「トラブル」のお悩み相談（1ページ目）

時折利用者様同士で叩き合いの喧嘩をしているのを見かけます。 すぐ止めに入るのですが、例えばその喧嘩で内出血ができたり剥離を起こした時、家族様になんて報告すれば良いのかいつも悩みます。言葉を間違えたら「そんな利用者さんと一緒に生活させてるなんて！」ってクレームが入ってもおかしくないですし、でも嘘をつくわけにもいかないし…。 みなさんならどのような伝え方をしますか？

家族トラブルユニット型特養

利用者さん同士で相性が合わず、言い合いになったり、一方の方が嫌がったりすることがあると思います。 職員が間に入っても、その場だけでは解決しないこともあります。 利用者さん同士の関係が悪くなったとき、皆さんはどのように対応していますか？

人手不足トラブルグループホーム

マネージャー業務ひと通り教わって特に大きな問題もなく経過。 北と南で統括する上司が2人いて私は最初の1ヶ月は北エリア、現在は南エリアに所属してます。 上司の性格も様々で 北エリア上司→協調性あり。皆で協力して行こうという姿勢。威圧感なし。相談しやすい。失敗は誰にでもあるから少しずつ学んでいけばいいよスタイル。 南エリア上司→個人の能力は高いが、部下に求める能力も高い。リーダーシップ風な力はあるが相手に合わせた指導力は低い。個室や個別ではなく周りに人がいてもその場で指導する。指導する言葉に嫌味が含まれるため（本人は冗談風に言ってるつもりだが）士気が下がる。口は達者。自分語りが多い。 たぶん、これで次の失敗が怖くなり挑戦できなくなる管理者がいるんだろうなという所感。 天と地の差。 南エリアはこれでやめてくんだろうなと思った。 どんなに能力高くても結局1人の力なんてたかが知れてるのよ。 私のスタイルも北派なので北の意志を継いで南で踏ん張ります💪

能力指導トラブル

排泄介助時に腹圧かけることがあると思うがどのあたりに手を当てますか？嘔吐されたので手の当て方と場所が悪かったのかと反省していますが虐待ではないかと問題になってしまいました

虐待排泄介助トラブル

他の利用者さんに対して攻撃的になってきた利用者様への対応。クリアな方ですが認知がはじまりはじめている…？ 小規模デイサービスにて上記のような利用者様がいた場合どのような対応が得策ですか？

トラブル認知症デイサービス

認知症があってこだわりが強い男性利用者。 少し前までは自分で義歯を外して洗浄できていたが、最近は義歯を外すことを嫌がるようになった。 「大丈夫」と頑なに拒否。しれっと義歯ケースなど置いていても無視。 「ごめんなさいねー」と強引に行えるようなタイプでもない。 義歯をつけることに抵抗があるわけでもなさそう。 どうしたら義歯を外してもらえると思いますか？

入れ歯トラブル認知症

仕事は雑なくせに少し風呂後の片付けを1人でほとんどやって1人の人に片付け任せるなとキレる職員どう思いますか？

トラブル人間関係職員

介護福祉士国家試験　中央法規　第一回模擬試験が86点でした。 キートンさんがされている、秒トレ　介護福祉士　というアプリをしてみたのですが全く歯が立たなくて、、。 今までは、中央法規さんの一問一答と、合格ドリル、模擬問題（冊子）をしてきました。勉強が足りないのでしょうか。

介護福祉士試験勉強トラブル

新人が入ってまだ1ヶ月経ってないのですが、すでに当日欠勤が2回ありまして、、。どちらも体調不良によるものなんですが。うちはユニット型なので独り立ちすればワンオペで動く時間帯が多いので、先行きが不安になってきました。勤務態度自体には問題ないのですが、当日しかも出勤直前になっての連絡なので今後そういうことが頻繁に起きられると困ると言いますか、、。 似たような経験ありますか？

欠勤1人夜勤体調不良

施設で、他職員なのですが、ネグレクトや虐待では？と問題になりました。その職員は降格？になり、半日の勤務になっていました。介護福祉士まで持っていた方なのでかなり動揺しました。 せっかく資格をとったのに、そういう行為があると何のために勉強したのか？と思います。また資格があってもあまり意味がないのかな、と思います。

虐待トラブル資格

長いですが、私の悩みを聞いてーーーー 私は今のサ高住で働いて8年になります。 私の施設は利益が多い利用者（障害者で介護度5）を特別扱いまでしても大事にして、利益が少なくて認知症がない利用者（介護度が低い人）は人間扱いすらしません。 例えば、職員がひどいことを言っても我慢して顔に出さない利用者は問題にならないけど、顔に出たり思ったことを正直に言う利用者は邪魔者扱いです。利用者自身が冷たい態度をとったら「あんな人いらないから退去させよう」と退去の方向に持っていきます。 その態度にさせたのはあんたたち職員でしょ！と思うのですが、職員みんな利用者を悪者扱いです。 他にも怪我をしていて処置をしないといけない場合、認知症の方が「痛いから処置して」と言った場合何にも問題にならないけど、認知症ではない方が同じことを言ったら「ほんとあの人いらない。時間とるし施設からでて行ってもらう！」となる施設です。本人にも「忙しいんだから痛いとか言わず我慢して！」と上司が怒って言っていました。 なのに、その上司が毎月のミーティングで「介助が必要な人だから施設に入っているんです。良くしてあげてください」と偉そうに言ってました。ほんとそれにも腹が立って腹が立って、、、。 低い介護度の方が介護度が高くなり、大体みんな家族の希望で退去されます。低い介護度の時から家族さんにも利用者さんにも親身になって接していたら、介護度が上がった時に退去する人も減るんだと思いますが。（特養とかだと金額的に安くて退去する方も多いですが、 入居して上司の対応に苦情を出して1ヶ月くらいで退去される方もおられます。） 利益が大事なのもわかりますが、介護度が高い低いとか、認知症がないかあるかとか、自分の思っていることを言うからとかで人間扱いしなかったりするのって 施設職員としてというか人間として失格だと思いませんか？ みんな利用者さんも人間だし思っていることもあるだろうし、この施設に不満も溜まるだろうけど、言える職員がいない環境がダメだと私は思います。 私は利用者さんはみんな平等に接しており嫌いな方もいないです。みんな良い利用者さんです。 利用者さんも「あんたしか話せる人がいないわ。誰にも言わないでね」となんでも私に悩みを話してくださり、話してくれることは嬉しいけど、私にしか話せない環境ダメだと思いませんか？ 多くの利用者さんは私の1人の勤務時間にコールをしたり廊下に出てきたりして欲しいことなどを言われます。 それを上司が怒り、日中の人がいる時にコールして言って！と利用者に言われますが、コールしたら誰が出るかわからないからと私の時間帯にコールしたり、私を探して声をかけられたりします。 たしかに利用者さんからしたら、すぐ怒る職員と関わりたくないですよね。多分他の人より正直私の勤務時間は対応することが多くて大変だと思います。 それが問題になっていますが、職員が変わらないと良くはならないと思います。他の職員に対して不信に思っていたり、物取られ妄想で職員を犯人扱いする利用者さんもいます。 日中でも私が利用者さん（職員が嫌っている利用者さん限定）と話していたら問題になるので、私自身も他の職員がいる時に利用者さんと話したくない気持ちになってます。話を聞いてあげたい気持ちがあるけど、喋っていたら「なんで喋ってるの？」と大事になるので、私自身も1人の時間帯に悩みを聞いたり話したりしています。 この職場どう思いますか？他のサ高住もこんな感じですか

障害者サ高住トラブル

かけもちパートの仕事の片方ですが、パートで働き始めて5ヶ月になります。スタッフの方々は優しく、また楽しく勤務していますが、最近になって、シフトに入っていない方の悪口を耳にするようになりました。そして、そういえば、あの方見かけないな，一緒のシフトに入ってないなと思ってたら、なんと辞めていた！って、何人も。そして、また新しい人が入ってて。この業界、本当にこの繰り返しが人手不足に拍車をかけているように思います。。私が新しい仕事とスタッフ名覚えるのに必死で、スタッフの入れ替わりに気づかないってのもありますが、ショックでした。

人手不足シフトパート

施設のGoogleレビューに悪口を書かれました。社内恋愛してるのですが、彼が3ヶ月前にある問題行動の多い利用者に暴言を吐きました。前々からその利用者や利用者家族に窃盗したと疑いをかけられたりして相当ストレスが溜まってたみたいで、ある日声をかけられた時にカッとなって「ウルセェボケ」と暴言を吐いてしまったそうです。その件は報告書を書かされて終わったものの最近うちの施設のGoogleレビューに「最悪な男性介護士がいる。上はもっと厳しく指導すべき、何故介護士をやっているのか？と問いたい、他はまぁ良い人達です」と口コミを書かれました。 施設で特に問題を起こした介護士は彼しかいません。他には嫌われてる介護士はいますが、この場合みんな問題を起こした彼を疑いますか? あと、その利用者はまだ施設にいるのにその利用者家族が自分と疑われるのにわざわざ口コミに書くもんなのでしょうか？

暴言トラブル介護福祉士

他人は変えられない。 この大前提を無視した業務をやらされるからだと思います。 風呂に入りたく無い →介護職の技術で笑顔で入れるようにしましょう 食事を食べたく無い →介護職の技術で笑顔で食べるようにしましょう 暴力、セクハラをする →介護職の技術で受け止めてあげましょう こんな犯罪レベルの無責任な理念を押し付けられ、まともでいられるはずがないと思いませんか？

セクハラ暴力食事

夏場になるといつも悩む問題があります。 施設の決まりで夏場は冷房温度27度設定までとなっており、除湿も梅雨以外は使用控えるようになっているので風量で調整しているのですが、風が当たると寒いと言われる利用者様が多く、かなり蒸し暑くなっても空調の調整や扇風機を回せない事がよくあります。何かいいアイデアないでしょうか？知恵をお貸し頂けると助かります。

天候トラブル有料老人ホーム

移乗用リフトを使って移乗するように決めている利用者を抱えて移乗させる職員がいます。 利用者は移乗の際に抱えても痛みの訴えや、辛そうな様子もないので、身体状態としては、抱えても移乗しても問題ないのですが、体が大きく女性職員は抱えることが難しいためリフト使用にしています。 私も含め男性職員なら問題なく移乗できるのですが、 ケア統一の観点から、毎回リフトを使うべきだと思うのですがどうでしょうか？

リフトトラブルケア

移乗の際、相手の力不足で危険を感じとっさに頭側を代わろうとしてしまったのですが相手のプライドを傷つけてしまったかなと後悔しています… その後泣いていたようで上司と話しており悶々としています… (直接私に何か言われたわけではないのですが) 明日からどのような心持ちで働けばいいかと悶々としています。

トラブルモチベーションケア

ショートで荷物の返却忘れ。 相変わらず多いです。２泊の利用で大きなカバン3個分。荷物チェックに2時間近くかかることもあります。 返却忘れがあったためにそこからさらに誰が対応したのか？原因突き止め、紛失なら捜索、対策、お届けなどで、丸一日以上かかってしまいます。 通常業務はストップ。 でも荷物チェックをした職員は派遣だったり、パートだったりなので、「気をつけてね」と言われるだけで、届けに行くこともないし、対策を考える必要も報告書を出す必要もありません。 対応していない正職員が全部聞き出して、対応します。 そうなるとやっぱり正職員に負担がかかってくるし、それなら最初から派遣やパートには荷物チェックはやらせるなってなってきますよね。 シフト上、正職員は1人。あとは派遣がパートが2人か3人なので、全てを正職員がやるとなるとかなりの負担です。 これまでもそう言った返却忘れがあり、正職員が対策を考えてやっているのに、結局派遣がその対策を無視してまた同じミス。 疲れました。

派遣シフトパート

障害者GHでの初勤務でした。 エリアマネージャーとしての採用のため1ヶ月ほど支援に触れながら管理者業務を教わり1ヶ月半後に自担当エリアで一人立ちとのこと。 統括マネージャーである上司目線での現状の問題点を聞くと お局様の新人いびり、癖強職員の独断支援などなど、、 まあどこの施設でも同じような問題に頭を悩ませてるんだなあ 昨日より今日、今日より明日。 少しでも良くなってたらまずはそれでよし。 気を張りすぎず心に余裕を持ち明日も頑張ります。

採用障害者管理者

最近、管理者がずっと主任の悪口を言ってきます。 私は主任も頼れる存在でいるからあまりそう言う話は聞きたくありません。 管理者の仕事も大変だから口が出せないのが事実です。 でもかと言ってずっと聞いて居たくもありません。 正直しんどいです。 …誰か話せる人に相談していいでしょうか…

管理者トラブル上司

特定の利用者同士が食事中やおやつの時間、余暇時間などに口論になることがあります。双方とも大きなトラブルには発展していませんが、関係性の悪化や周囲への影響が心配です。席の配置や声掛けなどで効果があった対応方法があれば参考にしたいので、ご意見をお願いします。

おやつの時間食事トラブル

訳あって今月たくさんカイテクやタイミーを利用してます。 ある施設がたくさん募集出しており、来れるならぜひどんどん来て、同じ人に来てもらった方が助かるからと言ってくれたので別日別の施設の勤務入れていたのをキャンセルしてそちらに応募し直しました。 職員さんも優しいし、仕事もキツくなかったので気に入ったんですが、評価してくれない上に急かしたらスキル３とかで私の評価が低くて行けば行くほど私の平均の星が下がっていきそうでそれだけ困ってます。 ミスはしていないし、いつもありがとうと言って下さるし事業所キャンセルやブロックされてないのでどういう意味の低評価なのかわからなくて困ってます。 先方に聞いてみましたが現場の方が評価しているわけではないのでわからないそうです。 私のイメージでは問題なかったら星オール５をつけてくれると思っていたので、このようなことはよくあることなんですか？ カイテク利用者が身近にいないのでここで内情を聞きたいです。

評価トラブル施設

こんにちは^ ^ 仕事中の休憩時間ってきちんと会社側が取ってくれてますか？ 私の会社では昼休憩は無視なブラック企業でした（笑）

ブラック企業昼休憩休憩

パートさんがあからさまに無視するように… 今までギスギスした関係はあったけど やっぱりあからさまに無視… 話しても目も合わせてくれないし… ちょっとしんどい。 けど、あんまりベタベタされるのも嫌だし… 難しいけど私のワガママ…？

パートトラブル

職員とか家族に 入入 とか、入入入 とか入明け→入明け とか 今日も残業 とか明け風呂 とか言うと 「頑張るね〜」 「稼ぐね〜」 と言われるけど、 イラッてするのは何故だろう笑 出来ればしたくないけど、生きる為に決まってんじゃんか🤪 風呂介助者がいないから、1人でも清拭を減らす為に来てるんじゃん🤪🤪 身体はボロボロよ～～～🤪🤪🤪

残業夜勤明け家族

約10年勤めたデイケアを半年前退職しました。 半年たち心が落ちついてきましたが、未だに悔してたまりません。私が間違っていたのか…｡ 辞めた理由 ・数年前に入ったスタッフ（精神疾患を持ち、入って半年で休職） ・2025年の夏頃、持病悪化で入所から異動してきたスタッフ ・リハビリ部門でオープン時からいてお局（過去何人も辞めさせてきた） 上記の3人 私より5歳から10歳年上の中年女性に陰口や顔がこわいや言い方がきついなど理不尽な事を言われ精神的に辛くなり辞めました。 挨拶の無視や、陰口利用者さんに気に入られて天狗になっている。独身で元気なら急に休んだり、半休を取るのは間違っている。15時半に帰宅する利用者さんの連絡帳を昼食後辺りで返却するのは間違っている。など味方のスタッフが休みなどいない時に周りを固めて執拗に責められていました。持病持ちのスタッフがしんどいと朝からずっと言っていたら、入浴介助変わるなど支えていたと思っていたのに、変わった時も言い方がきついと陰口で言われたりしていました。 もう辞めたので過去のことですが、私にできることってあったのでしょうか？耐えれなかった私はやはり弱いのでしょうか？

トラブル人間関係ストレス

カラオケルームがあるのですが、人が多く集まるとそれだけトラブルも増えます。人が歌っている時も一緒に歌いたいひとと、聞いていたい人です。自分が歌っている時は歌って欲しくない人もいます。順番やタイミングをずらしてはいますが全部を叶えることは難しいです。中には全部だいたい大声で歌う方もいて、他の方に聞いていた方がいいですよと言われ、怒っていました。認知が酷く、理解が難しい上怒りっぽい方なので困っています。

カラオケトラブル認知症

医療現場もそうでしたが、 介護現場も人手不足をとても感じます。 どの現場、どの施設も人手不足問題はあるのかな？って思ったのですがいかがでしょうか。 こんな環境じゃ離職率も高いと感じます。

人手不足トラブル施設

私はケアマネジャーではないので教えて欲しいのですが、サービス調整について特定の事業所を使うよう医師・看護師から指示されたりしませんか？ サービス付き高齢者向け住宅での訪問看護の不適切利用が一時期問題視され、今回の診療報酬改定でかなり細かくなりましたね。

訪問看護サ高住看護師

現在デイで働いているのですが なんせ田舎なため、利用者同士は 昔からの馴染みの方が多いようで、、、 （私は地元はここら辺ではありません） 表面上ではトラブルにはなっておりませんが 利用者同士で陰で悪口やスタッフに愚痴ったりと なかなかダークな感じです、、、(;;;;;°∇°) みなさんの施設でも利用者同士での いざこざってごさいますか😓？？

トラブルデイサービス