接遇の学びが期待できないサービス高齢者住宅での職場トラブル？

あー、前の老健に戻りたい、自分のメンタルが駄目になると言われて、スキル...

犬大好き

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設, グループホーム, 初任者研修

あー、前の老健に戻りたい、自分のメンタルが駄目になると言われて、スキルアップするならば、すぐ手助けが来る所に行った方がいいと言われて、解雇された。今のサービス高齢者住宅を選んだのは、サービス高齢者住宅だからこその、試みがある。それは、サービス高齢者住宅では、接遇が学べるということだ。接遇に関しては、以前の老健も取り入れていて、物凄く良い施設と感じていた。だからこそ、接遇が学べるサービス高齢者住宅を選んだ。しかし、接遇のせのじもない。利用者に対しては、人によって、ちゃんづけ、ましてやかわいいと言う。不穏になってたとき、私がその利用者を、さん付けしたら、嫌いなスタッフに、叱られた。不穏に対して、役に立たないと。ましてや、私は、介護歴が、色々な施設を巡り、9か月しかない、おむつ交換な度、トランスなど、本格的なケア歴は、6か月だ。それを、嫌いなスタッフは、私のことを、くそ本名と呼ぶ、ましてや、自分だって、時々、失敗してるくせに、調子こく。勿論、そのスタッフが入浴介助おむつ交換した時、私が別のスタッフと入ると、悪口を、私の前で言う。仕事できねーくせに、威張ってるしと、犬大好きさんには、厳しくして、自分だって、できてねーじゃん、そういう所、まじむかつくんだけど？と言われてる、私は、ただ黙って聞いてる。ただ聞き役に徹し、私は、関係ありませんという態度をしている。それだけではない。私の、叱り方、指導について、利用者からも愚痴を言われている。何人かの利用者からは、威張ってるとか、むかつくとか、調子こいてるとかとも言われている。サービス高齢者住宅、デイサービスなので、施設長も管理者も随時、事務所にいる。そのうち、どうにかなるだろうと感じている。買い物、出かけたりしなけれは、大抵はいる。しかし、施設長が、今日、事務所からでて、フロアに出てきたが、その時は、やたらと大人しかったなー、けど、その嫌いなスタッフが、確認しない時でも、こういう指導は、受けている。接遇のせのじもない会社、私は、人に言われて嫌な事、されて嫌な事は、一切しないと決めている。しかし、そいつは気づかない。前の老健は、仕事まわせなくても、くそ犬大好きなんて、一言も言われなかった。戻りたい

2020/07/12

13件の回答

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あい

サービス提供責任者, 有料老人ホーム, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連

色々大変ですね。全部読みました。人間関係難しいですね。しかし、酷いです。あまり転職を繰り返してしまうと、次不利になるかもと思うと辞めたい気持ちと我慢しなくちゃがループしたりします私は！私は昨日、思いやりがない！辞めてけ！と言われました。辞めてませんけど笑メンタルから体壊す前に解決出来るといいですね。

2020/07/12

犬大好き

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設, グループホーム, 初任者研修

質問主

コメントありがとうございます。そのスタッフは、未経験、資格なしでこの世界に入ったと言ってました。今迄の三箇所を経験して、私のような円満退職はなく、こんなの覚えられるかと、パワハラ指導を受けてきたとか、今の会社で、きちんと受けたんでしょうね、今の会社で資格をとり。私は、自分から退職を望んだのは、1箇所だけです。その理由は、この会社にいたら、メンタルやられてしまうと思ったグルホ1箇所だけ、後は望まない自分からではなく、解雇でした。私は、資格ありでこの世界に入ったので、それなりにわかっていました。今の施設に入り、正直、おむつ交換の時、ナースとも話した事あるんですが、ここって、はっきり言って不衛生とか、汚いよね？ ❓ 靴のまんま、ベッドに上げるとか、不衛生だよね？前の施設では、犬大好きさん、どうだった？靴を脱がして、上げてました。普通、そうだよね、いくら危険と言ったって、デイサービスが終わり、部屋に移動して寝かせる時も、利用者の私物だよ。それを靴のまんま上がらせてしまうって、明らかに利用者の自尊心潰してる気がする。せめてさ、居室だけは、清潔な状況で休ませたい。そう思わない？同感です。だよね。多分、送りで施設長が、採用した事を報告したんだと思います。面接、契約、日時など新しい人が来たとき、送りしたのを、私も聞いてるので、資格の事とかは、言わないで。わかりませんが、向上心も高い方なので、いずれは管理職の方に回っていただこうかと、考えておりますとか何とか言って？その、スタッフからは、それが気に食わないのかわかりませんけどね、因みに、私の施設は、35居室です。夜勤は、1人です。そのスタッフは、夜勤を1人で回せません。まだ指導を受けています。私は、夜勤契約はしていないので、夜勤をやる事はありませんが、隣市には、訪問ヘルプを出張でお願いしますと言われています。その事が、気に食わないのか、わかりませんけどね、それに、八つ当たりや、助けて貰った時に、お礼の言葉も一つもない、いくら大変でもＴＰＯはわきまえて欲しい。ましてや、私より20も下ですよ。流石に、私が仕事まわせなくても、頭にきます。そう思いませんか？

2020/07/13

あい

サービス提供責任者, 有料老人ホーム, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連

解雇は使用期間終了になったんでしょうか？靴は脱がせてあげますよね… 私はまだ夜勤経験がないですし、今は人手不足で同じ法人のグループホームからデイ異動になりました。ショートもありますが色々問題がある方ですね。お礼ぐらいは、言って欲しいですね

2020/07/13

犬大好き

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設, グループホーム, 初任者研修

質問主

違います。試用期間中でしたね。

2020/07/14

あい

サービス提供責任者, 有料老人ホーム, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連

使用期間途中でですか… それって次の転職の時に不利になりませんか？

2020/07/14

犬大好き

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設, グループホーム, 初任者研修

質問主

資格を取り、グループ2カ月、グループ3カ月、デイケア、1カ月、老健3カ月、です。しかし、解雇というよりも、向こうから、言われた自己都合退職です。老健に行く前、私は介護職に戻るトラウマがありました、老健の前、マスク禁止の会社で、死にかけた感染性胃腸炎にかかり、喘息持ちもあったので、人間関係とか、全て身体の不調にきました、私は、それからメンタルやられる前に、逃げる事を選択しました。老健では、人間関係もよくしかし1フロア、場所によって10人対1人てした。それで辞めたくなかったけど、スキルアップするならば、私のメンタルがやられると言われて、退職を勧められましたグループ2箇所目から、トランスなどの経験や、入浴介助、排泄などの経験がありました。老健では、介護の基礎から看取りまで、全てエンゼルケア以外、全て一通りやってきました。老健の主任に、出戻り面接も可能ではないかと言われて、今のサービス高齢者住宅を受けました。４月に退職して、出戻り面接で、2週間足らずで、即決採用されました。職務経歴書を書き、最初受けたときは、雑用ばかりでしたので、全くかけませんでした。しかしグループから老健まで書いて、退職は酷いですが、全く問題ないと言われて、採用されました。５月１５日に入り、今日が７月18日、試用期間終わりました、職場に嫌いなスタッフもいるけど、人間関係もいいので、その嫌いなスタッフも体調には気遣ってくれるのでうまくやっていけそうです。施設長も、本当に腰が低いので、昨日、休みでバーベキューを会社でやり、かラオケ4時まで歌いっぱなしでしたが、今日は日勤で仕事、職場の人間関係を全て洗いざらい見せてもらいました。目標とするスタッフはいないけど、長くやっていけそうです。採用されて見学したのですが、スタッフの雰囲気も良かったのは、事実です。やはり、やらせてくれる施設と、やらせてくれない施設で、試用期間中の退職でも変わってくると思います。私は、老健に感謝しています。老健では、入浴介助がなかったけど、入浴介助を教えてくれた施設に、感謝しています。全ての施設に、感謝しています。やらせてくれる施設とやらせてくれない施設で、差は大きいと思います。老健の主任に、直ぐにヘルプが来てくれる場所の方がいいと言われて、今の施設を選びました。面接でも聞きましたが、その対応はきっちりしています。　

2020/07/18

あい

サービス提供責任者, 有料老人ホーム, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連

私は8月から初任者研修開始です。今自宅学習中です。以前は病院母体の社会福祉法人にいましたが、契約内容に誤りがある事がわかり、紹介会社とも話をした上で退職。そこで機械浴も排泄介助も学びました。そこからユニット型9名のグループホームに行きましたが、利用者虐待があり、職員が体調を崩して、私も二か月下痢。内部告発し、6名で同じ日に退職届を出しました。７月１日からデイサービスで初日から残業、入浴介助、送迎、一週間目にして夜勤… もうめちゃくちゃです。で、契約が4件キャンセルになり、更に利用者さん入院… 夜勤明けに解雇予告通知書 … 試用期間の私と資格なしパートがきられました。残ったのは介福パート2名です。来週面接行くとこには事情話してあります。会って話してどうなるかです。

2020/07/19

あい

サービス提供責任者, 有料老人ホーム, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連

こんばんは。昨日、解雇予告通知書を渡されました。解雇事由　経営不振今日一軒電話しました。面接に来週行きます。まさかこんなことになるなんて

2020/07/17

犬大好き

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設, グループホーム, 初任者研修

質問主

辛いですね。いい職場に出会える事を祈ります

2020/07/18

あい

サービス提供責任者, 有料老人ホーム, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連

ありがとうございます。かなりショックです。

2020/07/18

花ちゃん

PT・OT・リハ, 障害者支援施設

おつかれさまです。相手の人が間違っていると思うなら、大人しく上手に怒られるスキルを身につけるつもりで、自分が間違っていないか、相手の言い分を再考してやり過ごすのも良いかと思います。一時の不調は誰にでも出る可能性がありますし、勤務年数が経過すれば、勉強して安心・安全なケアが出来る人が戦力であることには間違いありません。自分の勤務態度が、もっと改善出来るところがないのか、自分でよく考えて日常を過ごす方が、ご自身の人生にとって、より価値があるかと思われます。きっと、憧れて介護の現場に立たれておられると思います。自分自身のスキルアップを優先して、対人関係や人の批判より、ご自身のご利用者へのケアに目を向けると、過ごし易くなるかもしれません。自分の為に、苦手な相手を上手にやり過ごすのは大事なことです。恥ずかしい事でも何でもありません。先は誰にとっても長いもので、誰もが紆余曲折すると思います。今は新型コロナウイルス対策もあって、ストレスを抱えていない人がいないと思います。喘息の吸入薬を忘れずに使って、お互いに頑張りましょう。忘れずに毎月吸入薬を処方してもらいましょうね。定期検診等での病院への通院は、必要があれば雇用者は行かせないといけない筈です。細胞に酸素が行きにくいと、判断も鈍って疲労感が増しますから、お気をつけてご自愛下さい。

2020/09/21

犬大好き

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設, グループホーム, 初任者研修

質問主

ありがとうございます。やっと、慣れてきた感じですね。

2020/09/21

シルバーライオン

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設

大変ですね、私も異業種を含めですが転職は正社員だけで100はしてます、現在46歳ですが…人材紹介会社さんに今の職場の老健を紹介して戴いて良かったかなと。

2025/05/19

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介護福祉士, PT・OT・リハ, 介護老人保健施設, サービス付き高齢者向け住宅, ショートステイ, 病院

2・2024/11/01

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私の施設にも体重が110キロほどあるご利用者様がいました。しかもそのご利用者様は失礼ですがとてもわがままで、そのご利用者様の介助は必ず2人介助で行うようになっていましたが、そのご利用者様から「あら？私を1人で持ち上げることもできないの？」「そんなの介護士失格ね。ほらそこの人（職員）出てって。この人（別の職員）だけで私のお世話をしてちょうだい」などと、職員2人で介助をするな。であったり、他の職員さんに対して「あなた臭いから近寄らないで、臭い、臭い～」などと暴言まで吐くような言う方でした、😢 施設全体でしていた対応としては食事の管理介助は必ず2人で行う入浴は重量オーバーのため、厚めのシャワー、足浴。ご家族様より24時間電話可能ということで、暴言を吐く際には、すぐ家族様にご連絡し、ご家族様から本人へ話をする。正直ご利用者様はそれで納得はされてはいなかったです、、ご家族様だけがそれでも良いのでお願いしますと納得されていました💦

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トランスと水平移動って何が違うのですか？会議で骨折してる人トランスしてると言ったら水平移動でしょと言われたのですが同じでは？と

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介護福祉士, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス, デイケア・通所リハ, 小規模多機能型居宅介護

状況によりますがトランスに含まれますから同じだと思います。例えばベッドと車椅子の高さが同じならアームレストを上げて水平移動できますし…。なんで違うみたいに言われたのか判りませんよね？言った方は自分のやり方がトランスだ！…とでも思ったのかな？

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今の職場、重くて背の高い利用者が多くてトランス苦労してたんだけど、ネットで方法を調べて試したら驚くほど軽〜くできた！いい勉強になりました。

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介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, ユニット型特養, 社会福祉士

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介護福祉士, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス

おつかれさまです。私も日々腰痛必至の困り事ある度にこちらやネットなんかで調べると目から鱗な情報で軽々仕事できるようになりました✨ 今はスライディングシートが軽くて仕事を楽にしてくれる夢の道具です😊 重い人のお尻の下に敷いて移乗すると軽々で腰も痛めません✨

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当たり前な話かもしれませんが。

介護に限らず福祉ってなんでこんなに、職員の人権が守られないのかと常々思います。利用者主体は理解できますが、そういったことが行き過ぎている感じは否めません。特に、利用者からの暴力・暴言、家族からのクレームをいつまでも我慢するのは心情としておかしいのではと思います。(今どき、お客様は神様というのは…) 介護職員というより福祉人として間違っている考えだとは思いますが、割りきって仕事をしていく必要があるのでしょうかね。心身をやられたりしたら、介護職員をやりたくなくなると思うんですよね。

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介護職・ヘルパー, 初任者研修, ユニット型特養

12・2024/05/24

ベテルギウスⅡ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

全く同感です。今まで何度も沢山の傲慢で我儘の酷いモンスタークレーマーに出逢いました。そういう人達は、最早利用者でも何でも無く、ただのキ○ガイです。無理難題を言って来るこの人達には、毅然とした態度や対応が必要かと思いますが、上司などの上役の方針や対応次第で幾らでも状況は変わります。上司が味方、力になってくれないと現場の職員の不平不満は高まり、精神がやられた結果辞めて行きます。東京都のカスハラ条例は、カスハラ撲滅の第一歩です。他の自治体や他職種にも拡大して、介護職に取っても働きやすい職場環境になってくれたらと願うばかりです。

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面会時に何と言う？

みなさんは家族が面会から帰る際何と言っていますか？私は先輩の真似をして「ありがとうございました」と言っていました。しかし先日祖父の入所している施設に面会に行った際職員さんに「ありがとうございました」と言われ少し違和感を感じました。入所させてお金は払ってはいるが迷惑や手間をかけている。それなのになぜ面会しただけで「ありがとう」と言われるのか？面会は家族の権利であって施設に頼まれて行ったわけではないのになぜお礼？お店を利用したみたいにご利用ありがとうございます的な意味なのか？何に対しての「ありがとう」なのか？嫌味か？など色々考えてしまいました。そんなことを一度考えてしまうと自分の職場でも面会時に「ありがとうございました」と言えなくなってしまいました。前みたいに何も考えてないときは言えたのに自分の言葉に疑問を持ったら「お気をつけて」としか言えませんでした。なのでみなさんの施設では家族が帰る際にどのような声をかけているのか？ありがとうございましたの場合何に対して言っているのか？を教えてもらいたいです。先輩や上司に聞いてみても考えたことなかったと言われモヤモヤしています。

先輩家族上司

ササヤン

介護福祉士, 介護老人保健施設

20・2026/04/09

やる気のないぬこさん

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職

お疲れ様です。日本ではビジネスシーンにおいて『区切り』としてありがとうございましたを使うことが多いです。商談が終わった際や面接が終わった際などに『もうお互いに確認することや伝えたいことはありませんね？それではこれでお開きになります』って意味合いで使われます。なので感謝を求められたり嫌味として言われてるわけではないです。相手にありがとうございましたと言われたらありがとうございましたと返せば、『こちらも伝え忘れたことや聞きたいことなどはありません。お開きでいいです』となります。

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1度でも退職したことのある方へ。理由を聞かせてください。

私は将来介護職を目指しており学校の授業で介護の人材不足について調べています。そこで介護の仕事をやめた理由についてアンケートをさせていただきたいです。(賃金が低い、重労働、人間関係など) 多くの回答が必要なので本人ではなく知人の方がやめた理由などでも教えていただけると助かります。ご協力お願いします🙇🏻‍♀️ (前回応えていただいた方も良ければ)

人手不足退職転職

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45・2025/08/30

たつ

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1社目は、お給料のミスが多くて信用できなかったから。 2社目は、責任者とどうしても合わなかったから。

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まずは疾患や服薬、副作用の影響がないか確認が必要かと思います。認知症の進行や満腹中枢の低下、糖尿病、向精神薬などが関係している場合もあります。対応としては、・一度に大盛りにするより少量頻回にする・食事前後に水分をしっかり摂る・食後すぐ別活動へ誘導する・“今準備してますね”など安心できる声掛けを行う・他者の食事が視界に入りにくい席配置にするなどを行っていました。 “食べたい”背景が空腹だけではなく、不安や手持ち無沙汰のこともあるので、生活リズム全体を見ながら対応すると少し落ち着くことがあります。

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主に介護職の方に質問です。介護の学校や職場で、自立支援の大切さってたくさん習うものですか？私はリハビリ職で、ご利用者の自立支援についての新入職員研修を担当しています。私が勤めている施設では、ご利用者の自立を支援するという意識が薄く、できるADL動作も時間がかかるので介助者中心で行いがちです。それに対し、リハ職の新人研修の中で自立支援についての内容を厚くしようと考えました。ただ、そこで介護職の方が自立支援についてどのくらいの強度で習っているか分からないことに気づきました。研修時間も限られていて、伝えたいこともたくさんあるので、一度習っていることに時間をかけるのもどうかと思い迷っています。自立支援については厚く重要なこととして習うものなのでしょうか？それとも概論で「こんな理念があるよ」くらいでしたか？

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現場で発言力にパワーがあリチームを引っ張る介護士の考え方次第ってとこありますよね。ざっくりいうと介護士は、不自由への補足、安全安楽、清潔保持、いつもと違うの発見、意向をくみ取り代弁者になり、その人らしい生活を支える役割りを習います。その人らしいの先に自立支援があると思うのですが、実際問題その人はらしさをすでに失くしていたりしますから。動かない人を動かす労力と動けるようになったばかりに事故を招く結果になることも知っていると、人員不足との兼ね合いもあり、職員都合で積極的になれないことは否めないです。知り得たご家族のどう見てもお荷物感と、ご本人の意欲を阻害する(高齢からの衰退、認知症、痛みなど)要因が、行き先に暗いトンネルしかなかったら入りたくないものです。ネガティブ思考だとそうなると思います。ただ単に、向上心や技術的な知識が無いだけということもありますけど。

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