入居者、利用者の方への言葉遣いについて

クロコダイル

介護福祉士, ケアマネジャー, 生活相談員, デイサービス, ユニット型特養

入居者、利用者の方への言葉遣いについて、貴施設にマニュアルはありますか?また、守られていますか?

2024/10/18

2件の回答

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大体は、尊敬語を使う。親や祖父母、知人、そして自分の言われて嫌な言葉は使わない、、等があっても多いと思います、言葉遣いについてのマニュアルはですね。全体的な理念としては、親にしてあげたい対応、利用者様主体の対応、、等入るのだと思っています。 言葉遣いの問題あれば、各種会議、朝終(夕)礼など、その場ではっきり伝えたり、または○○やっていきましょう! など共有するほうが、マニュアルがあれば、よりも効果的、ではないでしょうか? でも、このご質問で度々思う事ができます。プロの皆さん私達ですよね、最低限言葉遣いくらい、利用者様に心地よくできないものか! まして、失礼なタメ口なんて、もっての他ですよね。 まだ、失礼でないタメ口、つまり礼をわきまえてる言葉遣いなら分かりましが。 サービス業は、どこもお客さんを大事にします、当たり前ですね…

2024/10/18

質問主

ありがとうございます。私の勤めている施設にもマニュアルはあり、禁止用語も貼り出されています。車椅子から何度も立ち上がる方に対し、「立っては駄目!」と言う職員もいます。

2024/10/18

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