コロナでコールセンターの求人が増えたと思います。目の前に患者さんがいな...

Question

コロナでコールセンターの求人が増えたと思います。目の前に患者さんがいない分、電話で聞き取っていくにもスキルが必要だと感じました。「こんなふうな聞き方をしてるよ」とかなにか工夫されていることがあればなんでも教えていただきたいです！

uichan03 · Answer

こんにちは。まず大前提に患者様が体調不良であることを考慮してお話をしています。患者様の気持ちを傾聴しながら必要な情報がきっちりととっていきます。参考になれば嬉しいです。頑張ってください。