父がショートステイを利用することになり、施設と契約書を交わすことになり...

Question

父がショートステイを利用することになり、施設と契約書を交わすことになりましたが、コロナの心配もあり、テレビ電話での面談でした。契約書と持ち物は郵送すると言われましたがなかなか届かず、ケアマネを通して施設に連絡したら2週間前に郵送してると聞いているとの返答でしたが、結局は施設のホームページを閲覧して準備しました。その後契約書が郵送で送られて来ましたが、ショートステイに行った翌日に届きました。契約書に捺印して返信するのですが、封筒も同封されていませんでした。私はデイサービスや小規模でしか勤務経験がありませんが特養になるとこのような対応なんでしょうか。先方の都合なのに契約書が入る大きな封筒を用意し、わざわざ郵便局に行って切手も用意し、返送しなきゃならないのでしょうか。これに対して不満に感じると陰ですぐクレーマーと言われるので言いませんが、郵送に関しても返送に関しても不満です。という愚痴でした。すみません🙏

ムラスミン · Answer

不親切で、いい加減な施設です。間に合うなら変えて下さい…なかなか次が見つからないなど事情はありますが…いくつかあるなかで、一つ…２週間も前に出したのが本当なら、「届きましたか？お分かりにくい点はありませんか？」など、連絡の一つもあるべきです、普通に！そんな事にも気が回らない相談員などでは、利用者さん目線（相手目線）は期待できないと思います。福祉はもちろん、普通の社会人（仕事の考え方）としてさえも失格です。

me · Answer

ショートステイ勤務なので、少し気になりました笑うちはどうなんだろう。契約してないのに利用にはならないと思うのですが…（汗）