問題があるご家族への対応方法について

スティーブ・スティール

居宅ケアマネ

利用者様ではなく、ご家族に問題がある場合。時間外や休日にも利用者様に関係のないことで電話やメールが送ってくる方がいます。万が一、利用者様に関係することなのではと思い、電話対応はしています。皆様はこのようなご家族の対応どうされていますか?

2025/05/04

2件の回答

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特定事業所として加算をとっていれば、電話対応を(交代性であっても、違っても)しない訳にはいかないので、難しい所ですね、、 私が居宅の時には、やはり当たり外れが大きく、1時間近い通話が午前午後、短いながら深夜帯に3件だったでしょうか、、ありましたね… 深夜の時は、この時間では長い時間はお話は出来ない(本当は重要でなければ短くても、の意も込めて)と先に伝えて「どーされましたか」と聞いたりしました。日中帯は、「お話は伺いましたが、〇〇さんの事以外は、応える立場にはないです」とは言っておりました。 また、居宅でなくとも、交代で電話を持ち、対応する通所があり、24時間いつでも電話下さいと、最初の契約時に番号と書いた厚手の紙を渡す、そんな方針の病院もありました。 便が漏れすぎて対応出来ない、ベッドに上げれなくなった、など出動も夜間、休日にありました、応える理念の所でしたので。そこで、居宅ケアマネから、利用者さんが息子とケンカして家を出た、病院から抜け出したなど捜索の依頼もありました。今思えば、大変でしたね… でも、スティーブ・スティールさんの言われるように、利用者さんの事以外の電話、ちょっと考えて欲しいですよね… ましてや世間話や愚痴等は、話すにしても、せめて業務時間内に、できれば訪問時にちょっと、などにして頂きたいところです。 今は施設なので、休みに私宛の電話も時にはあってメモが置いてありますが、電話対応を業務外にする事はありません、、

2025/05/04

質問主

ツートさん。ありがとうございます。 ツートさんが体験された捜索の依頼対応等大変でしたね。 理念としては分かりますが、どこまでが自分の業務なのか考えさせられますね。 ツートさんの仰るように居宅の当たり外れが大きいですよね。 「応える立場にない」とても良い返答ですね。使わさせて頂きます。 ご家族が精神疾患あることでの電話対応方法について非常に勉強になりました。ありがとうございました。

2025/05/04

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「管理職」のお悩み相談

職場・人間関係

急遽管理者からのヘルプ要請 「私休みもらってて今日透析から帰設されるKさんの移乗介助できるスタッフがいなくて、、お願いできませんか?」 助けを求められたらもちろん行きます。ホームに到着しKさんに自己紹介。初対面の利用者さんを移乗しながら介助のポイントを対応できない現場スタッフにレクチャー。 ウロバッグ付いてたとしてもそんな難しい内容じゃ、、イカンイカン出来ない人の目線に合わせなくては。 勉強会やりますかあ。 ものの数分ですが久々の現場介助はやっぱり楽しいですな。 利用者さん、職員と密に関われる。仕事振りを見てお互い理解することができる。 誤解を恐れずストレートに言うと利用者さんや職員から信頼を勝ち取って認めさせるのには1番手っ取り早い方法ではある。 しかし管理者の業務範囲なのでマネージャーが出しゃばるのもあまり良くない。 そうだな。一緒にやっていこっか。

管理職グループホーム施設

n

介護福祉士, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護, 障害福祉関連

7・2026/10/14

あお

介護福祉士, 有料老人ホーム, ショートステイ, デイサービス, 小規模多機能型居宅介護

いろいろな職員がいますからね。出来ない人の目線に合わせることはいいことですよね。 ベテランさんはなんでも早くて助かるのですが、新人さんはおなじようにできなく思い悩む人いますからね。

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デイサービス

運営規定にハラスメントの記載はしてますか?

管理職介護福祉士施設

健太

介護福祉士, 施設長・管理職, デイサービス, 介護事務

3・2026/08/24

金魚ばち

PT・OT・リハ, デイケア・通所リハ

お疲れ様です。 当通所リハでは、ハラスメントという言葉を使った内容で、まだ契約書は作成していませんが、こちらの指示に特別な理由なく従わない場合を想定した文言、契約破棄条項は存在します。最近、国からか忘却したのですが、カスハラを止めていただくことを注意喚起するポスターが配られたので、ご利用者の目に留まるところに掲示し始めました。 ご参考になれば幸いです。

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雑談・つぶやき

コンプラ違反、パワハラ当たり前の昭和的考えの裸の王様の理事長。忖度、ごますりに忙しい施設長やら上層部達。 加えて介護職の半数以上が外国人で死人が出なければいいと思わなければやっていない程の低レベル。利用者が本当に可哀想。 何かあったら日本人が悪い、なんでしっかり教えないのかと言われ、外国人は優秀だから余計なこと教えるなと言われ。やってられないので早々にオサラバしました。今後は外国人だけのユニットを作るそうです。被害者が出ないことを願います。

外国人管理職理不尽

ネム

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ショートステイ, ユニット型特養

1・2026/09/04

あい

介護福祉士, ケアマネジャー

うちも女王様のような経営者に、それに従う犬のような系列管理者達ですね。その犬のような管理者達が下をイジメて下が殆ど辞めてます。 利用者家族もそんな施設とは思わず、色々不満言って来ますが私に言われても知りません!職員だから我慢してますが、施設の内情を知れば誰もうちの施設には入れません!そんなところです。

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話題のお悩み相談

介護用品・用具

今はオムツも良いものができてきて交換回数も減ってきてます。良い事なんだけど、その後にワセリン塗ったりしないと爛れちゃいますよねぇ。楽が出来るだけが良いんじゃないんだけどなぁ

介護福祉士職員

sakura

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養

1・2026/10/20

じゅりゆとまま

介護職・ヘルパー, 従来型特養, 有料老人ホーム, 初任者研修

お疲れ様です。 確かにいろんな種類のオムツがどんどん出てきて、吸収率のいいものもたくさんでてますよね!介護側からすると、負担は軽減されますが…利用者様からすると、結局蒸れてしまったりと荒れてしまったりするので、結果軟膏など塗布する手間が増えますし、利用者様も不快ですよね…。でも、オムツも日々進化しているので、個人に合わせたオムツを使用していけると1番いいですよね。

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キャリア・転職

皆さんの今の仕事のやりがいを教えて下さい。

人間関係職員

市井の人

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職, 介護事務, 精神保健福祉士, 障害者支援施設, 社会福祉士

1・2026/10/20

ちゅうかりょうり

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設, 初任者研修, 実務者研修

特にないですが利用者から「あんたが夜勤でよかった」と言われたときですかね。

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施設運営

有料老人ホームの管理者をしています。 人手不足のため、施設長である自分も現場に入ることが多く、日々の介護業務に追われています。 その結果、職員面談やシフト調整、営業活動、書類作成、事故防止の取り組みなど、本来施設長として行うべき管理業務が後回しになっています。 現場を支えながら、施設長としての管理業務もしっかり進めるために、皆さん苦労していると思いますが、工夫していることなどはありますか?

面談施設長管理者

そら

介護福祉士, 施設長・管理職, 有料老人ホーム, 訪問介護

2・2026/10/20

あろ

介護福祉士, ケアマネジャー, グループホーム, 居宅ケアマネ, 障害福祉関連

管理者が現場に入るべきじゃないです 現場は現場に回してもらいましょう 誰も管理者の仕事手伝ってくれません グループホームとかデイで現場に入るのは分かりますが、、

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最近のリアルアンケート

・職員同士の人間関係・ケアが難しい利用者さん・レクリエーションが苦手・人手不足・入浴介助が過酷・残業や休日出勤・特にありません・その他(コメントで教えてください)

429票・2026/10/27

・家でくつろぎます・趣味をします・買い物をします・家事で1日終わります💦・その他(コメントで教えてください)

481票・2026/10/26

・iPhone派・Android派・ガラケー派・その他(コメントで教えてください)

531票・2026/10/25

・びっしり入ります・たまに入ります・滅多に入りません・全く入りません・その他(コメントで教えて下さい)

514票・2026/10/24