看護助手の対応に不満？患者さんとの会話は必要最低限！

看護助手のおばちゃん。電話鳴ってるのに、手を伸ばせば出れる距離にいるの...

ろーずまりぃ

内科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 産科・婦人科, 皮膚科, 泌尿器科, ママナース, クリニック, 訪問看護, リーダー, 外来, 一般病院, 慢性期, 検診・健診

看護助手のおばちゃん。電話鳴ってるのに、手を伸ばせば出れる距離にいるのに出ない。棚に向かってなにか探してる素振りでしゃがんでて、2コール鳴っても出ない。私が出ようと電話に近寄ったらやっと立ち上がって電話に手を伸ばす。私の方が早くて出た。電話切った後に、｢電話鳴ってるより優先することでしたか？｣と聞いてみる。明らかに優先じゃないと分かってるけど聞いてみる。｢立ち上がろうとしたんですけど立ち上がれなくて…｣と。 1コール目で手を止めてなかったでしょう。｢そんな言い訳はいいです｣｢診察中なんだから、患者さんと先生の会話の邪魔になるんで、早く出てください｣と注意。謝罪するものの、この人こういう言い訳多くて困る。注意をするとダメだと分かってました、と知ったかぶり。やろうと思ってたけどこういう理由でできませんでした、とか。その内容は子どもが言い訳するような内容ばかり。あなた、孫もいる50代ですよね？いい大人のくせにちっとも仕事できない。そんな人の上司って辛い。 10以上年下なのになぁ。そしてこの人、患者さんと雑談が得意。暇だと話しに行く。この前非常勤のドクターのご両親が受診で患者として来ていて、年末のご挨拶をしてくれた。私も診察室で挨拶をしてこれで良しと思った。外来の責任者だからといって出しゃばるのは性にあわない。年明けに、その非常勤のドクターが｢うちの親が助手さんのことを婦長さんって言ってたよ｣と。は？一体何を話したの？あの日ドクターのご両親と結構長い時間話してたとは聞いたけど、そんな勘違いされるような対応したわけ？非常勤のドクターが帰った後に聞いてみた。｢ご両親とそんなに話したんですか？｣｢いえ、挨拶したくらいです｣｢医事課の人は結構長い時間話してたって言ってましたけど、違うんですか？｣｢挨拶して、お菓子ありがとうございますって言って、あそこのお菓子美味しいんですよねって話したくらいです｣｢じゃあお母様が思い込んじゃったんですね｣｢あの先生はいい先生だから、辞めないでくださいって言ってください！ってお話したからでしょうか（笑）｣ …これ、挨拶しただけじゃないでしょ？話がどんどん変わっていくので信用に欠ける。だから患者さんと何を話してるか心配でならない。コロナもあるから、患者さんとの会話は必要最低限で、と注意した。そしたら、医事課のパートさんに言いやすかったのか｢主任に怒られた｣と言っていたそうだ。なんか、もうこの人ヤダ。

2021/01/29

2件の回答

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チィくん

その他の科

お疲れ様です。電話の件は、おそらく電話で専門的なことを言われたら、怖いと思われたんでしょうね。しかも、普段の行動を文面から推察するとプライドも高そうな気がしますので。「助手なので、ナースに代わります」の一言が言えないのではないかと。私の回りにもいましたが、建前と肩書きにこだわる方多いです。質問者さまは、充分努力されて今のポジションがふさわしいから、主任という役職を得られているのです。力量に差のある方と、あえて同じ土俵にたつ必要など、微塵もありません。無駄な労力は、あなた様の本来のパワーを磨り減らすことにしかなりません。当然、職場でも、スタッフの皆さんにはそう映っているはずです。くれぐれも、心すり減らさず御自愛くださいませ。

2021/01/30

ろーずまりぃ

質問主

お返事ありがとうございます。この看護助手のおばちゃん、小さい病院の外来で主にクラーク業務をしています。クラーク席の電話が鳴っていたので、助手のおばちゃんに用があってかかってきている電話なのです。なので、助手のおばちゃんが1番にでなければいけない電話なんです。チィくんさんのおっしゃる通り、その他の内線はほとんど出ません。確かに、プライド高そうです。｢分かりません｣｢できないので教えてください｣が言えない人だと思います。なので、クラーク業務を中途半端にしかできない人です。看護部長には助手のおばちゃんの仕事の出来なさを報告はしていますので、退職になっても次を考えているようです。はっきりいって、おばちゃんいなくても仕事回ります。いる方がむしろ手がかかる。いると思ったらそこにいなくてコピーも頼めないし。ほんと、この人ヤダ。

2021/01/30

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