電話対応の工夫

なすび

内科, 消化器内科, 循環器科, 小児科, 心療内科, 救急科, 訪問看護, 外来, 神経内科, 一般病院, 検診・健診

外来で電話対応をする際に、症状の聞き取りや受診の必要性を判断するのが難しいと感じています。 特に忙しい時間帯は焦ってしまい、聞き取りが不十分になってしまうことがあります。 皆さんは電話で患者さんの症状を確認するときに、気をつけていることやコツはありますか?

2025/08/20

4件の回答

回答する

結論を必ず先に聞きます。 つまりはどうしたいのか。 そのあと、急ぐ必要があるかないかを聞いています。 ダラダラと話す人には、まず結論、本日どうして電話してきたのか簡単に教えて!と。 あとは電話内容にもよりますねぇ

2025/08/21

質問主

回答ありがとうございます。まず“何を求めて電話しているのか”を聞くのは大事ですね!私もつい症状から詳しく聞こうとしてしまうので、結論を先に確認するように意識してみます。忙しい時ほど、その方が整理しやすそうですね!

2025/08/21

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「外来」のお悩み相談

看護・お仕事

私は現在外来の看護師をしています。 外来だと、採血やルート確保などの看護技術はなんとか経験できるのですが、それ以外の処置をほとんどすることがありません。 外来でよかったこと、病棟でよかったこと、それぞれありますか?

看護技術外来採血

にっく

内科, 外科, 呼吸器科, 循環器科, 整形外科, 外来, 神経内科, 消化器外科, 一般病院

42026/05/15

まどれーぬ

その他の科, クリニック

病棟でよかったこと;患者さんの治療目的(疾患)と人となりがわかっている状況で関われること 外来でよかったこと;患者さんとの関わりがあっさりしていること(クセ強の人でも、その場さえ我慢すればなんとかなる)

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看護・お仕事

臨床経験5年目、現在は外来勤務です。急変対応に自信がありません。病棟と違い、急変はほとんどなく、ルートをとることもほばありません。 急変対応のフローチャートは頭に叩き込んでありますが、実際動けるかどうか不安です。アドバイスいただきたいです。

5年目急変ルート

Y.M

消化器内科, 外来

22026/06/29

くるみ

産科・婦人科, クリニック, 外来, 助産師

わかります。 私も外来で働くようになってから急変対応がほぼなく本当にその場面になったとき動けるのかと不安になります。 自分だけでは緊張もあるし、動けなくなることも多いかと思うので、周りのスタッフと急変対応のシミュレーションをするなどは普段から練習してみるのはどうでしょう?

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看護・お仕事

こんにちは。現在外来看護師としてフルタイムで働いています。外来は月〜土(土曜は午前のみ)やっており、平日休みはほぼない状態です。元々病棟夜勤ありで働いていたので、平日の日中に休みがないのが苦痛です。現在小学生が2人いますが、病棟に戻ろうか悩んでいます。みなさんどうされてますか?

外来夜勤病棟

らいむ

内科, 整形外科, 急性期, ママナース, 外来, 一般病院

82026/04/16

マルマル

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 小児科, 整形外科, 産科・婦人科, 耳鼻咽喉科, 皮膚科, 泌尿器科, リハビリ科, 救急科, 急性期, 超急性期, ICU, CCU, HCU, プリセプター, 病棟, リーダー, 神経内科, 脳神経外科, GCU, 消化器外科, 一般病院, 大学病院, 慢性期, 終末期, オペ室

平日休みのあるクリニックに勤めてます。 完全週休2.5休で、土曜日半日出勤はあるものの有給は順番で取れるので 連休も作りやすいし平日1日休みがあるのでMAXでも4連勤です。 こういう働き方もありますよ♪

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👑看護・お仕事 殿堂入りお悩み相談

看護・お仕事
👑殿堂入り

ただふと思った素朴な質問です。 自費購入するナースシューズ(職場で使用してる靴)っていくらくらいのものをどのくらいの期間使用していますか? わたしの職場の指定は「白のスニーカー」。 すぐに汚くなるので1,500円は絶対に超えたくない思いがあり笑、商店街の靴屋さんやネットで安く見つけた時に買って半年〜1年未満で交換しています。 職場の人が「ナースシューズに3000円以上は出せない」って言ってて、わたしの倍額は出せるのか!とびっくりしたので、世の皆さんはどうなのかなと…🤔

ナースシューズシューズ

one

呼吸器科, その他の科, 病棟, 老健施設, 神経内科, 一般病院

322021/09/24

M

プリセプター, 病棟, リーダー, NICU, 一般病院, 大学病院

おつかれさまです!私は1足3000円くらいのものをサイト買ってます。oneさんと同じく半年〜1年いかないくらい履いてます。毎回2足買って交互に履いて…というのをルーティンにしてます。1500円で買えるのなら私も絶対そっちにしてると思うので良い買い物されてて羨ましいです!(笑)

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看護・お仕事
👑殿堂入り

やらかしました。。 今日はじめての創処置をしました。 物品で滅菌の鑷子やハサミを使ったのですが、 ゴミと一緒に、ノリで鑷子達を捨てました。。 患者に使用した物品は使い捨て、という認識が頭の中にあって…。 プリセプターに 「普通鑷子捨てる!?明らかに使い捨てて良いような安物じゃないよね?」 「そんなミスした新人、あなたが初めてだよ」 と言われました。。 たしかに、よくよく考えてみれば 手術室で使った物品も全部滅菌して使いまわすし、 滅菌の種類とかも学校で習ったはずなのに なんで頭回らなかったんだろう😭 市長さんは、 患者さんに迷惑かけたわけじゃないから大丈夫、 と慰めてくれましたが、、 自分が情けなくて情けなくて😭 明日からの勤務が怖い笑 こんなバカな私をせめて笑い飛ばしてください笑

外科1年目新人

なな

内科, 外科, 呼吸器科, 整形外科, 総合診療科, 新人ナース, 脳神経外科, 慢性期, 回復期

192020/06/19

ムーさん

その他の科, 離職中

えー。私も捨てたことありますよ。 私はクーパー ハザードボックス閉めてたのをこじ開けるはめに。 これは私じゃないけど、患者さんのガラケーを洗濯ものと一緒に出しちゃったり。(これは問題か💦)

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看護・お仕事
👑殿堂入り

PNSとそうじゃ無いのを両方知っている方に質問です。ぶっちゃけ、どっちがいいですか? 私の病院は3年前からPNSを導入して、一部の病棟はその後、PNSを廃止しました。 私は、そのPNSを廃止した病棟からまだPNSをやっている病棟に9月に異動してきました。 ぶっちゃけ、新人のレベルにかなりの差が出ているなぁと感じざるを得ませんでした。 色々な病棟に入院したことのある患者さんも、「(私が異動する前の病棟の方が)新人が患者から見てもよく動けてたよ」と言っていました。 現病棟はPNSだけれども、結局は忙しくて、新人の面倒を見てられず、清潔ケアや単純に点滴を繋げてくるなど、簡単な仕事しか新人にさせていませんでした。PNSを廃止した病棟では、イベントは必ずと言っていいほど新人に担当させて、指導者やリーダーが責任持って指導することで、新人ができることがどんどん増えていったと思っています。 現在の病棟はスタッフの人数が少ないので、1ペアで患者14人とか受け持つことも当たり前な感じです。 朝の情報収集にも時間がかかり、結果、患者のことがわからないという状況になります。新人も放置されるのなら、PNSの意味があるのか疑問です。 先日も、入職して10ヶ月経つけど造影MRIの検査出しをした事がなく、やり方がわからない新人さんが、先輩に「今までやったことないの!?もう10ヶ月なんだから、未経験なことは自分から積極的に言って!」と言われていて、そんな無茶な…と思いました。 新人さんが可愛そう、と感じることもある反面、ペアの先輩が何か処置をしているけど、ペアの新人はのんびり記録していて、「(処置を)やったことあるの?無いなら見学したほうがいいんじゃないの?」と声をかけても、「記録終わってないんで」と。。。 早く色々覚えたい!という、意欲があまり感じられず…これはPNS云々よりも、その新人の性格かな?とも思いましたが、ほとんどの新人に当てはまりました。。。時代柄でしょうか?? 私はどちらかといえば、PNSは好きじゃありません。 でもPNSでやれというからには、もっと業務量に見合った、新人を指導しながら業務ができるゆとりが欲しいです。 PNSもそうじゃないのも経験している方は、どちらの方が良いと思いますか?

PNS情報収集記録

るる

内科, 消化器内科, 救急科, 病棟, リーダー, 消化器外科, 一般病院

82020/01/26

洋之助

その他の科, 一般病院

看護の全体的な方針でPNS導入でしょうけど、職場の性質、性格的なところで合う合わないがあると思いますよ🎵昔は機能的、チーム的、混合的と有りましたが、最初は皆さん右往左往でした。しかしスムーズに業務をこなしてましたよ。勿論、指導する事も😉🆗✨でしたよ🎵どうしてもPNSの導入なら皆さんと意見交換を行うべきと思いますよ🎵それに人手が足りないのは昔から口癖のように言われていますよ🎵人手が足りない分は足りるように業務をこなしている人もいます。意欲的でない新人も昔からいますのでね🎵とどのつまり看護師が自分の仕事への向き合い方になると思いますよ🎵僕は昔の人間なので、昔は良かったよしか言えませんが、今と比べると個人的な動きが多いと思います。昔は患者様、スタッフ全員に目を配れる人が沢山いて新人の指導もしっかりしていましたし、新人さんも答えてくれましたよ🎵今のアナタに出来るでしょうか⁉️物事の良し悪しの批判は簡単です。僕も出来ます。自分で何か解決策があるなら実施してみてはどうでしょうか⁉️そういう事と思いますよ🎵人の命は地球より重いと言った人がいます。ならば1人で抱えるのは到底ムリですね🎵ならば皆で抱えましょうね🎵僕の持論ですけど、頑張って👊😆🎵

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話題のお悩み相談

キャリア・転職

私は現在27歳。結婚2年目です。 以前の職場では機能性ディプペプシアになり少し体をこわしました。(退職理由ではない) プライベートではもともと海外が好きで今までたくさん行きましたが、あと一年は好きなことをして好きなことにお金を使いたいと思っています。 そんな中、転職のタイミングで知り合いに声をかけられ今はクリニックで週4ほどで働いています。 フルタイムで働いているより、お給料が減りそわそわする反面心の余裕はできました。 ただ余裕が出た分、もう少し働けば自由に使えるが増えるのにと思ってしまいます。 1年半後からは妊活を考えており、転職するリミットも迫っています。 皆さんなら、お給料か休みどちらを選びますか?

給料メンタル人間関係

k

内科, 美容外科, 皮膚科, クリニック

42026/08/14

まどれーぬ

その他の科, クリニック

圧倒的にお金より心身の安寧を選びます。 今の私の働き方がまさにそうだからです。 私も心身が安定して結構余裕ができたので、パートではなく常勤で働きたいなとか、掛け持ちで副業をやろうかなとか考えることはありますが、 欲張ったら多分今の安定は崩れるなと思うので、無理はしない方が良いと考えています。 心身が健康じゃないと、働くこと(稼ぐこと)すらできません。 お金はどうとでもなります、贅沢をしようと思わなければ。 どんなにお給料が良くても、人間関係が最悪だったり、仕事内容が自分に合わない環境だと務まりません。 お金は勿論大事ですが、心身が安定して働ける場所に細く長く勤められることが重要だと考えています。

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お金・給料

 少々タイトルが長くなってしまい申し訳ありません。現在、第二子の育児休暇中です。最近は体調不良が続いていたため「もしかして...」と思い、妊娠検査薬を使用したところ、薄っすら陽性反応が出ました。あと数ヶ月で育児休暇は終えるので一度復職はします。が、順調に妊娠経過を辿ることが出来れば、2ヶ月満たないうちに産前産後休暇ののちに育児休暇に入る予定です。  第二子の休暇前は1年半程、週3のフルタイム勤務をしておりました。第三子の育児休暇制度では手当てをいただくことは可能なのでしょうか?長々と質問失礼致します💦

産休手当育休

みみ

小児科, 産科・婦人科, プリセプター, ママナース, 病棟, リーダー, 一般病院

22026/08/14

Cinnamon

その他の科, ママナース, 保健師, 検診・健診

制度上の判定基準と要件について ​・「育休期間」の除外規定 第3子の育休手当の要件を計算する際、原則の「直近2年間」に第2子の育休期間が含まれる場合、その育休期間(最大2年間)は対象期間から除外して遡って計算されます。 ​・実際の勤務実績のカウント 第2子の育休に入る前、「1年半(18ヶ月)ほど週3日(フルタイム)で勤務していた」とのことですので、除外規定を適用すれば、過去2年の枠組みの中に「月11日以上働いた月が12ヶ月以上」しっかりと含まれる計算になります。 ​・短期間の復職について 「2ヶ月未満の復職」であっても、上記の通り過去の実績(第2子の産前勤務期間)で要件を満たせるため復職期間の短さを理由に給付対象外とはならないでしょう。 正確な所は勤務先にご確認ください。

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看護・お仕事

皆さんは、看護師になって、よかったことってどんなことがありますか? 看護師のメリット、デメリット、皆さんが感じているものを教えてください。 もし、看護師を選んだことに悩んだ場合、それはどんな時でしたか? 悩んでも続けようと思った人は、何がそうさせましたか? 逆に全く悩んだことがない人もいますか?

モチベーションメンタル正看護師

yusa

総合診療科, 病棟, 慢性期, 終末期

92026/08/14

hiro

内科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 耳鼻咽喉科, 皮膚科, 急性期, 病棟, 神経内科, 一般病院, 慢性期

おつかれさまです。 良かったのは、患者さんが元気になり退院したりした時かな?と私は思います。 デメリットは人間関係で何かを削られる事が…。

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看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

看護師は非常に忙しく、ときにはストレスや負担を感じることがあります。そんなとき、つらさを乗り越えるためにはどうすればよいでしょうか?この記事では、看護師がつらさを感じたときの対処法や秘訣を紹介します。

最近のリアルアンケート

看取りの際のコミュニケーション😊クレーム・相談対応💦電話対応☎️あまり会えない時のやり取り📝特に緊張しない🌿その他(コメントで教えてください)

189票・2026/08/22

よくある🥰時々ある😊人による🤔あまりない💦ほとんどない😢その他(コメントで教えてください)

417票・2026/08/21

お盆休みや夏休みはない1,2日くらい3日4日5日以上その他(コメントで教えて下さい)

453票・2026/08/20

📢 上司に相談しづらい😣 威圧的な人がいる😢 忙しすぎて話す余裕がない🥺 陰口・悪口が多い👩👧女性職員の割合の多さ💭 意見を言いにくい雰囲気がある💦自分にも原因があると感じる…その他(コメントで教えてください)

461票・2026/08/19