「暴言」のお悩み相談（8ページ目）

お疲れ様です。最近、職員の言葉遣いが気になります。すぐに不穏、暴言、拒否と言った言葉で片付けられています。どういう会話の内容だったのか聞いても具体的には覚えてないと言います。その時の様子、話した言葉、時間帯などから、次どのように関われば良いのか考える事ができると思うのですが、皆様の職場でも職員の気になる言動等があれば教えて頂きたいです。

暴言人間関係職場

障害者グループホームなんですが、入居者の人間関係が悪いです。自分を棚に上げて他利用者に暴言はく人や、それに怯える方。急に抱きついてくる異性の方や、リストカットする人やら。外出届なんて書いてくれないです。出勤時にドアを開けるのがこわいです。メンタルやられまくってます。自分を強くもつ秘策があれば教えて下さい。

メンタル暴言障害者

介護福祉士として働いています。 老健→デイケアを経てグループホームへ異動となりました。 老健、デイケアでは医療依存度が高い方が多く、ケアひとつひとつに根拠を求められてきました。 しかし、グループホームでは利用者が認知症であるのを良いことに職務怠慢、暴言、暴力にあたる行為も目撃した事があります。 ケアには根拠がなく、疾患や薬剤の知識もない、急変時にもボーッとして動かない。 介護方針等、新しい提案しても旧態依然で否定的。 グループホームで熱意を持って働いてらっしゃる方には大変失礼ですが、グループホームはこんなものなのでしょうか？

暴力暴言トラブル

グループホームでのご利用者への暴言と暴力 起こった事をありのまま、文書として上に提出しました。録音等はしていません。 結果は｢その職員は自分がしたことを虐待だと思ってない可能性があるからチャンスをあげないと｣という呆れた回答。しかも事務ではなく、介護出身の管理者のセリフ。 自分の親や大切な人が同じことをされても｢職員が虐待だと知らなかったならチャンスをあげます｣と言えるのでしょう。 私は絶対に言えません。 私は上に投げるのではなく、市町村に通報すべきだったのでしょうか？

暴力暴言ヒヤリハット

怒りのコントロールの仕方。 日々の業務で皆さんは怒りを感じたら、どのようにコントロールしてますか？ （スタッフ、利用者どちらの怒りに対しても） 私は表には出さないけれど心の内では動揺したり、怒りの対象を視界に入れないようにします。 以前は↑の自覚がありませんでしたが、ようやくこのような反応をしていることに気がつきました。

暴力理不尽暴言

色んな事が見えて苦しい…😭 入居者さんに、きつく当たってしまう職員さん…異動になりました。 指導しても直らない…って… それは確かにあるけど、何か追い出すみたいに見られる… きつく言わなくても… トイレ頻回の入居者さんに、 『さっき行ってきたばかりだよ！』 『行っても出ないでしょ！』 車いすの入居者さんが立ち上がれば、 『座ってて！』 何処かに行かれようとしてる入居者さんにも『座ってて！』 職員が言っていたら、技能実習生までもが言っています。 技能実習生の指導係は毎日、リーダーだったり施設長だったり、ベテラン職員がついてるけど… 理想論ばかりは言ってられないのもあるけど… その異動になった職員の失敗をみなで笑ってたり、 失敗に対して技能実習生はバカにしたような言い方はしてるし… それは許されるのかぁとモヤモヤした夜勤明けでした😔 私もまだまだ4年目。学び続けたいと思いました。 そしてますます、この職場は経験の通過点なのかなと思いました。

申し送り理不尽暴言

介護ってさ　ありがとう　をいっぱい言って貰える仕事って言う人いるよね。確かにありがとうとか悪いねって言われるけど、それ以上に暴言や暴力を受ける仕事とも言えるよね。

暴力暴言

老健勤務です。 離床拒否、活動拒否、リハビリ拒否の方で、職員への暴言もあります。職員も周りの利用者もその方を避けるようになってしまい、手を焼いています。 退所してほしいのですが、なんとかならないでしょうか？

暴言リハビリ老健

みなさま、お疲れさまです。 今日は異動してからの久々の夜勤です。 以前働いてたとはいえ、今日は先輩職員がついてます。 その先輩職員さん、、 入居者さまに、暴言、暴力ありなので、何もなければいいなぁとちょっと心配…😓 もう一つのユニットの夜勤がリーダーだから大丈夫？だとは思うけど……😨

暴言不穏指導

今日の夜勤中の愚痴です、すみません🙇🏻 利用者さんにムカついてしまうことってありますか😭?? とても我の強い女性利用者さんがいて、少しでも自分にとって都合の悪いことがあると、直ぐに文句があったり、他利用者さんや職員に対して暴言があります... 今日の日中にどうにも気に食わなかったことがあったようで、｢えのきちゃん聞いてよ...｣と、最初は｢そうだねえ...｣なんてお話を聞いていたのですが、だんだん話の方向が職員の悪口に... 占いが好きなようで、例えば〇〇さんの誕生日は??と聞かれて答えると、｢あ~、その数字だとバカな家系に生まれる運命だから、だからアイツもダメなんだな｣等など、あることない事理由をつけて否定的な事ばかり。 私もついムカッとしてしまい、彼女の意見を少し否定的に言ってしまって...そしたら、｢あ~~!!アンタもムカつくね!!えのきなんて名前だからそもそも性格が強いんだ!!親も最悪な名前を付けたもんだね!!!!｣と平手打ちをくらってしまいました。 受け流せば良かったと頭では分かっているのですが、やっぱりあることない事言われてムカッとしてしまったことと、平手打ちよりも親がつけてくれた名前を否定されたこととか、何だか全部が悲しくなってしまって、一気にその女性利用者さんが嫌いになってしまいました... もちろん仕事なので、これからもその方と関わりますし、割り切っていく気持ちですが、 なんだかなあ...という気持ちになってしまいました... という愚痴です🙇🏻

文句暴言恋愛

本日の大暴れ。 朝から機嫌が安定しないNさん(♀︎、精神疾患、難聴あり) 薬の影響で年がら年中寒がっておられるが 今朝も例外じゃなかった。 フロア掃除の間 廊下を歩行していただいているが ずーっと文句言われてたな。 そんで、体操の時間。 テーブルに突っ伏したまま 起き上がろうとしない。 んー？？？ 機嫌悪めのときはいつもなので 起きて欲しいかなあとは思いつつ 他の方はされてるのでそのまま進行。 途中で足踏みをするプログラムがある。 他の方に対して目立つように あたしは思いっきり足を上げてどしーん！というイメージで踏むんだけど それでNさんが目を覚ました。 で、睨まれた(￣▽￣;) 「こんなに大きな音させてから、うちに穴空いたらどうするのよ」 うわ、施設を自分ちだと思ってる奴だ(￣▽￣;) そして目がつり上がった状態で こっちに手を伸ばしてきた。 けど届かず 諦めてまた寝た。 それからは 足踏みしてもピクリとも起きなかったけれど あたしの前、Nさんの隣で体操してた人が 「起きて体操やろう」という感じで Nさんを少しずつつついてた。 5回ほどつついた時 「もう！」 Nさん起きてマジギレ(￣▽￣;) 手をつついてた人に向かってぶん回し・・・空振り。 そこであたしと目が合い(￣▽￣;) 腕に掴み掛かられた(￣▽￣;) 1秒でターゲットチェンジ、まじか(￣▽￣;) 利用者同士で怪我はしなくてよかったけど。 体操進行不能になるかと思った(￣▽￣;) 調理してたスタッフと記録取ってたスタッフが 止めに入り Nさんには部屋にお戻り頂いた。 そのまましばらく布団に潜り込まれ・・・ 40分後の昼食直前、 ニコニコ笑顔で起きてこられた。 「ありがとう、ごめんねえ」 (((;°▽°))ﾊﾊﾊ あたしとしばかれかけた方の心のダメージ どーしてくれる(￣▽￣;) 教訓:無理に起こすのはやめましょう(￣▽￣;) 進行しながらだと厳しかったが、 起こす方を止めれたらよかったんかな(￣▽￣;)

調理文句暴力

介護士、施設側も利用者を選べる時代になればいいな☺️ 利益より介護士を守る会社があればいいなー 施設に入りたい人はたくさんいるけど、介護で働く人は少ないからね。 お金を払ってるから認知だから暴言吐いたり殴ろうとしてもいいの？ お金を貰ってる側だから暴言吐かれても殴られそうになっても我慢しないといけないの？ 暴言吐かれても、殴られても、すみません！すみません！って謝る為に介護で働いてるわけじゃないよ。 それも仕事のうちなのかもしれないけどなんか違うよなって思う。 暴言吐かれる、殴られるが仕事の一つって何？笑 認知だからで片付けないで欲しい。

暴言認知症施設

大きな利用者の方増えてません？ 私の働いているところでは172〜3cmの利用者(男性)が2人入所されました。 暴言や暴力がないのでとても助かっています。 みなさんのところにも身体の大きな利用者は増えてませんか？

暴力暴言施設

お疲れ様です。 昨日、職員の一人が利用者様に噛まれました。 私は離席中でしたが報告の為に話を聞きました。 他の職員全員も噛まれた事を知らなかった様です。 噛まれた職員が、その時に声を上げたり報告したりせず、事後報告です。 利用者様が噛みを認めて反省されているので嘘では無い様ですが… 誰も見ていない時に手を出されたり、噛まれた時はどうするのが正しいのでしょうか？ 私なら「痛い！噛まれたー！！」ってアピールして他の職員に知らせそうですが…

暴力暴言不穏

先輩職員が少し苦手なタイプなんだよね…って言う暴言だったり、手が出る利用者さんの移乗とか排泄介助。 実況するみたいに今から○○があるから○○に行きますよ〜。とか、靴履きますよ〜とか、足を下ろしてから起き上がりますよ〜とか。当たり前のことだけどそれやるだけですごい協力してくれるし、ありがとうって言われる。 忙しさとか、スピードは職員の中で大切なだけで利用者さんのペースに合わせるのがかけちゃってる気がするんだよなぁ。 排泄も移乗も手際悪い所ばっかだけどそれでも怒らないんだから、無言でやられるのが怖いんだろうなって感じた、１ヶ月でした。

移動支援後輩暴力

夜勤独り立ち初日だけで心折れた。2階から4階までのフロアを担当してたが、認知+アル中（今は飲酒はさせてない）+暴言暴力行為のある利用者（人の話を聞かない）をセンサーが反応したらすぐ対応できるように部屋の前の廊下に長ソファを置いて実質待機。センサーが鳴り訪室の度に暴言暴力。更に利用者本人がセンサーマットをすり抜けて自分でトイレに行こうとして尻もちをつく（幸い傷もアザも出血もなかった） モーニングケア中にその利用者以外からのナースコールの連鎖。 ある利用者は部屋の外から聞こえるほど大声で泣き叫ぶので同じフロアの利用者たちから苦情。 別の利用者は多量の便失禁で頭と臀部を洗い、汚れを取り清拭して更衣も寝具関係全部取替。もう1人の夜勤スタッフは自身が担当してるフロア（5階から6階のフロアだが入居者が多い）の起床介助をしてるのでヘルプは限度があり、最終的には夜勤ナースと早番スタッフも巻き込んでの起床介助で夜勤ナースから説教をくらい、手伝ってくれた早番スタッフは何も言わない代わりに態度で怒りのオーラが見えた。散々迷惑をかけたから仕方がない。 利用者にもスタッフにも謝罪しまくったし、暴力利用者専用の行動日誌を（他の利用者は不要なので作ってない）書いて事故報告書を書いたので残業。 夜勤研修は2回、その時は特にトラブルが少なかったので余計堪えた。

センサー暴力排泄介助

ストレス溜まりすぎて泣きそう。 なんで、声をかけただけで怒鳴られなきゃいけないのか……。 徘徊して、他の利用者さんの部屋を開けようとしたり、激しくノックしてたり、もうここじゃ見きれない気がするよ😭 お部屋に戻ろうと声をかけても、怒鳴られる。ふらつきあるから、転倒怖くて見守りで歩いてもらってても、怒鳴られる。もうどうしたらいいのかわからん。 殺意すら覚えてしまう始末。 介護士失格だ…。 泣きたくても泣けないから、自殺願望も出てきてるし、仕事辞めたい。

徘徊暴力暴言

暴力、暴言のある問題の利用者をどうしたら辞めさせられるか……… （暴力をふるう理由だのなんだののレベルじゃない） 他の利用者さんたちがおびえてるのが1番可愛そうでならない。 ってか他の施設出禁なのになんでウチには来れるんだよ…

暴力暴言トラブル

この間、ご逝去された方の解約手続きを身元引受け人にしていたら耳を疑う事を聞いた。 医療保険証を返却しなきゃ行けないのになく、施設長、看護師に聞いたら「家族が持ってると思う」と言われら家族に聞くと「持っていませんよ」と。 「そういえば、ここの施設がある敷地内に別の施設があるじゃないですか？そこに前いたことがあるのでそこにあるかも知れませんので聞いてください」と身元引受け人から言われ、聞きますねと返答。 身元引受け人の奥さんから「そこにはないかも知れません。以前、そこにいた時にあらゆる物が無くなったことがあるんです。お義母さんが大事にいつも持っていたカバンの中に大事な物が入っていて、茶封筒もあり、その中にお金が入っていたんですが、全て無くなっていたことがあったんです。ハンカチも毎回面会する度に無くなったと言われ、その都度、新しい物を渡していたのに毎回無くなったと言われるんです。挙句の果てにはダウンジャケットやコート、カーディガン、セーターなども無くなり、名前も書いているのに。スタッフさんに言うと、探したけどないと他人事みたいな返答が毎回だったんです。理事長、施設長に言っても謝罪だけ。不信感に思い警察に言おうと思ってお義母さんに話すと、それだけはやめて。警察に言うと私何されるか分からないから。ここは虐待されている人が多いから、物が取られるくらいまだマシ。叩かれたり暴言言われたりする方が辛いからやめてと言われて、私達は我慢をして、以前いた施設からこちらに移るお願いをして移ったんです。移ってから物が無くなったり虐待とかの心配は無くなって本当によかったと思っています。スタッフさんに優しいですしね。」と言われて唖然。 家族が我慢しないとダメなことないのに我慢してここに利用料を支払っていると思うとなんか。。。言葉が出ませんでした。 同じ敷地内の別の施設、入った瞬間から空気が異様だったのは入社してすぐ私も感じたんですけどね。 こんなことを思う家族が他にもいるのでは？と思うとなんだかなーって。。。 人としてほんとなってないし、介護職員があーだこーだと嫌なレッテルはられるのも無理ないなと思いました😭

暴力暴言入社

すみません、愚痴らせて下さい。 私は四月からグループホームで転職して、働かせてて頂いてますが。２週間くらい前に新規入所で精神的な病気？持ちのおばあさんが利用者に暴言やら「シね、いなくなれ！」など命令的な言動が多くスタッフにも髪を掴んだり噛みついたり、爪をたててきたり(男女問わず)あり、リスぺリドンやら精神的なクスリで様子を見ることになりました。しかし、あまりにも酷いために、このおばあさんの知り合いに話を聞いたら、「昔からこんな暴言やら荒れてるよ。みんな嫌ってたっけ」とのこと、特に女性には当たりが強いとのことで、どうしたら落ちつかせたりトラブル無いように過ごせれますか？スタッフも手に終えなく管理者に相談しましたが……良い案も出ずで、

暴言病気トラブル

攻撃的な言動や暴言を吐く利用者さんの言葉を よくよく聞くと、職員の普段からの言動がよく分かる。利用者さんへの愚痴や他の職員に向けた悪口を利用者さんは聞いているんだよね。 人に言った言葉が自分に返って来るだけ。 普段から気をつけていてもついつい出る事はありますが、今一度気をつけます。

暴言トラブル愚痴

朝方、居室より出てこられた男性利用者様 「トイレですか？」と尋ねると「早くしろ、漏れちまうのがわかんねぇのか、この馬鹿」と暴言を吐かれたので 心の中で「わかるわけねぇだろ、誰も好きでアンタの世話してる訳じゃないんだから」と思いながらも、にこやかにトイレ誘導を終えました

暴言トイレ介助愚痴

「認知症だから仕方がない」 そうなんでしょうね…。 でも、もう我慢ができません。そろそろ介護士として潮時かな…。

暴力暴言コール

特養勤務です。 どうしても苦手なタイプのご利用者様がいて、自分の接し方や考え方に悩んでしまいます…。 横柄な態度でスタッフを家政婦扱いする方は勿論、神経質で拘りが強いけど物事が正しい順番で進め難い方、依存心が強くスタッフに頼りきりなのに暴言ばかりの方…などなど。 それらを得意とされる介護士は少ないとは思いますが、笑顔を崩さず、良い距離で関われる職員を見ると、自分がいかにプロとして未熟であるかを思い知らされます。 数回、短時間ならなんとか耐えて…と気張るのですが、最近は関わる前から逃げ腰になってしまい、日々なんとか避けられないかばかりを考えてしまいます。仕事である以上、避けられないのでストレスばかりが溜まってしまい、受け持ちのご利用者様ですら敬遠がちになっています。 上司に相談したところ、「正面から受け止め過ぎ。上手く受け流さないと」と言われましたが、そうしようともやっぱりこちらも人間なので、ご利用者様の言動に傷付く事があります。 これを読んでくださった方、日々の業務に携わる中で上手くケアを行えるよう意識する事や、自身のメンタルコントロール･ケアをする為に行っている事があればご教授ください。

メンタル理不尽暴言

たった1人の男性利用者さんからの暴言で 相当疲れる…… 他の人も同じだからとは分かってるけど 他の人は服薬拒否とかないから まだいい気がする

服薬暴言

ご意見お聞きしたいです 上司のパワハラについてです 以前投稿しましたが、職員の好き嫌いでシフトが格差がありすぎます あと、忙しくなって自分に余裕が無くなると、暴言や理不尽に注意されたりします お互いに人間ですから、仕方ないと思う部分もありますが、納得いかなくて退職も考えたりします 皆さんの職場ではそういうことってありますか？

理不尽暴言パワハラ

夜中に豹変、本当に怖い。 昨日も帰れ。うるさい。 何が大丈夫だ。と怒られた。 気にしたら負けなの分かってるけど、私の性格上気にしてしまう。 向いてないかなぁ。介護の仕事。 パートさんとたまたまLINEしてたから、相談したらそーっとしときなって言われたけど、やっぱり怖いわ。自信なくす。

自信暴言特養

ユニット型特養へ異動し１週間経過しました。 入居者Aさん(女性、脳梗塞後遺症、左まひ) 異動初日に入居者さんへ1人ずつ自己紹介と挨拶をした時、Aさんから「あなた優しそうね、辞めないでね」と言っていただき、とても良い方と思いました。 ただ先輩からは、Aさんは気をつけて自分の都合良く家族へ携帯から電話したりケアマネへスタッフの悪口を言ってクレームになるから。とアドバイスありましたが、あまり先入観を持ちたくないですが、言葉使いも気をつけていました。 コールが鳴ったので居室へ伺って、どうされました？とAさんへ聞くと「私が呼んだらオムツ交換でしょ！」と言われたので、「わかりました、洗うためのお湯など準備するので少し待ってもらえますか？」と返答したら、「あんたバカにしてるの！みんな陰洗って言ってるわ！私が知らないと思ってるの！」と謎激怒され「申し訳ないです。ただ入居者さんへ業務的な言葉はあまり使わないように指導受けてるので、Aさんの事を侮辱する意味はありません」と答えたら「あんたは人に上から目線なのね！」 はい、先輩。これが洗礼ですねwと思いました。 上司からはAさんの対応とか大丈夫ですか？と言われたので、「全く気にしてないです。あれがAさんの表現方法なので気にしないですが、それを真に受ける家族やケアマネが気持ち悪いです」とだけ反抗してみました笑 移乗のときに、「少し体動かしますね」と動作前の声かけをしたら「うるさい！うっとうしい！さっさとなさい！」と。ユニットリーダーへは僕が居ない時に、あの人は幼稚な人間！人をバカにする！と騒いだり あー、これが人手不足になる原因。 最近、胸焼けします。 こういった、スタッフへのハラスメントが過剰な入居者さんへの対処ってありますか？ スタッフから入居者への対応が悪いと罰があるのに、入居者からスタッフへのハラスメントで何の対応が無いのは理不尽すぎます。

クレーム理不尽暴言