クレーム

ケーキ🍰

クレーム向こうが悪いけど こっちが悪かったですみたいに 謝罪しましたか?

    2026/06/30

    2件の回答

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    向こうの理不尽なことでしたが、 場を穏やかに収めるために、 そっと寄り添うようにひとまず、こちらから謝罪していることはあります。

    2026/06/30

    コメント失礼します。 去年、クレームがあり対応しました… 子どものおじいちゃんからのクレームの電話でしたが、その内容については謝罪しませんでした。 その他力が足りなかった、子どもの話を理解してお伝えするべきだったとは伝えたが、結局向こうはヒートアップしてて聞く耳持たずだったので最終園長にかわれ!と言われ話を終えました。 ほんと、途中向こうの言い分が謎すぎて笑けてきましたが…笑" 次の日お迎えに来た時に、また同じように事の説明をきっちりしようと考えてましたが、 「昨日は言い過ぎた」と直接謝られました。 その後もお迎えに来てはかなり気まずそうにしてましたが…そうなるなら、普通に話を理解して!と思いました。そこの子もまぁ、トラブル多く1年で何回もクレーム対応しました。 何でもかんでもすみませんというのは違うと思うので、本当に謝罪が必要な時以外はその時々で使い分けるのがいいかと。 もし判断がつかないときは主任や、園長と相談して園の方針に従って謝罪するのもいいと思いますよ! クレーム対応ってすごいつかれるから、自分の心を削るのだけは気をつけてくださいね💦 長文失礼しました。

    2026/07/05

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    「職場・人間関係」のお悩み相談

    職場・人間関係

    人間関係が良いと感じた園って、どんな特徴がありましたか? 雰囲気や園長の方針など、具体的にどこが違ったのか気になります。 働きやすさにつながったポイントを教えてほしいです。

    施設園長先生保育士

    チーズ

    保育士, 保育園, 公立保育園, 認可保育園, 託児所, その他の職場

    52026/03/29

    スタ

    保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 事業所内保育

    今は、とても恵まれています。 ・人が少ない、年少クラス保育のヘルプ 受け入れに入る。 ・当たり前に挨拶して、体調に気を使ってくれる。少しでも無理して来るようなときは、早退を勧めてくれる。 ・当たり前の掃除一つでもありがとうをいってくれる。 ・提出物の等は余裕を持ってくれ、締め切り近いと声をかけてくれる。 ・保育の助言をしてくれる。 ・一番上手にお茶をいれてくれて、ひと休みさせてくれる環境。 ・ちょっとした失敗を、一緒に楽しんで、考えて、部下の心を楽にしてる所。

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    職場・人間関係

    新年度になり、前に投稿していた苦手な先生はめちゃくちゃ良い方でした。 良い意味でフラットで、敬語だけど言い方も普通になりましたし時々タメ語で話してくれることもあります。 私が何か聞くと分かりやすく教えてくれます。 問題は主担任の方でした…。 ・その日の流れを共有してもらえないので動けない。担当制だし、グループで散歩をしていいか聞くと待ってと言ったり怪訝な顔をする。 ・副担任(苦手だった先生)と二人でいろいろ決めて私に共有しない。(誕生会の担当する順番や個別は誰を書くのか、部屋の環境等) ・ネガティブな言い方で私を責める。(子どもの手の届くところに主担任が書類を置いていたので別の場所に置くとそんなところに置かないでと言う、主担任と私で部屋にいたが、主担任が子どもから背を向けて少し離れたところにいたため、1歳児9人を私が実質1人で見る状態に。その時に怪我がおこると「ちゃんと見といて!」と怒る。など) ・子どもいるのに、二人で子どもに背を向けて部屋の環境を整え始めて私が実質1人で子ども見をすることもしばしば。 私も自分から確認すればいいのは分かってますが、言い方にグサグサくる毎日です…。 新年度になったばかりなのに1年間やっていける自信がなくなりました。 自分にも落ち度があることは勿論あるので、それは反省して改善していかないとな…と思ってますが、理不尽なことが多いし、言われてる内容よりも言い方に傷ついてしまいます。 こういう人とどうやって日々一緒に保育をしていくのがいいのか…アドバイスください。

    新年度先輩1歳児

    保育士, 保育園, 認可保育園

    42026/04/09

    なのは

    保育士, 認可保育園

    お疲れ様です。話を聞いていくと嫌なタイプの人間だなと思い不快になりますね。クラスのことを共有しないというのがまずおかしいですし、理不尽な理由で怒るのもパワハラ的です。 私はそうした合わない人と組んだとき、メンタルを崩して一年通して担任を全う出来なかったため、あまり偉そうなことは言えないのですが、本当にツラいときは、自分を優先して欲しいと思います。 まだ新年度始まったばかりではありますが、相手の人間性は変わらないというのが私の意見です。そのため、相談できる方に話して間に入ってもらったり、体制を見直してもらったりしながらその人の影響をいかに深く受けないようにするかを考えるのが良いかなとは思います。

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    職場・人間関係

    今年、新卒から長年勤めていた園を辞めてキャリアアップの為に初めての転職をしました! そこで4月から現在勤めている園で、ニュースになるようなレベルの不適切保育をする先生が多く悩んでいます。 私と同じ気持ちである1人の先生が園長に言ってくれました!しかし、副主任が報告した先生など内容を皆んなにバラし、それを聞いた人達で「あいつはスパイだ」「気をつけたほうがいい」「この程度は不適切保育ではない!」と言われています。 私もずっとしんどくて、その件についての園長・主任の面談の際に4月から現在にかけて行われていた様々な不適切な保育を勇気を出して報告することができました。 すぐに園長が本部に報告。本部の人が園に来て該当者一人ひとり面談を行ってくれました。 私は引き続き、そのような場面が見られたらその都度時系列にメモを取って報告しろと本部、園長主任から言われています。 なんだかやっていることがそれこそスパイのようでモヤモヤしますが、、 子どもたちを守る為にも黙ってられないし、でも続ける為にはこの環境を良くしたい。 本当にこの立場が辛いです、、、泣 今、首にボイスレコーダーを仕込んで保育しています。。いずれ証拠が取れたら提出しようと思っています。

    乳児保育内容1歳児

    どろみか

    保育士, 保育園, 認可保育園

    32026/06/19

    つーた

    保育士, 認可保育園

    スパイ、ありがとう。 良いことはやっていく。何も後ろめたさを感じなくていいです。 今の状況がおかしいのだから、放っておけば、変わるはずのものが変わらない。 変化の起こせない組織は、廃れます。 声をあげてくれて、ありがとう。 スパイだとかなんだとか、自分たちの非を認めているような文言をかんたんに発してしまうほど愚かな保育者は要りません。はっきり言います。邪魔です。 改心しない限り、保育士免許を剥奪してもいいくらいです。 もう1人の先生とは、助け合っていってほしい。1人より、2人いると、それだけで心強く感じますね。 保育に正解はない、と言われますが、正解がなくとも間違いは必ずあります。 僕は、どろみかさんに、エールと感謝を贈りたい。 今回のことがきっかけになり、少しずつでも改善されたり、保育の話を保育者同士でより深く話し合える環境になっていくことを願っています。 あらためて言います。 先生のしていることは、とても大切であり、必要なことです。 陰口、悪口、それを言うヤツなんかたくさんいます。そうじゃなく、声をあげてくださっている。 それが、なにより、保育園にとっても子どもたちの成長にとっても、大切ですから。 また何かあれば、お話聞かせてくださいね。

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    話題のお悩み相談

    保育・お仕事

    うちの園では保育中に噛みつきがあった時、噛みついた子の保護者には誰を噛んだか教えるのですが、噛みつかれた方の保護者には誰から噛みつかれたのか教えません。 2歳くらいになると「〇〇ちゃんが噛んだ」と言えるので、子どもが言う前に保育園側から伝えたほうがいいのかな?と思いました。 みなさんの園ではどのように対応をしていますか?

    噛みつき保護者保育士

    ろくまる

    保育士, その他の職種, 認可保育園

    12026/07/18

    たんぽぽ

    保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 幼稚園, 公立保育園, 認可保育園, 認証・認定保育園

    誰が噛んだとしても、止められなかった保育園の責任である、という考えのため、噛んだ子の名前を伝えることはありません。噛んだ子の保護者には「お友だちを噛んでしまいました。噛む事を止められなかった園に責任があるため謝罪は園がします」というような内容を伝えます。ただし家でも噛む事があれば、そのつどきちんと注意してもらうようにしつつ、様子を伝え合いながら一緒に育てていく姿勢をとっています。

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    保育・お仕事

    今自分のクラスの2歳児さんは絶賛トイレトレーニング中です。おしっこができた人はトイレットペーパーを使うと思いますが、引っ張りたくって量が凄いことになることがあります。トイレットペーパーをある程度ちぎって保管もやったのですが、1労働増えると思い辞めました。2歳児さんでもできる適度なトイレットペーパーを取るいいアイデアはありませんか?

    環境構成排泄生活

    たろー|男性保育士

    保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

    12026/07/18

    たんぽぽ

    保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 幼稚園, 公立保育園, 認可保育園, 認証・認定保育園

    前の園ではトイレに流せるちり紙を購入していました。たたまなければいけませんが、トイレットペーパーを切ってたたむよりは楽でした。

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    遊び

    暑い夏の日にできる室内遊びを教えてください。 2歳児から5歳児までが同じ部屋にいます。担任も交代勤務となり不安になる子もいる中、魅力的で楽しめるものがあったらいいなと思っています。 考えているのは小麦粉粘土(色をつけて)スライムなどの感触遊びです。他に何かいいアイディアがあれば知りたいです。

    部屋遊び4歳児3歳児

    かんちゃん

    幼稚園教諭, 幼稚園

    12026/07/18

    保育士, その他の職場

    新聞紙や段ボールの「おうち・秘密基地作り」はどうですか。 ちぎる、丸める、組み立てるなど年齢に応じた役割分担で、担任交代の不安を和らげる「みんなで一つのものを作る安心感」が生まれるかな、と思います!

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    最近のリアルアンケート

    とても相談しやすい🥰わりと相談しやすい😊人による🤔少し相談しにくい💦相談できる人が少ない😢その他(コメントで教えてください)

    129票・2026/07/25

    よく使っている✨たまに使う😊興味はある👀使ったことはない💭その他(コメントで教えてください)

    174票・2026/07/24

    勤務時間内で終わる✨ほぼ終わる😊日による🤔残業して終わらせる💦持ち帰ることもある😢その他(コメントで教えてください)

    181票・2026/07/23

    とても良い🥰良い😊普通🌿少し悩みがある💭改善してほしい😢その他(コメントで教えてください)

    188票・2026/07/22