2023/05/18
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接遇について疑問に思うことがあります。 みなさんの職場では、接遇教育ってしっかり行われていますか？ 以前の職場では病院全体で勉強会があり意識づけされていましたが、 今の職場では特に指導もなく、個人差が大きいと感じています。 気になる対応を見かけることもあるのですが、指摘することで関係が悪くなるのも怖く、正直何も言えずにいます…。 こういう場合、みなさんならどうされていますか？ また、そもそも病院の接遇ってどこまで求めるべきだと思いますか？
コミュニケーション指導病院
プーさん
循環器科, 病棟, 一般病院
まどれーぬ
その他の科, クリニック
一度接遇のプロに来ていただいて、 きっちり指導や研修を行ってほしいと思うぐらいにひどいスタッフがいます😓 私の職場はクリニックですが、その人はオープニングスタッフなので、 「開院当初からこんな感じなのかしら？😰」と思う感じです。 私は他のクリニックにオープニングスタッフとして勤めたことがあり、そのときは外部講師の方による接遇研修もありました。 今の職場はどうやらそういうのはなかったようなんです😓 私は今入職して2年目で、スタッフ総数も少ない小さな組織に所属しているため、立場的にも環境的にも指摘するというのは難しい状況にあります。 でも大きな組織に所属していたとしても、自分に役職がついていないのであれば（平スタッフなのであれば）個人的に指摘するようなことはしないです。 自分の役割ではないからです。 指摘や教育をすべき立場の人に任せます。 そして、自分個人の接遇をきちんとしていればそれで良いと思って日々の業務に向き合っています。
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病棟で26年ほどの経験をもつ男性看護師です。まは私が入職した当時は、プリセプターなどの制度もなく、職場は個人の田舎の精神科で和気藹々とした雰囲気のなか、業務の中で何となくな感じで技術などを教えてもらいました。そのため、現代の新人さんにきちんと教えることが苦手です。 今、勤務している病棟では、新人にプリセプターがついています。私は夜勤専従なので今のところ直接的に関わることはないのですが、指導の様子をみていると、新人の子も同じ質問をしたり、忙しく指示受けや確認をしている中で質問しようとするなど空気の読めないところもありますが、言葉が少しきつそうです。そのためか、少し暗い表情をしています。 そんな新人さんに、どんな言葉をかけてあげるとモチベーションが上がったり安心して仕事ができるかなと思います。 少し凹んでいるときに、かけられて救われる言葉はどんな言葉ですか？
コミュニケーションモチベーション人間関係
happyfamily7max
消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, リハビリ科, HCU, その他の科, 病棟, 訪問看護, リーダー, 一般病院, 慢性期, 回復期
nish
精神科, クリニック
コメント失礼します。 言葉ではないのですが、一年目の時にチームの違う先輩からちょっとしたお手紙をもらった事がかなり救われました。内容ははっきり覚えていませんが体調や精神面を気遣ってくれたお手紙で、頑張っているのを認めてもらえた気がしてすごく嬉しかった記憶があります。 逆に「大丈夫！」などはあまり励まされなかった記憶があります。。
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新しく入った若い子に症例検討の課題を出しました。今まであった電話相談の内容や重症になった子のケースをあげて、「あなたなら何を考え何を聞き取りどう対応するか」を問うものです。問題文をコピーしてチャットGPTに貼り付け「解答例」も別で作ってみました。 翌日若い子は課題を出してきたのですがルーズリーフにツラツラと書いてあるのは私がチャットGPTで出した文そのもの。「チャッピーに聞いて丸写ししただけやん！！」と怒りたくなるのを堪えました。あたかも自分で考えました風にするのも腹が立ちます。若い子ってこんなものですか？どう指導したら良いのでしょうか。AIは私も使いますが、今回は「あなたはどう考える」を鍛えたかったのに…膝から崩れ落ちました。
コミュニケーションモチベーションクリニック
すみれ39
小児科, クリニック
シュナ
外科, 整形外科, 総合診療科, 脳神経外科, 消化器外科, 一般病院
お疲れ様です。 その課題は自宅への持ち帰り課題であれば、提出してきただけで十分かと考えます。 自宅への課題は自主性なら良いのですが、上からの指示であれば業務ですので、勤務中に行わせないと問題になるケースもあります。 今は色々難しい時代ですよね。
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5月中旬から今の職場に時短で入職しました。 看護師3年目の年なのですが妊娠、出産があり退職もしたため歴は一年ほどです。 今の職場には時短で歴がなくても新卒の研修等に参加できるとエージェントに言われて入りました。 時短でも受け持ちをするものだと思っていたのですが受け持ちはしないらしいです。 8:30-16:30なら受け持ちありで9:00-16:00は受け持ちないみたいです。 ちなみに私は後者なのですが、今後転職時に受け持ち経験がないと不利になる可能性がありどうしたらいいのかと迷ってます。
受け持ち入職正看護師
みささみ
内科, 新人ナース
あっきー
内科, 外来, 一般病院
受け持ち経験がない新人看護師さんはたくさんいます！ 私の病院では手術室や透析室、外来に配属された人は受け持ち経験がないです。今は育児と仕事でいっぱいいっぱいだと思うので、子供が大きくなるまでは技術をみがく、知識をつける事に集中するのでいいと思います。子供が大きくなって余裕ができてきたら、時間を延ばして受け持ちをするでも全然遅くないです。ライフワークバランスを整えて長く続ける事が大事だと思います。先の不安はあるかと思いますが、今目の前の事を精一杯やるでいいと思ういます！頑張って下さい！
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転職のことで相談に乗ってくれませんか？ 職場を自宅近くにしたく退職しました。 エージェントも使い、自宅から車で15分ほどの急性期病院の面接を受けました。 夜勤を避けたかったため、9-16のパートを希望しましたが、採用になったのが病棟や外来じゃない特殊部署でのフルタイムパートでした。なかなかない求人のため一瞬喜びましたが、車通勤がダメなようでバスや電車だと1時間ほどかかります。自転車でもいけますが、冬は雪のため使用できないのがネックすぎて… 主人には通勤のこともだけど、フルタイムパートなら正社員でええやんか…と言われ、確かにとなりましたがパートからしかそこの部署にははいれないそうです。 家の徒歩圏内の施設や車で５分ちょっとの療養病院なども求人が出ていているので、そこじゃなくてもいいのかなぁ…と思ってしまいますが、美味しい部署に揺れています。（お給料は療養→施設→急性期です。療養は夜勤なし。施設は待機が月5回あります。急性期以外は正社員です。） 1番大切にしたいのはやっぱりこどものサポートだよなと思うと家、学校の近くで通勤に時間がかからないのがいいよなぁ…でも、受かると思わなかったところが受かったしなぁとグルグルして決められません。 同じような経験や私ならここだね！などアドバイスいただければ嬉しいです😭
求人面接外来
看護師15年目
内科, 呼吸器科, 病棟, 保健師, 一般病院
まどれーぬ
その他の科, クリニック
私も看護師15年目さんのご主人と同意見で、 フルタイムパートをするぐらいなら、正社員で働いた方がいいと思います。 病院だとパートはボーナスなしとかはないかもしれませんが、クリニックなどではそういう職場も普通にあります。 正社員より待遇が良くないのに、フルタイムなので働き方に関してはと正社員と同等の扱いとなり、結果ただただいいように使われるというパターンが多いです😥 特殊部署ということで、そこの仕事が魅力的でどうしてもやりたいということであれば迷うことはないと思いますが、少しでも迷う部分があるのであれば、もう少し色々考えてみても良いのではないかと思いました。
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看護師歴15年です。病院都合でいま働いている職場を辞める事になりました。転職先を探している所、行政保健師の募集がある事に気づき受けるか迷っています。大学卒業時に保健師資格は取得しましたが経験は一切ありません。子供3人いて一番下は1歳です。現在36歳、この歳から新たに保健師として頑張れるか不安ですが、元々やりたい仕事だったのでとても興味があります。似たような境遇で転職した方いますか？また行政保健師で働いている方いますか？やりがいや大変な事などお話し聞きたいです。
保健師やりがい子ども
あっきー
内科, 外来, 一般病院
Cinnamon
その他の科, ママナース, 保健師, 検診・健診
保健師絡みの投稿自体少ないので、質問しても思うようにレスポンスつくかわかりませんが…、看護師から行政保健師に転職のケースの過去質を探してみてください。 自治体によって忙しさも違いますし、採用試験の難易度も違いますが、受けるだけ受けてみて、採用されてから情報収集してもいいかもしれません。
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・言葉遣いを丁寧に！・分かりやすい言葉で説明する📝・身だしなみ（清潔感重視など）✨・笑顔を崩さない😊・目線を合わせる👀・患者と話す時、一旦作業を止める😀・その他（コメントで教えてください）