利用者さんを不穏にさせる職員を辞めさせるには

ライム

介護福祉士, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 有料老人ホーム, 訪問介護, 小規模多機能型居宅介護

利用者さんを不穏にさせる職員。その職員がいる時は、必ず利用者さん(特定の利用者さんではなく)を怒らせ不穏にさせるため、周囲が困っています。その職員は、紙を収集する癖のある方から、紙を取り上げ偉そうに説教したり、しつこくちょっかいをかけて怒らせたり、とにかく相手の気持ちを考えられない人です。施設長やリーダーに苦情を言っても、指導もなく放置状態です。こういう職員を辞めさせる方法はないものかと質問しました。

2025/03/11

5件の回答

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それは良い選択肢ではないです。先々逆の立場に立った時に自分が困ります。またライムさんに人事権はないです。そう言う考え方は、よしましょう。 苦情ではなく、対策を考えましょう。また、他の先輩職員の意見もしっかりと聞いてください。そして、"皆さんが同じ意見で、もし、利用者様に携わらない方が良い"と言うなら、上司から、特定の利用者様の介護介助から離れて、暫く距離を開ける様に伝えて貰いましょう。全員一致でないと、効果が有りませんし、これは最終手段です。意見が纏まらないまま実行に移すのは、人間関係が悪化しますのでやらない方が良いです。 それ以前に、月例会議やケース会議で、利用者様1人1人について、接し方をどうして行けば良いかを、話し合っていると思いますが、関わる職員1人1人が考えて意見を出し合い、より良い信頼関係を構築して行きます。その共通認識の元に、ケアの統一を行う事が、利用者様の安心安全安楽に繋がります。 職員の誰かを皆で注意するのではなく、利用者様の様子に対して、「不穏になられた。なぜ不穏になったか理由を出し合う。※例えば(職員名は出さないで)「紙の収集を注意された時に、不穏になられた」その場合どういう声掛けを行っているか出し合って対処法を話し合う。不穏が減る」を何度もぐるぐると繰り返して、話し合いをする事です。音頭は、上司にお願いしましょう。 "ケアの統一だから"、"皆で決めたから"と、不適切ケアの単独行動にストップを掛けようと言う事です。後は、周りが見えなくなって居たら、クールダウンに、その場を離れて貰ったり、介助を代わったりして、お互いに補い合うやり方です。ちゃんと、私代わりますとか、〇〇さん、代わりますので(別の仕事)△△をお願いしますと、皆が声を掛けて行く事が大切です。

2025/03/11

質問主

回答ありがとうございます!とても参考になりました!ケア統一の為の会議などは行われていないため、まずはそのような場を設けるよう上司に進言したいと思います。ただ、その職員はかなり圧が強く、自分の意見に沿わないと不機嫌になったりと、他の職員もかなり気を使っています。他の職員も萎縮せず、意見の言いやすい会議になるように仕方を考えていきたいと思いました。

2025/03/11

※御免なさい。過去一長い返信になりました🙇🏻‍♀️ 穏やかな進行と雰囲気で、名指しせずに、相手が受け取りやすい言葉を投げ合うのが、好ましいです。ヒートアップされたら、発言の後に間を空けて、進行役が質問の切り口を変えてみたり、「そういえば〇〇さん、こうだって」と、上手く行ってる別の話や、ご家族様からの施設や職員への言葉など伝えて、雰囲気を良くして話を戻したいですね。 施設内研修では、"認知症の方への接し方と理解"や"尊厳と接遇"。"マインドコントロールとコミュニケーション"等を早めに開催して頂きたいですね。認知症の方は、色々な接し方をされると、更に不穏になりますし、BPSDは元々の性格や人間関係によって生じますので、ケアの統一を行う事で、生じ難くしたり、少なくする目的があります。逆に、お察しの通り今の状態が続くと益々問題行動が,増えてまいります。 その職員さんですが、その方にも理由があると思いますので、「なぜそう思うのですか?」とか、仰った事を冷静にゆっくりとした話し方で、なぜと問いかけていきましょう。その職員さんは、20代後半〜30代半ばくらいの男性ですか?高齢者は弱者ですから、そんな方にしか強く出れない方。多分、学生時代に周りから言われたりされた事をいま、繰り返しているのでしょう。悪い所を見付けて、突き回してますので、「利用者様の、悪い所は目を瞑って、良い所を見て差し上げませんか」と言っても良いかも知れません。しつこくちょっかいを出していたら、他の仕事を手伝って頂きましょう。ふざけたいのか、笑いたいのか、バカにしているのか、それ以外か、分かりません。夜勤に入るメンバーでしょうか?夜勤はキツイので、人数は多い方が良いです。分かっていらっしゃる皆さんが、理念や理論をしっかりと理解されていれば、利用者の方々を守って論破出来るでしょう。面倒くさいので長子でしょうね。手のひらで転がせると良いですね。しつこくちょっかい出してたら「笑えない」って一瞥しましょう。言った後に笑うか、目だけ笑った状態で発言すると、反発されずに文句が言えます。やんちゃ上がりな方ですか?女性や老人に圧をかける人は、中が弱いです。不機嫌は、放って置いて良いんですよ?本人の問題です。無視して下さい。マイナスを貰わずに、いつも通りに仕事されていれば良いのです。「〇〇さんは、そう思うんですね。私は違いますけれど」で流したらいいです。不機嫌にすれば、皆が黙る、言う事を聞くと思われているのは、良くないですね。その職員さん、介護資格はお持ちなんでしょうか?このままだと、利用者様全員、手に負えなくなるって分かってないのでしょうかね?自分のクビを絞める事はしない方が得策だと理解される事を願っています。

2025/03/11

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「不穏」のお悩み相談

職場・人間関係

新人職員と中堅職員の話です。 新人職員は20代前半で素直で飲み込みが早く仕事ができる子です。中堅職員は50代で寡黙で真面目なのですが、仕事ができません。ひとつの事しか出来ず業務が立て込むとパニックになってしまいます。新人職員は中堅職員の仕事が出来ない事に凄く嫌気が指しているようで、泣くほど嫌なようです。仲良くしなくてもいいのですが、あまり業務中に不穏にならないで欲しいです。 こういうケースはありますか?

不穏新人職員

ヤマダ

介護福祉士, 生活相談員, デイサービス, 精神保健福祉士, ユニット型特養, 障害者支援施設, 社会福祉士

52026/06/07

ぶち猫

介護福祉士, 病院

新人とか中堅とか関係無く、持っている資質の問題だと思いますよ。 新人さんは仕事ができても、自分の物差しに合わないと極度にストレスになり、許すことができないという対人援助職に最も必要なスキルに課題があります。 悲しくて泣く人と悔しくて泣く人のどちらがこの仕事に耐性があるかと言えば、悔しくて泣く人のほうが心がもろいです。 いずれ利用者さんにも攻撃的になるか、自分は悪くないと辞めてしまうかになると思います。

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認知症介護

認知が強く、夕方になると不穏になる利用者がいます。車椅子から立ち上がる行為もあり、職員1人が付きっきりになります。特に興味のあるものもなく、話は聞いていますが、散歩も行ったりしていますが、他に何か対応はありますか? みなさんの意見よろしくお願いします

不穏認知症

クラクララ

看護師, 介護老人保健施設

152026/05/04

にも

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

興味のあるものを探すしかないと思います。テレビ、パズル、塗り絵、編み物、他の利用者との会話、昔の音楽、歌詞本、家族の方に好きだったものを聞くとか。

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職場・人間関係

夜勤明けの日何故か社長自ら施設に来ていた。 来月から深夜勤務と遅番の時間変更するらしく、 一応説明の為に来たらしいᕦ(ò_óˇ)ᕤ 一切目も合わさず早口でペーパーを読み上げる。 ここで登場する謎めいた社労士ᕦ(ò_óˇ)ᕤ 労務管理をしているのかどうか誰も分からない⁇ 会ったこと無いし何処に居るのかも不明m(._.)m 謎めいた社労士の指導⁈によると勤務の時間帯によって求人が左右されるらしいᕦ(ò_óˇ)ᕤ お花畑管理者に労務管理指導してないから毎回毎回とんでもなく過酷なシフトを作り、スタッフは皆んな疲弊してやさぐれて無関心になる。利用者を平気で放置する事態になるんですけど、一度きちんと指導して下さいと 社長には直談判したけど無視されましたᕦ(ò_óˇ)ᕤ 都合悪かったのか?それともご自身も労務管理の知識不足なのを知られたく無いのか? 外泊から帰ってきたショートステイ利用中の認知症の利用者さんが帰宅直後から不穏だったらしいけど、 仕事しない遅番は基本的に認知症の利用者さん対応が苦手なのか嫌なのか分かりかねますが、恐らくいつも通り 部屋に帰ってくれと連呼してスイッチを入れたのだろうとm(._.)m 玄関戸が破損して鍵も壊れていたᕦ(ò_óˇ)ᕤ 帰宅願望だけな訳ないだろうに、特に外泊帰りなら余計に興奮するってm(._.)m 色々あって娘さんが迎えに来て自宅に帰る羽目にm(._.)m その時にの記録一切なしᕦ(ò_óˇ)ᕤ 仕事になりませんだってᕦ(ò_óˇ)ᕤ 対応するのが仕事だろᕦ(ò_óˇ)ᕤ

帰宅願望仕事紹介遅番

( ◠‿◠ )

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, デイサービス

12026/06/16

ヤマダ

介護福祉士, 生活相談員, デイサービス, 精神保健福祉士, ユニット型特養, 障害者支援施設, 社会福祉士

​夜勤明けの本当にお疲れのところ、こんな理不尽な状況を見せられたら怒りで震えますよね。本当にお疲れ様です。 ​現場を全く見ずにシフトをかき乱す社長や、実体のない社労士の存在も不信感しかありませんが、何より遅番スタッフの対応が酷すぎますね。玄関戸を破損するほどの事態になっているのに、記録に残さないのは信じられません。 ​投稿者さんが「対応するのが仕事だろ」と仰る通り、あまりにプロ意識に欠けています。これでは真面目に頑張っている人ばかりがすり減ってしまいますよね。

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👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

私の施設は29人が満床なのですが 多い日の日中は11人も職員がいます。 なので暇すぎて仕事内容がないです。 2人は掃除担当なので居室掃除やシーツ交換は 掃除担当がされるのですが、介護側の職員のすることもないため廊下の掃除や壁拭き、手すり消毒などの掃除をしています。 レクは午前と午後にしているし、他に何か職員がしたらいいと思う仕事内容ってありますか? 不満なのは16時までの勤務の職員が多いので、16時〜18時は2人です。17時夕食が提供されるのですが 早く食べてもらって18時までには全員寝てもらうんです。

モチベーション愚痴職員

羅奈

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

262026/01/16

なみ

介護福祉士, デイサービス

贅沢な悩みですね。どこも人手不足で嘆いている業界なのに羨ましい!それだけスタッフが居て、夕食も就寝時間も早い気がします。人手いるなら、皆さん一律の対応ではなく、一人一人に合わせた生活もできそうなものです。利用者さんと寄り添って会話をしてニーズを拾い上げたり、散歩に行ったり、イベントを開催したり、工作レクをしてみたり…やることを探せばいくらでも出てくるのが介護です。スタッフ同士で世間話して時間を潰していませんか?利用者様の生活の質向上のために何ができるか、今一度模索してみてはいかがでしょうか。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

この話の相手は、1年ほど前に私を呼びつけて言いたい放題って言いながら『私が大声を出したので私に恐怖を感じ、仕事が一緒にできない』と因縁をつけてきた 看護師Nなんですが… 当時、現場にいた関係者に事情聴取をした結果、 レクリエーションも止まらなかったし、誰も仲裁には来なかったので思ったほど大声を出しているようには聞こえなかったという結論がでたのに、この看護師『 周りがなんと言っても、私は、あの時、大声を出されて恐怖を感じた』とずっと言い続けていて、この話を境に、敵意というより憎悪をむき出しにするようになってきました。 そんなある日のことです。看護師Nがどこかに旅行に行ってきたのでお土産をみんなの連絡用のレターケースの中に入れあったんですが、私のところにだけ入っていなかったですね。 まあ、もらったところでお礼を言わなきゃいけないと思うと貰わなくてよかったな。と思うのですが… この件に関しては管理者宛に『私もどこかに行ってお土産を買ってきた場合、この看護師Nにはあげようとは思いませんが、私が気に入らない職員には看護師Nがやったようにお土産を配らなくてもいいのでしょうか』という内容(プラス、いままでの私に対しての悪行についても一緒に…)についての手紙を作っているところなんですが… たた、あくまで手紙(質問書)のなかのことで、私としては、たとえ気に入らない職員がいたとしてもみんなの目に見える行為なので、他の職員もいい思いをしないと思うので、特定の気に入らない職員にお土産をお裾分けをしないということはしないつもりいますが、看護師Nがやった行為は 一般常識としてまかり通るのでしょうか?

人間関係ストレス職場

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

222026/06/21

ymck

PT・OT・リハ, 介護老人保健施設

 お疲れさまです、人間関係で自分だけスルーされるのは、例え嫌いな相手でも気分の悪いものですね。  ご質問の一般常識としてまかり通るかという話ですが、まかり通りはするけど別の意味で良くないことだと思います。つまり、お土産誰に配るかは本人の自由ではありますが、特定の一人だけのけ者にするのはハラスメントに相当するということです。とはいえ「うっかり忘れてた」可能性も否定できませんし、故意にのけ者にしていた証拠もないのが難しいですね。  相手に合わせた対応をするということは、相手と同じレベルになるということです。おっしゃる通り、ご自身はお相手をのけ者にしない、ハラスメント加害者にならないことが大切だと思います。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

どこでも同じ介護業務をしているはずなのに、職場には独自のルールがあります。 その中でもみなさんが、これだけは嫌だと思う働き方はなんでしょうか? 私は 連帯責任が強すぎる職場 働かない人のカバーが当たり前の職場 個々の仕事の領域と責任が曖昧な職場 休みの日まで出勤がある職場 家でやってきてと平気で仕事を渡される職場 外国人の育成が現場へ丸投げの職場

人手不足職員ストレス

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

202026/06/05

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

こんにちは。 ルールをお局等が勝手に変える。 入浴の履き物(長靴)が共用。 が嫌ですw

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話題のお悩み相談

きょうの介護

お盆に外出、外泊できない利用者さんたちのために何かお盆らしいことをしていますか?以前働いていた大きな施設では実際に住職さんを呼びご焼香できるようにそれ用のスペースを毎年設けていました。それ以外は、食事内容が変わる、家族が面会に来る…などでした。お盆まであと少しです。何かしていることがあればぜひシェアよろしくお願いします。

お盆食事家族

みさきん

介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, 病院

12026/08/05

なる

介護福祉士, ショートステイ

こんにちは😊 私の施設では、お盆の時期にかき氷レクや施設の敷地で利用者様と一緒に手持ち花火や打ち上げ花火を楽しんだりしていました。 みさきんさんの住職さんを呼んでご焼香できる機会があるのは利用者様にとっても良い経験にもなりますね!

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介助・ケア

質問失礼します。 耳が遠く、目もあまり見えていない利用者様への声かけについて質問です。 現在、私は「大きな声で、ゆっくり耳元でお話しする」という方法で対応しています。 聞き取れると安心していただける方なので何とか理解してもらっているのですが、毎日のことなのでかなり喉に負担がかかり、痛めてしまうことがあります。 みなさんの職場で、このような方と関わる際に工夫していることや、喉に負担をかけずに意思疎通ができる良い方法などがあればぜひ教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

有料老人ホームケア介護福祉士

ショウ

介護福祉士, 有料老人ホーム

42026/08/04

なる

介護福祉士, ショートステイ

こんにちは。 私の施設にも全盲で耳が遠い利用者様がいます。 私の場合は声を張って話すとかえって聞こえにくい場合もあるようで、張ることによって声が高くなってしまい聞こえにくいのだと思います。その為少しトーンを落とし話しかけるようにしています。 なかなか対応が難しいですよね💦

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介助・ケア

利用者さんとの信頼関係を築くために意識していることはありますか。初対面の方と接するときに気を付けていることが知りたいです。経験談があれば教えてください。

PT・OT・リハ, デイサービス

42026/08/04

suu

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

初対面の場合は必ず利用者様と目を合わせ、利用者様のペースに合わせてお話をしていただきます。お話の中から、その方が何を思い感じているのか、どんな方なのか注意深く観察します。

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最近のリアルアンケート

よくある🥰時々ある😊人による🤔あまりない💦ほとんどない😢その他(コメントで教えてください)

181票・2026/08/13

車の中、冷房ガンガンです日傘、帽子など着衣で工夫してます携帯ファンを使ってます保冷剤を持ち運んでいます特に暑さ対策はしていませんその他(コメントで教えて下さい)

461票・2026/08/12

とても良い🥰良い😊普通🌿あまり良くない💭険悪😢

524票・2026/08/11

夏が好きです冬が好きですどちらでもありませんその他(コメントで教えてください)

535票・2026/08/10