利用者さんやご家族との関わりで感じる精神的負担、どう対処していますか?

hira

介護の仕事は利用者さんやご家族との関わりが深く、感情的な負担を感じることがあります。特に、理不尽なクレームを受けたり利用者さんの状態が悪化するのを見守るしかない時など、精神的に辛くなることがあります。皆さんはこういった場面でどのように気持ちを整理し、ストレスを軽減していますか?

2025/03/06

4件の回答

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こんにちは。私は特養で働いているので、こういう状況は経験する頻度が高い方なのかな?と感じています。 結論から言うと、適材適所に合わせて対応することでストレスを最小限にしています。 例えば、クレーマー気質なご家族様の精神的な負担を感じたら、その都度リーダーさんや主任に報告し、フォローをお願いしてもらっています。 その場でまくし立てられるとなんて喋ったらいいか分からないし、喋ったことが地雷になってしまったら…と考えると余計に何も言えませんからね笑 また、ターミナル期に突入したご利用者様のご家族様への対応は、日々の様子やお話する内容、エピソードはご家族様にお話しますが、気になる体力面などの話は看護師を呼んで話していただいています。 こんな感じで、無理だと思ったら人に頼る、頼れる役職付きの方がいない場合は、経験豊富な人に頼るようにしています。 参考になるかは分かりませんが、よろしければ一読してもらえれば幸いです🙇‍♀️

2025/03/06

質問主

あやのさんありがとうございます。とても参考になりました🙇🏻‍♀️‪‪ 私が何とかしなきゃと思いがちなのですが、他の人も頼ってみようと思います😊

2025/03/07

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「家族」のお悩み相談

恋愛・結婚

職場の人にショッピングモール誘われたけどデートぽく言われてどうしたらいいかわからなくなってきた。 ドライバーさんに話してしまった。30過ぎてるし出会いなんてないし一回行ってみるのもありかな? でもその子職場の仕事ぶりを見てあまり良くない印象なんだけどどうしよう。家族にも職場恋愛はやめなさいと言われた。

恋愛家族職場

もっちゃん

介護職・ヘルパー, デイサービス

2・2026/08/27

派遣の介護職員

介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, ユニット型特養, 小規模多機能型居宅介護

今一人ならありじゃないん?かな?出会いなくなりどんどん少子化。

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訪問介護

訪問です。 生活支援で掃除に入ったおたくで家族からこんなこと言われました、どうしますか? あなたは掃除できてるんだからこの人(本人)と喋ってなくて手を動かして、隅々まで掃除しっかりしてね、時間ないんだから。シンク磨いてよ、 と。 その方はいわゆる「内縁の奥さん」なので会議などは出ていません。たまたまご自宅にいただけです。 その時私はその態度があんまりだったものですから「ヘルパーは家政婦ではなく、この方の状態などを聞いたり報告しなければなりません、喋るなとはあんまりではないですか」 と。 まぁ最後は「そうだったんですね、ごめんないね、喋ってあげて」で終わったんですけど、もしかしたらその後「ヘルパーが口答えした」などとクレームになってしまうのかなと思いました。 まぁすぐに上に報告して、上も苦笑いしてましたけど。 私は言い返してしまったけれど、その場をうまくおさめるために「そうですね、すみません」とか言っておけばよかったですかね?クレームになるかもしれないと思ったらどんなことを言われても「その場でそれは違う」と言い返したり、まぁその言い方次第ですけど、されますか? まぁご高齢の方なので思ったことを口に出されたと思いますが。 ヘルパー家政婦、あれもこれも隅々までってねぇ。 排水溝やります、やらせますとか契約の時にいい顔したいから調子のいいこという責任者もいますしね。 あー疲れた。 読んで頂きありがとうございます。

クレーム契約掃除

ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

14・2026/09/29

kf50

介護福祉士, 有料老人ホーム

お疲れ様です。 大変でしたね。 基本現場ではなるべく傾聴に止め、 支援終了後に上長に報告をしましょう。 色々なお客様がいますが、上長から提示してもらい改善をするのが基本ルートです。 頑張りましょう。

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きょうの介護

介護職員にたいして職業差別的発言(「勉強してこなかったからこんな仕事してるんでしょ」みたいな)を繰り返して、他にも業務負担を強いてきたカスハラ利用者が、ついに退所することになりました! う、う、うれしい〜!!(>ω<) 次の引き受け先を捜すのに、ご家族には大変でしょうが、もうこれ以上は職員の心身がもちませんので…。 またこの先、この方をお世話されることになる施設の職員様には、ご心労をおかけするとは思いますが、よろしくお願いいたします。

家族特養施設

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

8・2026/08/15

ゆ

介護福祉士, 訪問介護

意外に場所が変わればちょっとはいいかもしれませんしね! 男女差別が酷い利用者様(元社長さん)はおりました。 年齢関係なく、「くそババア!」と毎日怒鳴っていましたが職員に手を上げたので退所になりましたね!

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👑介助・ケア 殿堂入りお悩み相談

介助・ケア
👑殿堂入り

チェア浴やストレッチャー浴の対象者にたいし、足の裏や足指の間、耳の裏側など、洗体介助することは難しいのでしょうか。 仕事柄体調や身体機能が改善してきた方の一般浴評価をするのですが、洗体を対象者ご自身に促すと、恐ろしいほどの垢が出たり、足指の間や耳の裏に垢がこびりついていることが多いのです。 当院では、恥ずかしながら、無理!と返されました。 皆さんのところではいかがでしょうか。

入浴介助訪問介護

金魚ばち

PT・OT・リハ, デイケア・通所リハ

10・2026/09/12

ぶち猫

介護福祉士, 病院

当たり前に手足指間や耳の裏から顔面までもスッキリするまで洗っていますが。 逆にそれをしないことにびっくりです。入浴時にしないでいつ綺麗にできるのでしょう?

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介助・ケア
👑殿堂入り

社内の回覧で、こんなコラムが回ってきました。 [スプーンで口をぬぐわない] 自分やっちゃってるなと思いました。 皆さんはどうですか⁇

食事介助ケア

hk

介護福祉士, ユニット型特養

20・2026/06/17

ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

別に何か問題でも?って感じですね。 顔にご飯ついたままの状態にしなきゃそれでいいって、結果だと思います。 私お風呂専属でバイトしてるんですけど、お風呂の時に顔にカレーつけた人とかいますもん。 あーやってくれなかったんだなって。スプーンでぬぐったりそんなことすら、やらないのかね、酷いスタッフとか思いながら。 机上の空論、理想論、いちいち腹立ててもしょうがない。

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介助・ケア
👑殿堂入り

変な質問だと思いますが 皆さんの施設では 就寝介助の時 パジャマへの更衣してますか?(ほぼ全介助者で訴えない方) 起床時は 整容をしてますか?(顔を拭いたり) 私はやっていたのですが上から 必要ないと言われてしまいました

施設

ひまわり

介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, ショートステイ, 訪問介護, ユニット型特養, 訪問入浴

25・2023/09/25

ラーメン大好き

介護福祉士, 従来型特養

うちの特養ではパジャマへの更衣はしません。 夕食後の歯磨きさえも時間がなく殆ど行いません 整容は週二回です。

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話題のお悩み相談

特養

職業柄腰痛は付きまとうかと思います。職場で腰痛持ちの方はどれぐらいいますか?割合も気になります。

腰痛特養介護福祉士

もり

介護福祉士, ユニット型特養

2・2026/10/21

はるか

介護福祉士, 有料老人ホーム

私の周りはほぼ全員ですね。 近くに整体があるので通っている人 います。 湿布したりコルセットしてますね。 中には足を痛めてる人もいます。

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キャリア・転職

転職すべきでしょうか? 児童発達支援・放課後等デイサービスで児童発達支援管理責任者をしています。 管理者(経営者、前任の児発管)から仕事を引き継ぐ形で、雇われ中間管理職として勤務しています。 記録の不備があまりにも多く、法定研修、その他加算算定に必要であるはずの書類もありませんでした。 義務となっている様々な項目もできていません。 私が入職してから、できる限りの業務改善を行い。なんとか今現時点の必要な書類はクリアできています。 しかし、入職前の書類は不備だらけです。 運営指導があれば、おそらく数千万円単位の返戻金、または指定取り消しレベルです 経営者の法的な書類の重要性が認識の甘さ、ガバガバの経営ガバナンスに危機意識を感じ、転職準備を始めています。 管理者に対しては、そのリスクや必要な書類の準備を伝えているのですが、どうも運営指導や監査のことを甘く見ているようです。 現場で働くスタッフは素敵な方ばかりです。利用者の皆さんにとっても大切な居場所となっており、これまで頑張ってこれたのは現場スタッフと利用者さんの支え合ってことです。それだけに転職に対してはまだ迷いもあります。 私自身は、前職で何度か運営指導を経験しています。

転職デイサービス職員

おちょう

生活相談員, 施設長・管理職, 障害福祉関連, 障害者支援施設

3・2026/10/21

ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

過去の不備を上に言っても改善されないならしかるべきところに通報するのか、それとも「入る前のことは知らないわ、まぁ、ひどいところ」 で通すのかですね。

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感染症対策

感染症の対策とかってどこまでやれば良いんでしょうね。みなさんの施設では、面会とか制限どうしてますか?うちはマスクと手洗い消毒、時間制で人数は5人までにしてます。またインフルエンザも流行してきてるし、面会ストップかなぁ みなさんはどうですか?

インフルエンザ感染症マスク

sakura

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養

1・2026/10/21

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

お疲れ様です。 毎年この時期からですね。うちはユニット型特養なのですが、大元が病院なので基本的にドクターの判断次第です。 面会は2人までなら居室又はロビーにて20分間、3人以上なら事務所にて窓越し面会になってます。感染症の時期に入ってるので徐々に減らして面会はなくなると思います。

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最近のリアルアンケート

・休憩時間がしっかり取れない・高齢者=物静かとは限らない・介護専門用語が独特・意外と神経を使う・腰痛の人が多い・びっくりしたことはありません・その他(コメントで教えてください)

173票・2026/10/29

・腰痛になったことはない・腰痛を我慢しながら仕事している・通院をしながら仕事をしている・腰痛がひどく仕事を休んだことがある・入院や手術をしたことがある・その他(コメントで教えてください)

440票・2026/10/28

・職員同士の人間関係・ケアが難しい利用者さん・レクリエーションが苦手・人手不足・入浴介助が過酷・残業や休日出勤・特にありません・その他(コメントで教えてください)

522票・2026/10/27

・家でくつろぎます・趣味をします・買い物をします・家事で1日終わります💦・その他(コメントで教えてください)

509票・2026/10/26