有料ホームですが、細かすぎるわがままYさんからの要求対応をかわす何か良...

Question

有料ホームですが、細かすぎるわがままYさんからの要求対応をかわす何か良いアイディアをください！この方は歩行器で歩けるレベルです。例をあげます☟😂①入浴介助時、身体の洗い方の要求が細かすぎる（例　足は前面後面左右側面を洗え、反対側から洗うとちゃんと洗えないから（狭いのに）こっちに移動してから洗え）②手は麻痺もなく居室内で自立しているくせに→毛布畳んで欲しい、畳むと置く場所をあっちでもないこっちでもないと色々指示を変える。③パジャマを一晩で2着も取り替える（汗をかくらしく）そのパジャマが一番下の引き出しにあり屈めないから取り出せという要望時、「それ、いや違う、うーん、あ、やっぱり最初のでいいわ」とどれにしようかな状態でわざと？迷う。③他のスタッフの悪口を言う。（逆に文句言わないで自分の要望通りに動く人をあの人はやってくれるのよねーいい人だわと絶賛する。）なんか書いててもイライラ😣してきました笑単発スタッフの中には自分で選んで！とパジャマをぶん投げた事もある様で。。Yさんお抱えの自費スタッフならともかくと思うのですが。。まあ私は常勤なのでぶち切れず関係性を悪くしないで尚且つ自分の為にもイライラせずに対処できる良い方法はないでしょうか？

千尋 · Answer

サービス使いたい放題だと勘違いしてる方、おられますよね。職員全員で話し合ってその人が自分でできることと介助を要することを仕分けて、職員で対応を統一します。以下、あくまで私の経験上似たタイプの人への対応例です。的外れな部分は、ご容赦ください。①手の届く範囲は自分の気の済むように洗ってもらう。細かすぎる要求には「あ〜、ちょっとよくわからないんで、自分で洗ってもらっていいですか？」「職員でお手伝いできる範囲はここまでなんですよ〜。すみませんね〜」と、のらりくらりと要求に対して線引きする。②毛布を置く場所を本人をまじえて決めてしまう。できればリーダー含む複数の職員が立ち会って。後日、違う場所に置けと言われたら「話し合って置く場所決めたので、私の判断だけで変えられません〜、ほんとごめんなさい。もしあれだったら自分で毛布動かしてくださいね」と、さっさとその場を立ち去る。③パジャマを取り出しやすい引き出しに移し替える。寝る前に、あらかじめ自分で夜間に着替える用の分を選んで出しておいてもらう。それでもやっぱり別のパジャマにしたいと言われたら、「自分で選んで決まったらお知らせください」と塩対応を心がける。④職員同士を比べてきたら、「へぇ～、そうなんですね〜」と無感情に返事する。別にあなたの評価なんて求めてませんから、という態度で。尽くしすぎる職員に対しては、職員で統一すると決めた対応は守ってもらって、なんでもやってあげることが介護じゃないということをわかってもらう。

ぶち猫 · Answer

あまりにも酷いなら他職種も巻き込んで困っていることや自立を促す意向を伝え意識の統一を図りますね。根回しは大事です。ご本人にも他利用者さんとの公平性を盾に自分でできることはやらないと宣言。家政婦と介護職の違いを話します。何でも思い通りにしたいなら、家政婦の出張サービスをお勧めします。

ベテルギウスⅡ · Answer

カンファレンスの議題として挙げて、統一した対応を考えた方がいいかと思います。内容からすると、職員をお手伝いさんと勘違いしているただのクレーマー、カスハラに該当するので、施設長やCMなどから職員に対して過度な要求は止めるように警告、説明した方がいいです。その入居者の家族にも報告、説明して家族から注意して貰うのもいいかもしれません。

猫モチ３ · Answer

お疲れ様です。歩行器で移動出来るレベルなんですから自立支援の名目でケアプランに組み込んで手伝えない流れにすれば良いのでは？洗身も自分でやってもらう。布団もじぶでやってもらう。パジャマ更衣も自分でやってもらう。その為に衣装タンスのパジャマの位置を上にして隣に椅子を置く。プランが変わるまではこういう対応になりますってケアマネから伝えて貰いましょう。

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