認知や精神の障害もなく、身体機能の低下の利用者がいます。職員や、他の利...

Question

認知や精神の障害もなく、身体機能の低下の利用者がいます。職員や、他の利用者への迷惑行為がひどく、職員へのパワハラ、セクハラ、人格を傷つける、暴力をふるうなど、度をこしているため、退職する職員が続出しました。施設として、様々な対応をしましたが、その利用者の態度が改まることはありませんでした。ザックリな質問なのですが、利用者を社会的制裁を加えるために民事で、訴えることはできるのでしょうか？法律的な詳しいことはわかりません。しかし、利用者は、介護を受けている社会的弱者とはいえ、良い悪いの区別のできる1人の人間です。法治国家日本において、法のもとに、裁判をして犯した罪を償わせるたり、裁きを受けるのは、要介護の人間であれ、健常者であれ平等なはずです。同じ介護現場で働く、皆さんに回答していただきたいです。わたしも、法律的なことはわからないですし、ほんとに簡単に回答いただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。

たまご · Answer

こんにちは_(._.)_おつかれ様です。本当に大変で、なんとかしないと、と思われての疑問なんだと思います。一応、法の資格はありませんが、学生時代に司法試験のチャレンジ経験者ではありますので、ちょっと考えてみますね。(３年で挫折したので素人と同じですケド)原則としては…難しいと思います。というのも、横柄なお客さんというのはどんな業種でもいると思いますが、店の従業員がお客さんを訴えた事例ってまずきかないですよね。ただ、「従業員に対する行為」というよりは、「威力業務妨害」という形ではありなのかも？と思います。詳しくいうと、誰々にセクハラした！暴力した！ではなく、そのせいで従業員が、続けられなくなり、「施設の運営に多大な悪影響を及ぼした」という方向です。ただし、本当にその利用者さんが全く認知がないと証明されないとだめだと思います。ちなみにですが、それでも一個人がやるのは難しいです。施設の責任者さんでしょうか？上部が話し合って、相談できる弁護士さんでも知り合いにいれば良いのですがね。…というか、そこまでなる前にご家族に話したりはしなかったのですか？独り身の方なのですかね。それでも兄弟とかは？と思いますけど。。私の施設では、職員への態度というよりは、夜な夜な毎晩毎晩大声出して騒ぎまくる方がいたんです。他の方にめちゃ迷惑なのでご家族さんに話してました。ご家族さんはそれでも「金払ってるんや」という態度でしたが、人の世話になって共同生活してるんだから、金払えば何して良いわけではありませんよね。上の判断で強制退去となりました。家族さんが引き受け拒否したら、市の職員が対応する…みたいな話も聞きました。はよ出ていってもらう方向はなかったのかな(-_-;)

こうち · Answer

問題行動が多い方、退去して頂いたことがあります。訴えるエネルギーがあるなら、退去にエネルギーを使っては?契約時、重要事項で退去の基準等の明記したものないですか?それがあれば、根拠にはなりますよね。警告期間は設けて。でもそういう人はやっぱり退去でしょ。反省出来ませんて。スタッフも人間です。頑張ってるのに傷つけられて良い人なんていません。

ギノ · Answer

もうねん先生、お疲れ様です。お疲れ様です。（なぜか二度www）現状で言えば、訴えることはできます。とは言え民事でも威力業務妨害罪でも、社会的制裁というのでは難しいですね。なぜなら要介護者はそもそも社会的弱者であると言う前提があるからです。社会的弱者の威力は、専門職の介護者には威力にはならないう感じの理屈です。仮に威力業務妨害罪でもMAXで50万円の罰金でしたか？それではあまり社会的な制裁とも言えませんよね。極論の方法で言えば、された側のスタッフ（辞めた人も含む）が施設と利用者に集団訴訟を起こすと言うのがあります。その際、施設の対応を問われますが、キチンと対応していれば、施設とスタッフとでは和解と言う流れに持っていって、痛みを最小限にすることができます。後は利用者とスタッフの間でどうするか？多額の賠償金を請求するのか、刑事告訴に発展させるのか？時間もスタッフ（辞めたスタッフも含め）の協力も必要ですし、今のご時世だとどれだけ施設が悪くなくても、施設が叩かれる事になり、現実的に無理があると思います。なので、現状では社会的制裁は加えられないが答えになるかと思います。でも、だからこそ、もうねん先生には声を上げて貰いたい！負ける覚悟で民事訴訟。負けたらその経緯と思いをマスコミに投稿。そうやって現場の状況を世に知らしめてもらい、介護だから、要介護者は社会的弱者だから許されると言う考えが、果たして本当にそうなのか考え、社会が変わるきっかけになってほしいと思います。介護の現場で起きている、迷惑行為をする方への対応（家族への話し合いや、サービスやヘルパーの変更等々）は必要以上なんですよね。暴力で言えば、飲食店でスタッフを殴ったら、どんな理由があろうと一発アウトで警察行きです。なのに介護の現場では何度も何度も我慢して、何度も何度も優しく話して対応する。おかしな話です。人間の尊厳を守るのが、何をしても許す事だと思ってるのでしょうか？私も今の現状を嘆き、スタッフを守るためにもあまりにも酷い場合には訴えるつもりでいつもいますが、幸いな事にそこまでに至らず済んでしまってます。でも、本当にこんな理不尽な事を変えたいと思ってます。なので、是非是非、声を上げて貰いたいと思います。

時々、介護職員 · Answer

施設としての対応に問題ありそうですね。手を尽くしてないのでは。

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