介護職は利用者様の尊厳を大切にしなければいけませんよね。その1つが利用...

モフ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, サービス提供責任者, 訪問介護

介護職は利用者様の尊厳を大切にしなければいけませんよね。その1つが利用者様のお名前をきちんとお呼びすること。 うちの施設は地域密着で利用者様も職員もご近所の知り合いであることが多いのです。 なので年配の職員は利用者様を「○○ちゃん」と呼んでしまいがちです。 上司からは失礼にあたると、よく注意されるのですが、「ちゃん」付けで呼んでいても決して馴れ合っているわけではなく、職員はまるで身内の世話をするようにとても大切に利用者様を介護しています。この場合の「ちゃん」付けは、とても暖かく感じるのですがやはり失礼にあたるのでしょうか。 また若い職員は利用者様を「おとうさん」「おかあさん」と呼んで優しく接しています。尊厳を守るのはもちろん大切ですが、暖かい雰囲気作りも良いのではないかとわたしは思います。みなさんはどう感じられますか?

2020/04/16

6件の回答

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色んな考え方があり賛否あるかと思いますが、モフさんのお考えを支持します。 ○○様 ○○さんと呼ばれることが苦手な利用者さんもいますよね。丁寧な言葉遣いよりフランクに地域の方言を活用しながら関わることって非常に大切であり、節度を守った上での 使い分けること、○○ちゃんは全く問題ないと私は思います。認知症の方の中には丁寧な言葉遣いが伝わりつらかったり分かりづらかったりすることもありますよね。家族やお客さんが来た時に誤解を招かないように注意する必要は有ると思います。 また、○○さん ○○様と呼ぶという会社の方針や上司の指示があるのであれば、それに沿った接遇をしなければならない側面もあるかもしれません。呼び方 言葉遣い それぞれ難しいですよね。 モフさんは尊厳をどのように捉えてますか? お父さんとお母さんと呼ぶことが尊厳を守ってないとは私は思いません。利用者さんに敬意をはらい、利用者さんが納得されているので有ればそこに尊厳はあると私は感じます(^^)

2020/04/16

質問主

お返事ありがとうございました。 わたしは尊厳とはまずプライバシーを厳守することと考えています。排泄や入浴時に恥ずかしい思いをさせないこと。 また、認知症の方でも見下したり子供の扱いしたりせず人生の先輩として尊敬すること。 実際、認知症でもふと素晴らしい智恵を貸してくださったり、職員に対して親のように接してくださる利用者様がおられ、本当に尊敬しています。 心を込めて介護しているうちに○○ちゃん、おとうさん、おかあさんと自然に呼んでしまうくらいお互い家族のように感じているのなら、呼び方はそれぞれで良いのではないかとわたしも思います。 上司は教科書に書いてある通りのことしか言わないので、もっと現場の雰囲気を肌で感じてほしいものです。

2020/04/16

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