愚痴兼疑問です。接遇についてです。事務員さんに目をつけられています。私...

Question

愚痴兼疑問です。接遇についてです。事務員さんに目をつけられています。私が悪いのですが…。毎日事務員さんに提出する書類があり箱の中に入れるシステムがあるのですが、私が書類を急いで箱の中に入れた為雑に入れるかたちになってしまいました。(他の看護師が私の仕事が終わるのを待っていたので急いでいました。又、紙を入れることによって事務員さんの視界を遮ったりはなく、紙自体は厚さも無いため、どんな入れ方をしようが音はしないので音がうるさいとかはないです)その時事務員さんはパソコンをされていたか誰かとお話をされていたので、特に事務員さんに書類お願いします、と声はかけませんでした。事務員さんはこちらに気がついたのか声をかけてくださったのでお返事をしたのですが私の声が小さくて聞こえてなかったみたいで…。事務員さんからみると私が事務員さんの事を無視した形になってたみたいです。そしたら事務員さんに｢雑に入れるの辞めてください｣と言われたので謝罪したのですが｢ちゃんとお礼も言えないんですか？｣と言われ｢声掛けた方がいいんですか？｣(他の仕事をされてる最中に)と返したら、誰がその後の紙の処理してると思ってるんだ？と怒られました。その後しばらく考えて事務員さんが私の質問を｢お礼言わないといけないんですか？｣と勘違いしてる事に気が付きました……。その後から目をつけられて、確かに私の接遇が社会人としてなっていない点もありますが、他の人が私と同じ事をしていても私だけ注意されたり、あなたは子供なんですか？といいながら注意してきたり、紙出す時にこっちをみてあからさまに失望したような表情をしてきたり…(これは私の勘違いかも知れませんが）。正直、毎日事務員さんに紙を提出しないといけないので仕事が苦痛です…。注意された事はきちんと改善しましたが…。その度に毎回怒られた事を思い出しますし…。私と事務員さんの根本的な考えが違う(仕事に感謝を求める必要はないと思っている私と仕事に感謝を求める事務員さん)のも接遇的には私が悪いと思った為反省してますし言われてからは改善しているのですが、私だけ注意される時の言葉が子供ですか？とか、少し接遇的な面で考えたらラインを超えていると思うのですが私だけでしょうか…。色々考えたく、きつい文面でも大丈夫なので客観的な視点を頂きたいです…。良ければよろしくお願いします

イチゴ · Answer

こんにちは。他部署との人間関係、大変そうですね。お互いに苦手意識が出来てしまうと何に対しても、悪いほうにとってしまうこともあるのかなと思います。私は、他の部署と関わるとき、仕事を頼むとき、書類を提出するときは相手が忙しかったり、何かに夢中になっていたりで聞いてるかどうかはわからないですが、とにかく、自分は一言「お願いします」と声をかけて置いたり、お願いしたりしています。その方がお互いに気持ち良くお仕事が出来るかなと思うので。

イチゴ · Answer

お電話中や、接客中の時には、時と場合によりますけどアイコンタクトや頭を下げるなどで「お願いします」「置いていきます」的なことをアピールしたり、少し小さめの声で相手を見ながら意志を伝えるようにしています。何かしら、相手にお願いします、置いていきますみたいな気持ちを伝えようとしていると思います。

反省点と愚痴(接遇)

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