【外国人介護職員の受け入れについて】12月から当施設で初めてベトナム人...

Question

【外国人介護職員の受け入れについて】12月から当施設で初めてベトナム人職員を受け入れることになり、私が指導担当をする予定です。施設としても初めての受け入れで、何から準備すべきか手探りの状態です。外国人職員を受け入れた経験がある方にお聞きしたいです。① 実際に受け入れて、一番困ったことは何ですか？② 言葉の壁や介護技術、文化・価値観の違いで苦労したことはありますか？③ 指導する日本人職員側の負担や、職員間でのトラブルはありましたか？④ 「受け入れ前にこれを準備しておけばよかった」と後悔したことはありますか？⑤ 独り立ちまで、実際どれくらいの期間がかかりましたか？最終的には6か月程度で夜勤の独り立ちを目標としていますが、現実的なのかも気になっています。成功談だけでなく、失敗談や現場ならではの苦労もぜひ教えていただきたいです。よろしくお願いします！

ぼっちな友さん · Answer

お疲れ様です。①一番とか決まらないですね。国籍の違いや国籍同じでも個々の人ですから違いがあるので、それぞれの困り事が出てきます。②宗教上の違いで出来る・出来ないはありますね。言葉に関しては海外から直接来るのか、日本で就労していた人が転職してくるのかでも日本語能力の差はあります。N2取得済または今年N2を受ける予定ですって人ならほぼ安心レベルです。③これは難しい所ですね。日本で2～3年働いてての転職組なら日本人で1年働いてましたレベルと思って大丈夫かと。海外から来るなら最初の１ヶ月はほぼ座学で教えなきゃレベルなので現場に入れると大変なことになります。あとは話を聞く時の態度や行動の違いですかね。普通に壁にもたれながら聞く子もいます。母国では別に問題ない態度みたいです。日本人からすると態度悪く感じますが。あとは頷くよりもアイコンタクト(目線を合わせていること自体)が聞いてますアピールだったり。文化の違いが国毎にあるので事前に調べておくとすれ違いが減ります。④ある程度はネットで調べると出てきます。相手の母国語で準備されたマニュアルとか案内冊子はあるといいです。普通ゴミ、プラゴミなどその人が分かるようにゴミ箱に貼る用とか。⑤日本国内で2～3年働いてきた転職組なら日本人の未経験者～１年経験者程度のスケジュールでいいと思います。約６ヶ月ほどで。海外から直接来るなら１年くらいはかかると思ってたほうがいいです。あとはその人の勤勉さですね。自主学習もしっかりやる人なら８ヶ月くらいで夜勤も出来るようになる人もいます。そうじゃないなら10ヶ月くらいでも日本語がカタコトより下レベルもいます。寮生活とかだと会社の備品である寮の家電とかでも故障とかしたら『壊れたから早く買って』とかは普通にあります。電気や水道止めずに使いっぱなしでも『聞いてたより金額高くなった！おかしいよ。』とかもあります。教えたら自分でやろうとする人もいれば『私は分からないからやっといて欲しい。そこまで連れてって欲しい。』と他力本願な人もいます。サポートするのは当たり前でしょ？ってスタンスで来る人もいるので、線引きは大切かなと思います。あとは掃除はどの程度までやるようにと伝えるのは大切です。部屋の中が虫だらけになります。虫がウヨウヨしてても気にしてない人多いです。部屋に入居する前の写真とかを撮っておいて『これがキレイの見本です。これに近いように掃除とかをいつもしてください』とかがいいですね。写真や見本で見せるのが大切です。『ちゃんと掃除しましょう』は相手の基準での『ちゃんと』になります。海外の料理は油をよく使うのでパイプユニッシュとかを定期的に行うように教えるのも大切です。他には臭い問題ですかね。お祈り用のロウソクや線香の独特な臭いや料理の香辛料、お風呂にちゃんと入ってるか、洗濯も毎日してるかなどの臭い問題は早めに教えたほうがいいです。SNSの使い方も早めに教えた方がいいかも。簡単に写真や動画を上げちゃいます。利用者さんの写真とか施設のシフト表とかも普通に上げちゃいます。長くなりましたが軽くみてこんな感じですかね。

ぺぺ · Answer

文化の違いや生活感覚の違いありますよね。ベトナムの方はそうでもないですが、海外の特に女性は香水の匂いが強かったりします💦あと、こちらの意図と違う理解をしてても、”はい、わかりました”と答える事が多いです。実際見て確認しないとこちらの意図が伝わってない事が多々あります。あと、よくパーソナルスペースにガツガツ入ってコミニュケーションをとっている方が多い印象ですね基本的な事ですが、日本語の読み書きは出来ないと、そっから？ってなります💦時間感覚が日本人と違うと感じることがあります。介護技術以外のところで外国の方は難しいな…って感じます。

なんとかなる · Answer

①教育　日本人でさえいろいろな性格があるのに外国の人となるとさらに気を使う②仕事自体はできるかもしれない。ただ、なんでそれをやるのかを理解していないため仕事を完全に任せるのは怖い③相手は理解していないのに「はい」と返事する。もちろんこちらの指示は聞かないし本人もわかっていないので悪いことだとも思っていない④マニュアルを分単位できっちり作ること。上記のこともあるため時間と役割を決めておけば何とかなる。⑤独り立ちがどこまでの範囲かわからないが、2年経った今でも役割を与えた後に確認は必要。そしてやり残しがあったり、さぼっていた形跡があるが言っても分からないためこちらが妥協している

真司 · Answer

①同じ国籍でも育った環境が違うので､個々に違います。　　　　　　　　②言葉が通じない(特に○○弁､方言)は全く通じません。日本語能力の差はかなりあります。ミャンマーの方は､水を大切にしなさい　と言われていたらしく､湯船に浸かる習慣はない､食器洗いは洗剤で洗ったあと､桶に溜めていた水の中に入れて洗剤を落とす（すすぐ）だけ。桶の水は､なくなるまで使う。　　　　　　　③言葉が通じなく、言葉とジェスチャーで分かってもらうようにしました。　　　　　　　　　④その国の方の冊子があるので､職員が目を通して､相手の国を理解しておく。　　　　　　　　　⑤まず最初の1ケ月は、マニュアル通りに動き､　徐々に職員1人に技能実習生1人つきます。半年頃に徐々に慣れてきたら､早番､遅番も一緒にします。　何か事故や急変があったら対応出来るようになってから夜勤は入ります。3年経ちますが､まだ夜勤は入っていません。私の施設は20人の入居者で夜勤は1人体制。夜勤帯に何かしら合っても､対応が出来ないからです。

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