についての保護者の同意は得ているであろうものの、 顔を載せてしまうということはゆくゆくどこかで怖いことに繋がったりしないものでしょうか? どんな危険性があるのか、どのようなところに配慮しているのか等教えていただければ幸いです。

保護者保育士

たろ

保育士, 保育園, 公立保育園

42026/04/19

kou

保育士, その他の職種, 認可外保育園

保育園や幼稚園のSNSの事件は知りませんが、子どもの顔を載せるSNSの危険性で耳にしたことがあるのは以下です。恐らく外国の事例が多いですが、日本でも懸念されるかと思いますし、個人アカウントの事例ですが、園のアカウントでもあり得る話かと思います。 ・個人のアカウントで、子どもの顔を載せている親がいて、犯人が子どもが大きくなるまでSNSをネットストーカーしており、大きくなったら誘拐されたり暴行などの事件に発展した。 ・子どもの裸(オムツ姿や水着姿)や、母親のマタニティ姿などインスタやSNSを巡り、集めている変態がいる。(小児性愛者の日本の掲示板に掲載される可能性があるとのこと。)ディープフェイクでそういう動画や画像を作られるとかも聞いたことがあります。今はAI作成でなんでも出来るので。 ・ちょっと質問より外れるかもしれませんが、子どもをコンテンツにしている親であるインフルエンサーが、成人してから子に訴えられた。 1点目と2点目は繋がる可能性も高く、小児性愛者に目をつけられた場合、園となると住所も分かりますし、そこから居住地が分かりストーカーされたりもあり得るかと思います。 イギリスでは子どものSNS利用が禁止されましたが、ネットリテラシーについて日本はもっと学ぶべきですし、顔や個人情報を掲載する危険性について園側はもちろん、保護者にも知ってもらいたいです。 見ていて安心なのはやはりモザイクなどをかけて個人が特定されないように配慮していることですね。 あとこちらはドイツの動画ですが、親がSNS子どもの写真を掲載することで起こる問題を警告した記事と動画です。(記事内は日本語です。) https://ideasforgood.jp/2023/07/27/nachricht-von-ella/

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

192024/01/02

らい

保育士, 保育園, 公立保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

保育施設の運営管理をしています。 管理している全施設のシフトを組むのですが、どうしても土曜保育だけは入れる方が少なく、いつも苦労しています。 応募の段階では皆、月1〜2回の土曜出勤があることに同意して入職しているはずですが、いざ勤務が始まると一日も土曜出勤が出来ない方ばかりです。 そこで、 ①土曜日の希望休は2日まで、と制限をかける ②毎月、必ず土曜保育に入ることのできる日を1日だけピックアップしてもらう ③仮シフトが出た時、土曜出勤が難しければ自身で代わりの人を交渉して見つけてもらう 上記のいずれかの対策を取り入れることを考えています。 是非、現場の方の意見をお聞かせください。

土曜保育管理職シフト

しののん

保育士, 保育園, 認可保育園, 学童保育

312023/12/22

たむたむ

保育士, 保育園, 公立保育園

うちの園は③です。4月に一年分の土曜日出勤日を決めていますよ。あみだくじで順番を決めて、その順番通りにシフトを入れていきます。月一が基本ですが、シフトを9人で2人ずつ回すので、土曜日が4週しかない月は無しの時もありますよ。その土曜日が出られない人は、同じシフト時間の人と自分で交代して貰い、主任に報告してます。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

子どもが勝手に転び、泣いておらず、赤くなってもいないのに、いちいち「ヒヤリハット書いて」 と書かされ 休憩時間に書くしかなく、辛いです (そう言う本人は書かない) しかも、上司に↑この内容でも 「どうしたらなくせるか」 ちゃんと考えて対策を練って書き込むようにと。 呼ばれて一緒に対策を考えさせられること多数 これだけで30〜40分拘束されて辛いです 皆さんの園はどうですか?

休憩園長先生退職

ぽち

保育士, 保育園

222023/04/18

りん

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

おつかれさまです🙇🏻‍♀️ 正直その程度でヒヤリハット書かせられるのは嫌がらせとしか思えません😭💦 他の先生方も同様のことをされているのでしょうか? あまりご無理されませんよう…😢

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

0歳児クラスの担任をしています。 0歳児の製作について悩んでいます。7ヶ月の子が入園してきて、まだ小さいので手形か足形くらいしかできません。かといって毎月手形の製作ばっかりもなぁ…って思っています。皆さんは製作何をされていますか? 製作をする上で大切にしてることもあれば教えていただきたいです。

手形制作0歳児

志音

保育士, 幼稚園教諭, 小規模認可保育園

32026/05/24

らん

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

こんにちは😊 私が0歳児の担任をしていた時は、毎月手形・足形でした!自分の子が0歳児の時に貰った製作も手形・足形でそれが1番嬉しかったので♪年度末に製作一式渡す時に、保護者と一緒に「こんなに大きくなったんだね」って話をするのが楽しく保護者の嬉しそうな顔が忘れられません^_^ なので、0歳児の製作は保護者が喜んでくれるかを考えて作っていました。 子どもの成長(発達)を考えた製作をしなさいと怒られるかも知れませんが…

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保育・お仕事

指吸いしている子に、なにか声掛けしていますか? 赤ちゃんの頃から指吸いをしていて、保育園の歯科検診でも言われました。ご家庭にも伝えたら、かかりつけ医にも3歳までは様子を見て無理にやめさせないでと言われたようですが、保護者の方は気になっているようです。 ただ、眠い、つまらない時以外にも喋りながらも吸っていて😅笑 こちらも色々試してみてはいるのですが、癖なのか?過度に声掛けすると良くないかなと思って模索中です。 同じような経験をした方、なにかいい方法はありますか?

園医家庭保護者

paon

保育士, 保育園, 認可保育園, 小規模認可保育園

22026/05/24

かんな

保育士, 幼稚園教諭, その他の職種, 保育園, 幼稚園, その他の職場

無意識に吸ってしまっているのですかね。 吸っているときに、その事を声かけというより手を使った遊びに誘ってみたりするのはどうでしょう? もうなさっているかもしれませんが 折り紙やカード、ビーズ、ままごと、ピアノ、草花、砂、水とか 成長とともに興味のあることや前のめりに遊べるものが見つかって、減っていくといいですね。

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保育・お仕事

日差しが強く暑い日が増えてきました。お散歩や外遊びでの対策について質問です。帽子着用と水筒持参は、多くの園で取り入れているかと思いますが、日焼け止めは使っていますか?ご家庭によって塗ってほしい、欲しくないと意見が分かれるので、園としての対応を決めかねています。園での対応で決めていることがもしあれば教えて頂きたいです。

学童保護者遊び

なみ

保育士, 放課後等デイサービス

62026/05/24

わたあめ

保育士, その他の職種, 保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

お散歩前に日焼け止め塗って欲しいご家庭は、子ども用の日焼け止め持参し、お声掛けください、的な?🥺? 何も言わなくても、これ塗ってください!って、アネッサ!ママが使ってるあろうもの‥ え?アネッサ塗るの?3歳に? って、思いましたが、クレーマーご家庭なので塗りました🥲! 気になる家庭は何も言わずとも 塗ってくれ!って持って言ってくる人が多いです! ちなみに、わたしは園から言われたこともなければ、塗ってくれと言ったことないです☺️笑 今まで、その子位しか居なかったです!

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最近のリアルアンケート

気配りが神✨子ども対応が神👶段取りが完璧⏰保護者対応が上手😊とにかく頼れる🥹その他(コメントで教えてください)

125票・2026/06/01

子どもへの声かけ🗣️保護者対応😊製作・行事準備🎨時間管理・段取り⏰同僚との連携🤝その他(コメントで教えてください)

179票・2026/05/31

元気いっぱいタイプ💨マイペースタイプ🌿気持ちを伝えるのが苦手な子🥺こだわりが強いタイプ👀特に苦手はない😊

181票・2026/05/30

元気いっぱい✨少し疲れてる😅やる気が出ない💦5月病かも…🥺なんとか頑張ってる😂その他(コメントで教えてください)

206票・2026/05/29