コンビニのレジ横に売ってる商品(ポテトやチキンなどなど)あるじゃないで...

Question

コンビニのレジ横に売ってる商品(ポテトやチキンなどなど)あるじゃないですか？それを店員さんに注文してレジ打ちもされたのに、肝心の商品を入れ忘れられた経験のある方いますか？私、その経験にそろそろ名前を付けたいくらい、その経験重ねてきました😅人間のすることだからミスがあるのはもちろん仕方ありません。私たち看護師も同じです。実は先程も、コンビニにてレジ横にあるチキンを頼んで店員さんも返事されたのですが、結局他に買ったものをレジ袋に入れてくれているうちに忘れてしまったのか、支払いをしてお釣りを頂く最後までチキンが入れられる様子はなく。｢あの、チキンって入れてもらえましたっけ？｣とこちらから尋ねて｢あっ！💦｣と。丁寧に謝罪もして頂けたので全然問題ないのですが、、、看護師的にいえばヒヤリハットで済みました。しかし数年前、同じコンビニにて同様にチキンを頼んで(チキン大好きなんです😅)、店員さんも返事をされて。けど最後までチキンがレジ袋に入れられる様子はなく。その時も伝えました、｢あの、チキンって…？｣と。すると店員さん、｢入れました｣と。え、いつの間に…？🤔きっと私が見逃していたんだなと思い、店員さんがそこまでハッキリ仰っているし袋の中身を確認するのも嫌味ったらしいなーと感じ、そのまま帰宅しました。しかし、袋の中にはチキンは入っておらず😢やっぱり無いじゃんー😫って悔しくなって(しかもレジ打ちはしっかりされていた)、すぐさま同じ店にもう1回買いに行きました。しかし、その頃には売り切れてしまってて…😭泣く泣く、引き返したという経験があります😓普通にインシデントじゃん😤って当時はかなりイライラしてしまったのですが、人間のすることだ、自分も同じだと言い聞かせました。自分だって仕事でミスをしますし、相手のことも許せないといけませんよね。わざとじゃないはずですし…。だけど、そのインシデントと、今日のヒヤリハット以外にも本当に同様の経験が多すぎて(たぶん10回くらい経験あります)、一体何が原因なんだろう？🤔と自分なりに分析してみました。私がレジ横の商品を注文するときって、いつもレジカウンターにカゴを置いた瞬間なんですね。最初に言っといた方がレジ打ちもスムーズなのかな？という勝手な思い込みで。そうすると他の商品のレジ打ちしてるうちに忘れてしまうのか…？それなら私が最後の方に注文することで防げそうですが、店員さん側も注文を受けたらその時点で商品をレジ横から持ってくることで難なく予防に繋がると思うんですよね。ちょっとコンビニ業界のアレコレについては無知なのですが、きっと何らかのマニュアルはあるのだと思います。ですが、客から受けた注文にきちんと応えること、もしミスをしてもそのときはきちんと謝罪できることが社会人として大切なことだと思うんですよね。今日も、頼んだものを入れ忘れられそうになって、自分の仕事を振り返る作業に繋がりました。職種は違えど、仕事でミスした時って、どう対応していくかが重要なんだなと実感した次第です。こんな長文駄文を読んでいただけましたら幸いです。ありがとうございます！そして、同じ経験したことあるよーって方いましたら是非教えてください◎

さし · Answer

あります！！！レジ打つのだけは一丁前だし、やりましたも一丁前に言うんですよね！目の前でレシート見せながら袋から購入物広げるもしくは全て取り出してないことを証明させてます。チキンって(私はファミチキ派なのですが)多分購入物多いと忘れるんですよね、店員さん。特に入りたての子だと、どこに何の商品のボタンがあるかを探すかで精一杯なんだと思います。(たまにわざと商品を入れない確信犯も存在します。)だからなるべく全部打ち終わって良い感じに袋に入れてるのを見計らって、チキンお願いしますと言うようにしています。これできなかったら、重大なヒヤリハットなのでお客様センターに電話しても良い案件だと思います。マニュアルがなってないと判断できるため。以前飲食店で働いてた時、クレームやご意見は全てスタッフ間で共有し改善していました。意外と上司ってそういうこと知らないんですよね。上司のところまでにクレームがいかず、改善されない(もしくは上司がなってない)ためだと思います。社会人としてやるべきことだと思うのでハッキリ言っちゃいましょ！！これからも気持ち良くチキン食べたいですし！！！

コンビニで…(愚痴&超長文失礼します💦)

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