居宅のケアマネやってます。担当している利用者の家族への対応に苦慮してま...

Question

居宅のケアマネやってます。担当している利用者の家族への対応に苦慮してます。キーパーソンは同居の長女なんですが、次女が長女と関係性が悪く、ケアプランやお母さんの情報を、次女にも報告するようにと言われます。こんな時、どう対応したらいいでしょうか？

チロル · Answer

キーパーソンは長女なのになぜ、次女にも報告するのがケアマネからなんですか？それは家族からと伝えるべきですが、好印象を持たせたりお客様を持つにあたって、各お宅に入れ込んでるケアマネは沢山居ますね💧Pettyサンの気持ち次第って感じですかね↓入れ込まずきっぱり断っているケアマネも居ます！

ゆき · Answer

家族間の問題は面倒ですよね。窓口はキーパーソンだけなので、それ以外の方にはお伝え出来ないこと、聞きたければご自身でキーパーソンに聞いて下さいとキッパリお断りしています。

みどり · Answer

お疲れ様です。面倒くさいタイプですね💦たまに、家族の仲が悪くて家族間の情報交換ができないパターンですね。「長男夫婦は、面会させないで!」とかありました。こちらとしては、誰が長男なのか分からないって😑感じでしたので、〇〇さんに面会があると、師長にいちいち確認していました。あぁ、面倒くさい…。

me · Answer

"それは業務外になりますので、致しかねます。"ですよね？情報を共有したいなら、ご自身でPCにデーター化されて、アクセスしたら観れる様にされる。又は、頼んでして貰ったら良いと思います。LINEでも、SMSでも良いので、自分で上げれば良いのに。知人に70代でSMS使える様になった師匠が居ますよ。

☆だーまん☆ · Answer

お疲れ様です。連絡の窓口は一本にしないと混乱の原因になることを説明してKPから聞くように依頼していますね。二人に説明して二人とも違う方向性の意向が出るとケアプラン作成の支障となるので、家族間の意思統一を図るためにも窓口は一本にする必要があることも伝えます。毅然とした態度で説明することが大切ですね。でも、あるあるです。ホント、お疲れさまです。それでもご納得いただけないのであれば、担当人数の総数を伝えた上で、事業所として体制的に二人に連絡する時間をとれないので、事業所変更していただいても構わないということを最終的に伝えます。