利用者の話しを傾聴できていますか。昨日の話しですが、介護職員から報告が...

Question

利用者の話しを傾聴できていますか。昨日の話しですが、介護職員から報告があり、不穏な様子があり◯◯さんが話しを聞いて欲しいと言われているのでお願いできますかと言われ話しを聞きました。約2時間半傾聴しました。話しの内容は職員が私の服を持っていった。解決したい。返してほしいなければ弁償して欲しい、といった内容でした。1年以上前から言われていて、数カ月に1回同じようなことで話しを聞いていました。とことん聞いてみようと思いました。私の服を業者洗濯のネットに入れて外国人の職員に渡したけど、いつまでたっても帰ってこないとの訴えでしたが、完全に物盗られ妄想だと思います。そう思いながらも話しをしっかり聞いて、解決策を一緒に考えるような対応しました。かなり疲れました。私は普段現場の職員ではないから、長時間話しを聞く時間がありましたが、このように話しを聞いて欲しいと言われた時はどのような対応していますか。

俺いつまで介護やってんだろ？ · Answer

現場は聞いてられる時間がないので、傾聴できるのは5分程度ですね。ただ、利用者の話を聞く姿勢が取れてるかどうかですね。基本通り目線を合わせて、うんうんと聞くって感じでしょうか。物盗られ妄想や帰宅願望などは1度話を聞いて、ではこうしてみましょうとか、自分ではわからないので話聞いてきますねとか、安心してもらえるような声かけができたらオッケーだと思います。あとはお手伝いとして、洗濯物たたみやテーブル拭きなどできる方であれば、お願いして時間を稼ぎます。意識をそらせるならそらして、それでもまた同じ話に戻るなら、また上記の対応をするって感じでしょうかね。認知症の度合いやその人の性格、どうしたら落ち着いてくれるのかを共有して、なるべく同じような対応が取れるようにします。

パンダ · Answer

聞いてもよろしいでしょうか？？共有させてもらっていいでしょうか。？利用者の傾聴は大事でしょうか？？どうゆうことを傾聴しているんでしょうか？？

ポポポ · Answer

私も、たまにトコトン傾聴する事も有りますが。介護で基本は否定しない。目線をあわせて聞く。寄り添う。等ありますが、それは、個人差があり、例えばレビー何かは被害妄想や幻覚、幻聴があります。場合によっては、｢ふんふん｣って聞きすぎて、助長させてしまう事もあります。認知症の前に、人なんですよね。利用者個人の性格や、このまま、傾聴続けて大丈夫なのか？等を考えて聞きますね。そう言うのって、普段でもやってる事と、余り代わらないのかも、知れませんね。気心知れた友人。職場の上司、家族等。等で、無意識に態度や話し方が代わるように、認知症だから、全て同じ対応で望むのは、おかしいと思うんですよ。その個人にあわせた、接し方が求められるのでは無いでしょうか？例えば、同じ、入浴拒否でも強目に押せば入る人も居れば、下手にでて、｢行きましょうよー｣って、｢私が手伝いますから｣って人も居れば、黙って、脱衣室まで誘導すれば入る人もいます。何処まで行っても無理な人も居ますよね。此って、同じ入浴でも、対応は全く違うのと同じで、傾聴も人によってかえる必要は、ありますよね。大切な事は、相手をバカにしない。認知症なので支離滅裂な事を言う事も有る。と言う事だけ押さえておけば良いと思います。最低は、傾聴しない。無視するですかね？忙しい職場では、ついつい聞こえない振りをしてしまう気持ちも解りますが。介護トークでも、良く書かれてる、どう思います？挨拶もしない人！！それ？利用者にしてない？聞こえないふり。って自分に、振り返って来るような事は、止めといた方が良いですよね。

はなちゃん · Answer

傾聴したいのに話しをした瞬間周りの職員が『◯◯してくれる』って仕事を押し付けてくる環境です💦言った職員は他の職員と痴話話ししてたり...尊厳と倫理もない職場です😩

セラミックス · Answer

最近、思うのは、とってつけたような定型句や、教科書的な受け答えでは、人の心には響かないのではないかということです。例えば、商品のクレームを電話やメールで入れてみて、「今後の参考とさせていただきます」とか「関係部署や上の者に、伝えます」と言われても、壁を作って他者の言葉で話してるように感じます。久しぶりに買った缶コーヒーが、温かくないと感じたので電話でクレームを入れました。「弊社規定の温度で設定しています」「機械が故障しているわけではありません」と答える会社が殆どでした。ただ、1社だけ「昔は手に持つと熱々な感じでしたよね。私も温度設定が低くなったと思ってました。貴重なご意見として共有させていただきます」と仰る方がいて、救われた気持ちになりました。自分の言葉で話す。心から話すということも、傾聴する上で大事なことだと思います。

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