朝の申し送り時に、最近事故に会われた利用者さんの大事な申し送りをしたに...

Question

朝の申し送り時に、最近事故に会われた利用者さんの大事な申し送りをしたにも関わらず、それをやってくれてる様子がみられなかったので、やってくれたの？って聞いたら、慌てて居室へ。それと同時に施設の携帯に家族さんから電話が入り、クレーム。今、利用者さんから電話が家族さんに入ったみたいでトイレに行こうしてその途中で排泄を失敗したけど誰も来てくれない、とらSOS。私にも振り分けられた業務はあったけど、それを放って、慌てて居室へ。電話はつないだまま、状況説明をして、職員が今対応している旨、伝え、上手くごまかしたからいいようなものの、生きた心地しなかった。電話終わり、送りで言ったじゃない‼️やってって‼️と怒鳴ってしまった。普段から、雑な仕事振りで、何年経ってもパットもまともに当てられないバイト。怒鳴ってしまった私、反省しているけど、言ったことは間違ってない。業務が落ち着いて、その利用者さんのところに行ったんだけど、今まで自立されてた利用者さんなので、事故で歩くのもままならず、排泄を失敗して情けないと私の目の前で泣かれたことが本当に申し訳なく、私も泣いてしまった。こんな気持ち、バイトのやつには分からないんだろうなと思う。そのバイトは私から怒鳴られて腹たってるみたいだけど、そんなことよりその利用者さんを傷ついた気持ちにさせたことを振り返って謝罪しろ、と思う。

新世界☆彡 · Answer

正義感強いですね。いい加減なスタッフは、利用者より自分が大切で、ミーティングでわざわざ悪者にもなりたがらないです。怒鳴ったのは後悔されてると思いますが、志、尊敬します。あなたの言ってることは正しいです。利用者からすると本当にありがたい存在です。利用者の立場に自分を置き換えて考える想像力は絶対に不可欠な仕事ですよね。利用者のプライバシー、羞恥心、３大介護が最低無理ならすでに介護ではないですね。自分だけお金もらってる自分への介護になります。わたし見倣いたいです。気を落とされず、正義感も保ったままでおられて下さいね！！

やじさん · Answer

介護の仕事は本当に相手に対して誠実に向き合えるかで、結果が大きく変わると思います。日頃のケアで直ぐに分からない事も多いですが、丁寧に仕事していることで信頼関係も含めてケア全体が改善されていくと思います。悩みは尽きないですが、ご利用者さんの笑顔に為に諦めず続けて行きましょう！自戒の意味も込めて投稿させて頂きます。お互いに頑張りましょう。