クレーマーというよりも、今の時代の特殊な患者だと思うのですが、ご意見を...

ゆぅこ

整形外科, リハビリ科, プリセプター, 病棟, リーダー, 脳神経外科

クレーマーというよりも、今の時代の特殊な患者だと思うのですが、ご意見をお聞かせください! 入院当初、自分は占いが出来ると言って、病棟内のスタッフに手相や筆跡鑑定や人相などを鑑定してはにこやかに笑ったりしていた45歳の患者でした。 2か月経った頃から、やたらと不満を言い出したり、同室者と一緒に若いスタッフにセクハラ的な発言をし始めたり、夜勤中にナースステーションに入ってきては「眠れない」と言いなかなか退室しようとしないため、病棟でも対応に困っていたところ、最近、ボイスレコーダーでスタッフの対応時の会話や他の患者への対応時の会話を録音したり、スマホで動画を録画し始めました! それは看護師の患者への対応に不満があるからだそうで、今の時代は証拠を残すことは当たり前であって、院内で禁止されていないだろう!と言い出し、「今の会話、録画、録音させてもらいましたから」と事あるごとに脅迫にも似た言動を発するようになりました… このような患者にはどう対応したら良いでしょうか?

2019/01/16

3件の回答

回答する

ちなみにそちらの病院には危機管理対策委員会的な少し対応に困った患者様に対する対応を検討するような部門(?)はありますか?

2019/01/16

質問主

私の勤務している病院には 危機管理対策委員会はありません… 恥ずかしい話、似たような部門もなく、その都度 部長や総務などに相談する…という感じです。

2019/01/16

回答をもっと見る


「夜勤」のお悩み相談

看護・お仕事

大学病院で小児科6年経験し、退職。 2年間カフェでアルバイトをしていましたが、1年前に整形と脳外の回復期リハビリテーション病棟へ転職しました。 成人の経験もなく、ブランクもあるので1からのスタートで1年経ってもまだまだ不安も緊張も強いです。 リーダー業務もわたしだけまだ入れてなくて、焦りを感じています。 夜勤の急変対応もどうして良いか分からず、あまりスムーズに動けなかったです。スタッフ間での振り返りの際に苦しくて泣いてしまいました。 もう少し根気強く頑張った方がいいのでしょうか? もっと自分に合う職場を検討した方がいいでしょうか?

急変夜勤転職

ゆりゆり

病棟, 一般病院, 回復期

4・2026/08/24

カリイ

産科・婦人科, ママナース

こんにちは♪ ゆりゆり様は成人で働いていきたいのですか?それとも小児で働きたいのに良い求人がないのでしょうか? そもそも医療から離れたいという事なのでしょうか? 自分に合う職場とはどういう意味でしょうか?そもそも知識と技術がある事をやる、プレッシャーの少ない業務を選べるとかでしょうか? 質問返しですみません。ゆりゆりさんがどうしたいか気になりました。

回答をもっと見る

お金・給料

給料日、ボーナス、みんな何にお金使ってますか? 看護師って夜勤もあるし、一般的なOLさんよりお給料いいのかな?と思うけど、給料自体はそんな良くないし、夜勤やっててこれ?って感じで😅 貯金・美容・旅行・推し活とか、何に使ってますか?

クリニック夜勤正看護師

Haruru。

小児科, 産科・婦人科, 病棟, リーダー, 大学病院

5・2026/10/03

うなぎ

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 泌尿器科, 病棟, リーダー, 消化器外科, 一般病院

20代の時は旅行にどかんと使ってました。だんだん貯金に移行してきた気がします。今はちょっと高めの日用品を買う程度に留まっています!

回答をもっと見る

看護・お仕事

人手不足がかなりひどい状態になっている中、頑張って助け合って仕事をしていくしかないかなって思う反面、現実はそうもなくさらに辞めていく人や何度伝えても同じミスなどをする、覚えられない人もいれば夜勤勤務を多く希望していた人は病欠に。その夜勤のフォローと負担が増えてきて感情が追いつきません。 そんな中、家族からのクレームが病棟にあったとのことでより一層やる気を失ってしまいました。 仕事はやることはやっていますが、人に期待をしない、怒りなどの感情は出さないよう淡々とやるようになってきてしまいました。 でもどこか不満は溜まってしまうのは確かです。 今後出産とかを考えるとなると産休をとるためには我慢して居座るしかないのか。やはり我慢せず辞めた方がいいのか常に葛藤しています。。 先輩方、アドバイスなどあったら教えてほしいなと思い投稿させてもらいました。。。

産休家族夜勤

ひまわり🌻

内科, 外科, 消化器内科, 整形外科, プリセプター, 病棟, リーダー, 消化器外科

4・2026/10/24

みちる

離職中, 回復期

ひまわりさんより後輩になりますが、お力になれたらと思い返信いたします。 前の病院は人手不足が徐々に酷くなり気づいたら入職者<退職者 になっていました。また、私が入職した時より業務量が増え患者層が全体的に濃くなっていきました。 経験年数を重ねるごとに現実が見えてきて、気持ちも疲れてきました。 2年くらい前はいづれ産休に入って復帰したらパートで働けたらいいな、と思っていましたが年々退職者が少しずつ増えたこと、業務量も増え負担が大きくなっているなと感じました。 その後生理痛やPMSも酷くなり、体調も崩しやすくなり、入籍する予定もあったので退職しました。 私も夜勤をしておりましたが、心身ともに負担が大きいのでホルモンバランスが乱れやすかったです。もし何かしらの症状があるのであれば、可能であれば休みを取ってみるとかはどうでしょうか? 気持ちや体調が万全でないと妊娠しずらい状態でしょうし、仮に妊娠したとしても何かしらのマタニティトラブルになりやすかったり、(もちろん妊娠は心配や不安がありますが)不安だらけの状態で仕事するのも身体に良くないのかな…と思ってしまいます。

回答をもっと見る

👑看護・お仕事 殿堂入りお悩み相談

看護・お仕事
👑殿堂入り

ただふと思った素朴な質問です。 自費購入するナースシューズ(職場で使用してる靴)っていくらくらいのものをどのくらいの期間使用していますか? わたしの職場の指定は「白のスニーカー」。 すぐに汚くなるので1,500円は絶対に超えたくない思いがあり笑、商店街の靴屋さんやネットで安く見つけた時に買って半年〜1年未満で交換しています。 職場の人が「ナースシューズに3000円以上は出せない」って言ってて、わたしの倍額は出せるのか!とびっくりしたので、世の皆さんはどうなのかなと…🤔

ナースシューズシューズ

one

呼吸器科, その他の科, 病棟, 老健施設, 神経内科, 一般病院

32・2021/09/24

M

プリセプター, 病棟, リーダー, NICU, 一般病院, 大学病院

おつかれさまです!私は1足3000円くらいのものをサイト買ってます。oneさんと同じく半年〜1年いかないくらい履いてます。毎回2足買って交互に履いて…というのをルーティンにしてます。1500円で買えるのなら私も絶対そっちにしてると思うので良い買い物されてて羨ましいです!(笑)

回答をもっと見る

看護・お仕事
👑殿堂入り

やらかしました。。 今日はじめての創処置をしました。 物品で滅菌の鑷子やハサミを使ったのですが、 ゴミと一緒に、ノリで鑷子達を捨てました。。 患者に使用した物品は使い捨て、という認識が頭の中にあって…。 プリセプターに 「普通鑷子捨てる!?明らかに使い捨てて良いような安物じゃないよね?」 「そんなミスした新人、あなたが初めてだよ」 と言われました。。 たしかに、よくよく考えてみれば 手術室で使った物品も全部滅菌して使いまわすし、 滅菌の種類とかも学校で習ったはずなのに なんで頭回らなかったんだろう😭 市長さんは、 患者さんに迷惑かけたわけじゃないから大丈夫、 と慰めてくれましたが、、 自分が情けなくて情けなくて😭 明日からの勤務が怖い笑 こんなバカな私をせめて笑い飛ばしてください笑

外科1年目新人

なな

内科, 外科, 呼吸器科, 整形外科, 総合診療科, 新人ナース, 脳神経外科, 慢性期, 回復期

19・2020/06/19

ムーさん

その他の科, 離職中

えー。私も捨てたことありますよ。 私はクーパー ハザードボックス閉めてたのをこじ開けるはめに。 これは私じゃないけど、患者さんのガラケーを洗濯ものと一緒に出しちゃったり。(これは問題か💦)

回答をもっと見る

看護・お仕事
👑殿堂入り

PNSとそうじゃ無いのを両方知っている方に質問です。ぶっちゃけ、どっちがいいですか? 私の病院は3年前からPNSを導入して、一部の病棟はその後、PNSを廃止しました。 私は、そのPNSを廃止した病棟からまだPNSをやっている病棟に9月に異動してきました。 ぶっちゃけ、新人のレベルにかなりの差が出ているなぁと感じざるを得ませんでした。 色々な病棟に入院したことのある患者さんも、「(私が異動する前の病棟の方が)新人が患者から見てもよく動けてたよ」と言っていました。 現病棟はPNSだけれども、結局は忙しくて、新人の面倒を見てられず、清潔ケアや単純に点滴を繋げてくるなど、簡単な仕事しか新人にさせていませんでした。PNSを廃止した病棟では、イベントは必ずと言っていいほど新人に担当させて、指導者やリーダーが責任持って指導することで、新人ができることがどんどん増えていったと思っています。 現在の病棟はスタッフの人数が少ないので、1ペアで患者14人とか受け持つことも当たり前な感じです。 朝の情報収集にも時間がかかり、結果、患者のことがわからないという状況になります。新人も放置されるのなら、PNSの意味があるのか疑問です。 先日も、入職して10ヶ月経つけど造影MRIの検査出しをした事がなく、やり方がわからない新人さんが、先輩に「今までやったことないの!?もう10ヶ月なんだから、未経験なことは自分から積極的に言って!」と言われていて、そんな無茶な…と思いました。 新人さんが可愛そう、と感じることもある反面、ペアの先輩が何か処置をしているけど、ペアの新人はのんびり記録していて、「(処置を)やったことあるの?無いなら見学したほうがいいんじゃないの?」と声をかけても、「記録終わってないんで」と。。。 早く色々覚えたい!という、意欲があまり感じられず…これはPNS云々よりも、その新人の性格かな?とも思いましたが、ほとんどの新人に当てはまりました。。。時代柄でしょうか?? 私はどちらかといえば、PNSは好きじゃありません。 でもPNSでやれというからには、もっと業務量に見合った、新人を指導しながら業務ができるゆとりが欲しいです。 PNSもそうじゃないのも経験している方は、どちらの方が良いと思いますか?

PNS情報収集記録

るる

内科, 消化器内科, 救急科, 病棟, リーダー, 消化器外科, 一般病院

8・2020/01/26

a

外科, 整形外科, 急性期, ICU, プリセプター, 病棟, 消化器外科, 一般病院, 終末期

今、働いてる病院がPNSで前の病院はPNSではありませんでした。 私はPNSはあんまり好きではありません。 ペアで動くのでちょっとした安心感はありますけどタイミングが悪ければ処置や検査出し、オペ出しが経験出来ません。 また、先輩に頼ってしまったりしてアセスメント力も心なしか低いように感じます。

回答をもっと見る

話題のお悩み相談

感染症対策

4月より耳鼻咽喉科のクリニックで働き始めました。耳鼻咽喉科って、未知の世界で専門分野なんだなと毎日勉強の日々です。 クリニックでの器具洗浄について、教えてください。器具の洗浄は蛋白質分解酵素剤に浸水して、洗剤で洗浄し、消毒液につけて、オートクレーブと思っていたのですが… 今の耳鼻咽喉科のクリニックでは、オスバン液につけて、洗剤で用手洗浄、ミルトンにつけて、オートクレーブの手順なんです。 この手順で正しいのでしょうか?

クリニック

⭐︎りん⭐︎

リハビリ科, その他の科, 病棟, 訪問看護, 慢性期, 回復期, 透析

0・2026/11/07
新人看護師

みなさんは何をモチベに毎日仕事頑張ってますか 毎日、あと〇日で休みだ!頑張ろう!って意気込んでますが、、長く続けるためのモチベとは、、?ってなってます

モチベーション病棟

る

外科, 急性期, 新人ナース, 病棟

1・2026/11/06

まどれーぬ

その他の科, クリニック

20代の病棟勤務だったときは、お給料日を楽しみに日々生きていた気がします。 お給料が出たらいくらまで使っていいと自分の中でルールを設けていたので、 決めた金額まで大好きなお洋服を買うのが何よりの楽しみでした😚 30歳でクリニックに転職してからは、 「その日一日が、何事もなく平穏無事に終わりますように🙏🏻」ということしか考えてないです笑 とりあえず、「一日一日、目の前の仕事に真面目に向き合って確実にこなす」というようにしていて、 モチベーションとかは考えず日々のらりくらり過ごしていたら気づけば24年目になりました(*´ェ`*)

回答をもっと見る

看護・お仕事

特養勤務です。 入居時から身長の測り直しをしてないので、身長測定をしたら「栄養課にも関係するからみんなで話し合ってからにして」と言われました。 栄養士さんは入居期間が長い人は測り直しがいるかな、と言われています。 他科受診の際に身長を聞かれることもあるし、1年に一回は測っておいた方がいいと思うのですが…

手技看護技術施設

みねこ

その他の科, 介護施設

2・2026/11/06

yusa

総合診療科, 病棟, 慢性期, 終末期

確かに! ごもっともですよね。施設の場合、長期になりますし、大きな変化はないにしても把握は必要ですよね。 わたしは施設勤務をしたことがないのですが、体重は毎月月初めに測定しているのですか?

回答をもっと見る

新着もやもや記事

看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

看護師は非常に忙しく、ときにはストレスや負担を感じることがあります。そんなとき、つらさを乗り越えるためにはどうすればよいでしょうか?この記事では、看護師がつらさを感じたときの対処法や秘訣を紹介します。

最近のリアルアンケート

・見るだけでもいいと思う😊・求人を見るのはあり👀・見学だけでもしてみたい🏡・転職を決めてからでいい🤔・まず今の職場で頑張りたい🌱・その他(コメントで教えて下さい)

264票・2026/11/14

・患者さんと充実した関りをした時・書類や事務作業を終わらせた時・多重業務をやり遂げた時・人手が足りない日を乗り越えた時・受け持ち患者が退院・回復した時・その他(コメントで教えて下さい)

377票・2026/11/13

・心を込めて、ケアを実施する・ご家族の意志を尊重する・なるべくご家族との時間を確保する・生前の状態をできるだけ保つ・ご家族のお話を傾聴する・その他(コメントで教えてください)

417票・2026/11/12

・退職一時金制度・確定給付企業年金(DB)・企業型確定拠出年金(DC)・退職金共済制度・給料天引きの財形貯蓄のみ・退職金は出ません(パートなど)💦・その他(コメントで教えてください)

438票・2026/11/11