「クレーマー」のお悩み相談

ケアマネしてます。 事業所さんに支援をお願いするとけっこう聞かれることが多い「困難事例とかではないですか？」という質問… 立場によって何を困難と捉えるかも変わりそうな気がしますが、皆さんにとっての困難事例とはどのようなものでしょうか？ ちなみに私 ・クレーマー ・セクハラ ・虐待 ・身寄りなし ・介護拒否 思いつく限りではこのくらいでしょうか……

クレーマーセクハラ虐待

ショートステイの相談員に配置転換になって一カ月。 前任の相談員が定期利用者の利用する週を一週間違えてる始末… そこの申し送りを受けていなかったからバンバン他利用者を受けてしまい部屋がない状況。 こうゆう時ってどうしたらいいですかね〜？因みに今回一週間違えていた利用者、ケアマネ共にクレーマーの人達💦 ピンチ過ぎる😓誰かこうゆう時の対応教えて！

クレーマー申し送り相談員

父がショートステイを利用することになり、施設と契約書を交わすことになりましたが、コロナの心配もあり、テレビ電話での面談でした。 契約書と持ち物は郵送すると言われましたがなかなか届かず、ケアマネを通して施設に連絡したら2週間前に郵送してると聞いているとの返答でしたが、結局は施設のホームページを閲覧して準備しました。 その後契約書が郵送で送られて来ましたが、ショートステイに行った翌日に届きました。 契約書に捺印して返信するのですが、封筒も同封されていませんでした。 私はデイサービスや小規模でしか勤務経験がありませんが特養になるとこのような対応なんでしょうか。 先方の都合なのに契約書が入る大きな封筒を用意し、わざわざ郵便局に行って切手も用意し、返送しなきゃならないのでしょうか。 これに対して不満に感じると陰ですぐクレーマーと言われるので言いませんが、郵送に関しても返送に関しても不満です。 という愚痴でした。すみません🙏

クレーマー契約ショートステイ

何かと口を出してくるセレブな家族。 セレブなくせに持ち込みのパッドは安物、無くなっても持ってきてくれない、利用料が数百円上がったらすごい剣幕でケアマネに修正を求めてくる、本人は認知症と診断されているのに認知症を認めない、起立、座位保持ですら危ういのにトイレに座らせろと言う、入居予定だった特養とケンカして入居取り消し、居室の物品の位置を細かく指示（コロナで立ち入り禁止だけど写真を撮れと言う）その他諸々… そんな様々な要求に職員は疲れ果てています。 緊急事態宣言やまん防の解除で、色々なルールのなかで面会できるようになりましたが、ルールを平気で破るので注意したら、「ルールなんてあってないようなもの。みんな気をつけているんだからそこまでしなくても大丈夫。あなたの言い方は気に食わない。暗い、真面目すぎて聞く気になれない。信用できない。あなたのような型にハマった考え方の人には誰もついてこない。」などどっさりお言葉をいただきました。 昔からのクレーマーでベテランさんたちは聞き流しているようですが、私はどうしても納得いかない(~_~;) 介護側の人間て、家族に何も要求できないの？ いってはいけないの？要望は全て受け入れないといけないの？ 今日は立場忘れてブチギレそうになりました笑

クレーマー愚痴ストレス

久しぶりの夜勤明けにイライラした（●｀ε´●）ナースコールが頻回なのにコールはとるも対応しない夜勤パート 起こしに行こうとしたら「起こさなくて良い。私起こすから。こっち来なくて良い」って一言に今まで思っていた糸が切れたような感じでした。そんなに鳴ってコールとるならさっさと起こせって口先まで出そうになりましたが心の中で‥納めました。好きにすればいいやって気持ちなりましたが‥

クレーマーイライラ休憩

衝撃でした。 地域に貢献し慕われてきた医師が身勝手な思い込みでいとも簡単に命を奪われるなんて。 ニュースではヘルパー事業所にも連絡して家に呼び付けようとしていたようですね。 どうしたら回避出来たんでしょうか！？ こういうクレーマーの家族は本当に増えてきてますよね。 自分の身は自分で守るにしても、今回の事件は良い人ほど騙されて家に行ってしまいそうな気がします。 こういう身勝手な犯罪は減っていかないんでしょうか。

クレーマー家族

クレーマーの家族からクレームがあった　と上司が 言ってきました その家族はあちこちの施設で問題クレームを起こして この施設に入居しています 家族からのクレームに対して　電話で断りはしていました その後また　クレームを出してきたそうです 時間の差がかり　既に　断りをした後のクレームが 納得できない　と話したところ 大声での怒鳴り声　笑いながらの　怒り声 呆れて　完全なるパワハラです と伝えました すると　どうぞ　訴えてください 会社は受けて立ちますよ と言いました これは　パワハラですよね 仕事が出来ないくせに　私の話の内容を良く聞かず 勘違いして　経営者に報告する 全く呆れます 来年退職する予定でしたが 早めに退職を決めないと　私の精神まで 会社の狂った上司に巻き込まれてしまいます こんな　修羅場な経験された方　おられますか？ どうやって乗り越えたか　教えてください

クレーマークレームパワハラ

有料老人ホームに勤めてます。悪質なクレーマーの言うことを何でもホイホイ聞いて、ちょっと正論を言おうものなら謝罪を要求されて、ストレスがすごいです。もう嫌気がさしてます。

クレーマー有料老人ホーム愚痴

同僚と仕事の話の延長で、クレーマースタッフの話をしてたらあっという間に3時間も電話をしていた。クレーマースタッフの闇を共有しました。ガス抜きできてよかった。

クレーマー同僚ストレス

お久しぶりです 真剣に転職するか悩んでいます。 新卒で就職したところに4年間働きました。 正直、「まだまだ頑張れる！」「甘い」「(介護業界)どこも大変orどこもそうだ」と思われるかもしれませんが、私の限界が近いのは事実なので、ここでも相談させて頂きます。 唯一、転職を躊躇う点としては、職員の人間関係が悪くは無いというところです。 (※色々あるけど、基本職員の仲は良い方だと思います。) また、給料でも特に文句は無いです。 ですが、人間関係と給料以外の点で、不満点ばかりしか出てきません。挙げると…… (⚠️ここから長文⚠️) ①これは以前から悩んでいたことで、家が遠いこと(※通勤片道１時間半)、 (※実は、社会人になってから、1度引越したり、部署異動でこうなってしまいました。最初は片道1時間通勤でした。最近になって、「もっと家の近くで良いところがないか？」「通勤だけでストレス貯めるのは愚かでは？」とか色々疑問に思うようになりました。今更感ありますが💦) ②人手不足(職員)なのに、最近、上層部が売上しか考えていないor常に満所でそれよりも多い時があり、常に余裕が無い状態です。 (少し前までは、上司は人手不足で大変なのを考えていたのか、利用者を少なくしていたので、大変な時もありますがまだ耐えられました。ですが、最近はほぼ毎日満所状態です。) ③満足に休みがとれない、研修の休みを別で貰えない、有給？何それ状態な点。 (※有給使ったことありません。むしろ、言える雰囲気じゃないです😭 以前、初任者研修に行った時に、別の施設の方が「研修で別に休みを貰いました」と言っていたことがあり、「うちの施設って…？」と疑問に感じる事もありました。（←通常の休みを削って研修に行っていますが正直体力的にも辛い。） ④介護負担が特に大きい利用者ばかり入所させる。 人手不足な上、負担も余計に大きく、私たちは限界に近いです。 正直、私が務めてきた4年間の中で今が一番酷いです。 特に、多動･認知症が酷い方･夜眠れない方(※眠剤なし)･家族がクレーマー…等の方が入所する事が多く、本当に負担が大きいです。 (※最近入所された新規の方はほとんどこれに当てはまってます💦) いくら、私たちの仕事は、高齢者の介護をすることとは言え、ストレスが大きすぎます。 利用者の事はこれ以上言いませんが、今までで1番酷い状態だと思います。 (※説明下手で申し訳ございません💦) 正直、この仕事を続けるか悩むのと、自分に向いてないと思う事もあり、この先どうするかまだ考えて居ます(-.-;) ですが、このまま悩み続けるのも嫌だし、憂鬱な気持ちで仕事をしても自分にとっても周りにとっても良くない気がするので、早めに決着をつけたいです。 以前から、ずっとは今の職場にいるつもりはなかったのと、いずれは近場で仕事をしたいと思っていました。 最後に答えを出すべきなのは私ですが、他の方からの意見も聞きたいです。 転職をした事がある方で、どのようなきっかけで仕事をやめたのか、どのように転職活動をしたのか等経験談をぜひ聞きたいです！🙇‍♀️🙏 文がまとまってなくてごめんなさい。私も思いをまとめた結果です。お願い致します。

クレーマー新規利用者新卒

手がかかる利用者が急に増えました。徘徊、暴力、暴言、経管…経営の為とは言え、誰でも受け入れてしまう施設。そういう家族はクレーマーばかりです。ケアマネ、相談員はここ数年で何人退職しただろうか… 実親の面倒も見てるし、定年まで後１０年ですが体が持つか心配になってきました。

クレーマー徘徊相談員

なんか腹立つ😭 1.早番ナースにいきなりキレられた😅 配膳したら下膳しろってね だから｢もう1人の早番もいます｣そういうと、 あなたが配ったんだから下げてよね。まぁ俺が下膳したからって罵る感じでした。 2.誕生日の前日早出希望を書いたら職員の間で早出希望出さないでよね。と言ってた話を耳にしました 他の人は早番希望又は夜勤希望を記載してます。 私だけがいけないんでしょうか😭

クレーマー休みケア

1人夜勤 23名入居者 (うち徘徊者3名　寝たきり3名 精神疾患2名　認知症2名　歩行器2名 車椅子15名　麻痺者1名など介護度高い) 朝、徘徊者やナースコールがなるがい中で、 23名も就寝介助 更衣、排泄、おむつ交換、コール対応、移乗、食堂へ連れ出し、バイタルチェック測り→記入、布団たたみ、飲み物準備配る食堂へ誘導、洗い物 1階も2.階も全部 1時間で夜勤が一人だけで対応するって普通ですか？？ 普通に動けない方ばかりです。事務スタッフも誰もいません。 有料ですが、 他の施設の基準も知りたいです。 やばくないですか？

クレーマー寝たきり1人夜勤

俺は、今後の利用者さんや事業所の為になるのであればいくらでも犠牲になる。 クレーマーに耳を傾けるって、結構大事なことなんだなって思った。実際、今日の件はとてもタメになった。先輩の尻拭いだけど...w 事故とか、ケガとか…100%は無理でも、防げるものはみんな防いで行きたい。

クレーマーヒヤリハット先輩

ナースコールが鳴ったから部屋に行ったら、 男の人はいないの？と 今日の夜勤は女2人なので 今日の夜勤に男性はいないです。 って答えると、貴方じゃムリでしょと。 なにをして欲しいんですか？と聞くと 血圧を測ってほしいとのこと。 ガキだから女だからって血圧測れないとか意味不明😡 血圧計取りにいってバイタル測るけど問題なし。 もういいわ。死んでもいいんでしょって言葉を投げられた。 体調が悪いのかなんなのか知らないけど、血圧なんてだれでも測れるし、だれも死ねなんて言ってないし、どうしたのか聞いてるのにスルーしてるのはそっちじゃん。 このおばあちゃんはほんとに苦手。 ありがとうございました〜ゆっくりおやすみになってくださいって部屋を颯爽と出てきた笑

クレーマー

夜勤明けでナースから怒りぶつけられる意味がわからん💢 飲めないからってご飯に混ぜて内服するってなんだよ💢トロミ水で内服すると逆流性で内服出来ない。血圧上げる薬も飲んでいるからつぶす事も出来ない。ご飯に混ぜて内服するのは不適切ケアに値するのでは?と言うただけでなぜあそこまで、周りの職員もいる中公開処刑される意味わからん💢 あのね。飲めないならどうやって飲ますか考えなきゃ行けないのよ。貴方は熱発している足に力はいらない利用者さんにトイレ誘導させます?それと一緒。だれもしっかりしている人にご飯に混ぜて内服するなとは言わない。しっかりしてない利用者さんにご飯に混ぜて内服するのは別に…良いのでは?と言われる💢だったらアンタが食事介護から、配薬までやってから文句言えよ💢私は、ご飯と混ぜて内服ってのはどうかと思い不適切なのでは?と相談したナースに言うただけだ💢そもそも伝達内容間違いの送ったナースも問題だろう💢相手は看取り利用者。そもそも日に日に状態低下している利用者様なんだから、看護師も薬も錠剤から粉にしたほうが良いか介護士に情報共有しないのに問題だろう💢錠剤が飲み込みが難しいだけだろと言う問題なのでは?💢と言う怒り

クレーマー食事介助看護師

リーダーの指導中でも、きちんと最終確認する。出来てなかったら指摘を行う。のが本当の教育でもあり指導者なのかなあって思います‥ ナースから報告受けたらなら、報告されたリーダー職員がフロア伝達してくれよー(´・ω・｀) 昨日の日勤の昼からヘルペス疑いの利用者さんのエプロン使いまわしの水洗いの消毒対応＋おしぼり禁の対応がまるっきり、伝達されてなく夜勤明けで早番職員に申し送りしたら、「そんな話聞いてない。昨日のいつから?昼ならリーダーから伝達もなければ、まず消毒液もないんだけど、、普通に洗濯出されてたよ。夜は物品なかったでしょ‥?」と言われる‥ 前日にその報告をしたナース出勤次第再度‥確認する‥伝達すると昨日リーダーが言っていたが、、伝達されてなくナースへ誤るとナースはかなりショックを受け「はぁ‥そうなのね‥‥出してしまったらな良いです‥」とのこと‥ ホウレンソウかできてなくて【報告・連絡・相談】が出来なくてびっくりだわ‥新人だからとか「できませんでした。忘れてました」とかではなく、指導者が確認するのが普通なのでは、、、指導者がしっかりと指導してくれよ💢💢

ホウレンソウクレーマー申し送り

精神的に受け付けない利用者さんいますか？ ダメだとはわかっていますが 極力関わりたく無く 自分の業務ラインに排泄が入っていれば 行きますがナースコールは 夜勤の夜中は1人しか居ないので 出なければなりませんが 日中は他の職員が居るので ナースコール出ません 下膳　服薬もその方のはしません 入浴介助に当たると 同じ入浴時間の他の職員と交代してもらい その方の入浴に当たりたく無いので 希望休出し休みにしてます 話声や笑い声 廊下に貼ってある写真を 見るのもイヤで吐き気がします 精神的にら受け付けない 利用者さん居ますか？

クレーマー有料老人ホーム愚痴

夜勤中ですが、愚痴ります！ 先ほど、男性のオムツ交換しており便処理をしていた所、ナースコールが鳴り数分対応できなくて、その方のオムツが終えた所で、ナースコールを鳴らされた方（男性で左半身麻痺で頭はクリアな方）へ対応に伺い謝罪をしたら、それはそっちの事情でしょ？全然こないから忘れられたのかと思ったートイレ行きたいのに漏れちゃうよと言われてカチンっときてしまいました。この方は毎回小言が多く人を見て言うこと変えたりしています。その方へのストレスが溜まっており当たりそうになります。 介護職ってなんでも屋じゃないですよね？　　　　　 本当にいらつきました。

クレーマーオムツ交換トイレ

みなさんは入居者さんから暴言を吐かれたら、どのように気持ちを切り替えてますか？ 認知症ですが病気というより元々の性格がそうさせていると思います。クレーマーみたいな感じです。 軽度ですが麻痺があるので、排泄は見守りが必要な方です。まあ、自覚がないですから見守りに対してキレるキレる… 女性スタッフにはかなりキツく当たるのに、男性スタッフにはほとんどありません。。 短期記憶がほぼないので、数分前には怒鳴り散らしてたのに、隣に座ってる私の腕を｢肌きれいね〜｣と触られた日には鳥肌もんです💦 私にはかなり苦手な性格なので関わるのが苦痛で。 正論で言い返してみたり、退室してから心の中で悪口言ったりしますけど、イライラが収まらないです。。 スルースキルってどうやったら身につくんでしょう、、？

クレーマー暴言パワハラ

やっと終わった〜 やっと帰って来た😵 夜間帯にセンサーコール40回以上😱 ほとんどオシッコ〜 で、トイレ誘導しても、ほとんど出ない、眠剤なんてほとんど効き目がないベルソムラ💊 コール鳴りすぎて、仕事がずれ込み仮眠時間もほとんど取れなかった😢 食事も、一口食べてはコール🍙座ってはコール💺どこに入ったのかわからない😓 おまけに、家族はクレーマー😱 ４回分使えるパット持ってきてるのに、使い過ぎだって⁉️ いくら４回分🆗だからといって、オシッコでてたら変えますよね〜⁉️ とにかく疲れました😱😰

クレーマーセンサー仮眠

他の人と比較され出来てないって注意され、クレーマーに文句言われ、細かいところにも気を配るから常に神経を使い、２５時間勤務がざらにある。しかも２５時間勤務で残業あるときもある。その休みが１日のみですぐ夜勤。上も信頼できず話聞いてくれない。相談に乗ってくれる人もいない。疲れたな。辞めたくても来月みんなやめるから辞めれないな。泣きそう。私が弱いだけかな。 仕事行ってきます。お金稼ぐため

クレーマー残業退職

人間関係って難しいですね。利用者がクレーマーで私の悪口を他職員へ言って批判の声、人間不振になります。 今日も、また認知症の利用者への私の対応が悪く他職員から批判の声、嫌になります。

クレーマー認知症人間関係

クレーマーのターゲットになってしまった。 今まで良くしてもらってたのにすごい変わりよう まぁ、毎回こんなんばっかだから気にしててもしょうがないけど 早くいなくなって欲しい

クレーマー

デイサービス勤務です。皆様、クレーマーやワガママ利用者の対処方法をご教授願いたいです。自分が中心じゃないと周りに迷惑をかける方がいて困っています。

クレーマー