問題があるご家族への対応方法について

スティーブ・スティール

居宅ケアマネ

利用者様ではなく、ご家族に問題がある場合。時間外や休日にも利用者様に関係のないことで電話やメールが送ってくる方がいます。万が一、利用者様に関係することなのではと思い、電話対応はしています。皆様はこのようなご家族の対応どうされていますか?

2025/05/04

2件の回答

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特定事業所として加算をとっていれば、電話対応を(交代性であっても、違っても)しない訳にはいかないので、難しい所ですね、、 私が居宅の時には、やはり当たり外れが大きく、1時間近い通話が午前午後、短いながら深夜帯に3件だったでしょうか、、ありましたね… 深夜の時は、この時間では長い時間はお話は出来ない(本当は重要でなければ短くても、の意も込めて)と先に伝えて「どーされましたか」と聞いたりしました。日中帯は、「お話は伺いましたが、〇〇さんの事以外は、応える立場にはないです」とは言っておりました。 また、居宅でなくとも、交代で電話を持ち、対応する通所があり、24時間いつでも電話下さいと、最初の契約時に番号と書いた厚手の紙を渡す、そんな方針の病院もありました。 便が漏れすぎて対応出来ない、ベッドに上げれなくなった、など出動も夜間、休日にありました、応える理念の所でしたので。そこで、居宅ケアマネから、利用者さんが息子とケンカして家を出た、病院から抜け出したなど捜索の依頼もありました。今思えば、大変でしたね… でも、スティーブ・スティールさんの言われるように、利用者さんの事以外の電話、ちょっと考えて欲しいですよね… ましてや世間話や愚痴等は、話すにしても、せめて業務時間内に、できれば訪問時にちょっと、などにして頂きたいところです。 今は施設なので、休みに私宛の電話も時にはあってメモが置いてありますが、電話対応を業務外にする事はありません、、

2025/05/04

質問主

ツートさん。ありがとうございます。 ツートさんが体験された捜索の依頼対応等大変でしたね。 理念としては分かりますが、どこまでが自分の業務なのか考えさせられますね。 ツートさんの仰るように居宅の当たり外れが大きいですよね。 「応える立場にない」とても良い返答ですね。使わさせて頂きます。 ご家族が精神疾患あることでの電話対応方法について非常に勉強になりました。ありがとうございました。

2025/05/04

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「管理職」のお悩み相談

職場・人間関係

とある事業所から異動して来るスタッフに共通する事。 自分がやらないのに他人にはやれと言う。 嫌な業務はスルーして他のスタッフの業務には一切手伝う事もしないで退勤。 管理者の了承も得ず勝手に業務マニュアルや業務内容を 変える。自分は一切守る気ないのに他のスタッフには厳しめに来る。 自分がピンチになると管理職や嫌いなスタッフのせいにするo(`ω´ )o 業務のやり残しがやたら多いし、何にも言わずに退勤する。 お願いだから異動してくるのは勘弁してください。 貴方達に振り回されるのは沢山です。

管理職異動管理者

( ◠‿◠ )

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, デイサービス

12025/07/14

しらすとまと

介護福祉士, 障害福祉関連, 障害者支援施設

あー…わかります💦 以前の施設がそうでした。そんな人ばかり移動させてくるので、「もうあなたたちでしてください」って辞めてやりました。 後で、移動させれば・降格させれば辞めると思ってたらしいですが振り回されるのが続くので、彼女たちが辞める前に、今回わたしがアウトしました。管理者が泣いていましたけどね

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雑談・つぶやき
👑殿堂入り

古参語録。「介護士に向いてない」「迷惑」「もう辞めたら⁉︎」「早く辞めて」「アンタは要らない」等等言われ続けてる。「今、皆んなと、どうしたら辞めさせられるか考えてる所だから」が数日前。 みんな…みんなねぇ?…誰よ??笑 ここで同僚に対して、猜疑心出たら自分が苦しくなるので、冷静に。 別に古参が居なかったら、他の人と話するし、一緒にお菓子も食べるし…。自分が知ってる事が全てだと思わないで欲しいわ、ほんと。 良い事思いついた!私が辞めない理由…。 「…未だ怒られたり、注意されているので、他の所ではもっと、使い物にならないでしょう。怒られなくなったら転職します☺️」って言おう。良くない?!

フルタイム管理職理不尽

me

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

382020/11/13

マルちん

介護福祉士, 小規模多機能型居宅介護

てか、そこまで言われるのって普通じゃないですよね? 「使えないな」と思っても、そんなイジメみたいな事しませんよ。普通はね。

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職場・人間関係

介護施設について、で、今までの不満ぶちまけます。 私は、介護歴10年、何とか介護の仕事を従事させていただいています。私は、転職活動しても、有料老人ホームや老健には、採用されませんでした。また、その理由は、うつ病という精神疾患を持っているせいもありました。某大手企業の有料老人ホームでも、『そういう人は、雇えない、直ぐに辞めてしまうから』確かに、私は、大体、人間関係で、辞めてしまう事が多くて、また、それで、うつ病も発症してしまいます。特別養護老人ホームでは、採用担当者の方は、親切な方がたくさんいらっしゃいました。採用もさせていただき、とても、嬉しい気持ちにもなりました。けれど、いざ、働いて見ると、管理職の方は、現場に目を向けない、また、現場も無法地帯化で、新人に対してのイジメが凄いです。新人でなくても、管理職の方が全然仕事をやらない、また、惰性化しているのが、よく見られました。特に直属の上司(主任やリーダー)がダメな方が多かったです。全然人材育成しない、また、自分の立場が守れればそれでいいような人ばかりでした。結局、自分も我慢していかなければ、現場では、生き残れませんよね?余計な口出さない、また、見て見ぬふりをする。のが、鉄則と、学びました。

うつ病管理職いじめ

かつどん

介護福祉士, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

22026/05/10

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

お疲れ様です。 今の職場に勤めて3年近くになりますが、私が入社した時には、私よりも 何年も長く勤めてる人が多く、いろいろ言われたもんでしたが、そのうちに 1人2人と言わなくなり、年数を踏んでいったから分かってくれたのかな と思って仕事をしていましたが、言うやつは言うんですよね。 気がつけば何人かの先輩職員に勤めてからずっと何かにつけて注意という嫌味を言われ続けています。 ただ管理者の方がとても理解のある方で、時々、愚痴をこさせてもらえるので今も勤められています。本当に管理者の方には感謝してます。 私の経験からですが、上司がしっかりしているかしっかりしていないかによっても続くが続かないかというのが あるんだなぁと思います。

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👑殿堂入り

社内の回覧で、こんなコラムが回ってきました。 [スプーンで口をぬぐわない] 自分やっちゃってるなと思いました。 皆さんはどうですか⁇

食事介助ケア

hk

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202026/06/17

ちのっち

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別に何か問題でも?って感じですね。 顔にご飯ついたままの状態にしなきゃそれでいいって、結果だと思います。 私お風呂専属でバイトしてるんですけど、お風呂の時に顔にカレーつけた人とかいますもん。 あーやってくれなかったんだなって。スプーンでぬぐったりそんなことすら、やらないのかね、酷いスタッフとか思いながら。 机上の空論、理想論、いちいち腹立ててもしょうがない。

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キャリア・転職

現在従来型特養で働いています。 年齢52歳で夜勤以外でしております。 前は同じ施設の小多機にいたのですが色々あり去年の7月から異動になりました。 思った以上にしんどくて特に遅番が10日ぐらいあります。 シフトを組んでるのが主任なのですがもう少し配慮して頂けたら助かるのですがそれもなく頑張っております。 今、転職しようか悩み中です。 人間関係はまぁ普通なのですが体力的にかなり歩くから疲れてます。 もし転職するならどの様な所が楽だと思いますか? 出来れば夜勤もある方が楽かなとは思います🙇 アドバイスよろしくお願いします🙏

人手不足モチベーション

はるるん

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82026/06/17

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従来型は人数も多いでしょうから大変ですよね。 私は従来型から、ユニットへ配置転換があり、体力的には全然いいです。 狭い場所なので、人間関係は色々ありますが、見て見ぬ振りしてます。 わたしは、ユニットがおすすめです。

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きょうの介護

私の施設は、利用者の方に職員が週1回スーパー等に買い物に行き、購入した物をおやつとして提供しています 個々の利用者の方達の嚥下状態を考えて、せんべい、ゼリー、羊羹、チョコなどを購入しています みなさんの施設でのおやつは、どんな物を提供していますか?

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よしママ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養

132026/06/16

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厨房の手作りおやつがメインです。 和菓子(練りきり、おはぎ等)は購入ですが洋風はケーキ、パンナコッタ、あんみつ等々…変わったところで、たこ焼きなんかも(笑)エトセトラなので美味しいです。たま~に検食しますがラッキー!と思って楽しみにしてますよ。

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最近のリアルアンケート

ギリギリまで寝ています💤1~2時間前に起きます⏰3~4時間前には起きてます😊あまり寝ません🙅その他(コメントで教えてください)

409票・2026/06/25

1ヵ月以下1ヵ月~2ヵ月2ヵ月~3ヵ月3ヵ月以上ボーナスはありません💧その他(コメントで教えてください)

538票・2026/06/24

写真動画SNSその他(コメントで教えてください)

571票・2026/06/23

設置されている設置されていない分からないその他(コメントで教えてください)

616票・2026/06/22