クレームについてです。オペをしてから同室者の物音で2日間程度睡眠不足で...

m

外科, 病棟, 消化器外科

クレームについてです。 オペをしてから同室者の物音で2日間程度睡眠不足であり、昨日の夜中から夜勤者に同室者のクレームを話していたそうです。睡眠不足と元々したくなかったオペをしたというストレスが日勤者の私に全て八つ当たりがきました。この状態では精神状態も不安定であり最終、「あなたなんて担当の看護師嫌なんだけど!」と朝から大声で怒鳴られてしまい、普通の精神状態で私は関わることが出来ず少し口調がキツくなってしまいました。すると今までの不満が爆発し責任者を呼べ、医者を呼べと始まりずっと話を聞かされていました。正直、看護師も人間です。言われて嫌な言葉でさえ、平常心で対応しなければならないのでしょうか? 患者は自分の良いようにしか言いません。それをこちらは頷き傾聴。休日は看護師人数も少なく5分でも惜しいのに1時間30分朝からクレームを言われました。 クレーム中、私は今日この患者とどのように関わろうかと考えていましたが、再度「あなた担当嫌だからさっきの責任者に変えといて。」と言われた瞬間、腹立たしさと悔しさで涙が止まりませんでした。今まで、患者からクレームを言われたことがなかったからこそとても自分の中に響きました。 皆様はこのような体験また、このように言われた時はどう対応されていますか?

    2019/11/02

    7件の回答

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    クレーム対応お疲れ様でした…😔 初めてでも何回目でも、クレーム対応はストレスフルですよね😭 今回の事ですが、①しっかりお互いの会話のやり取りを記録に残す②管理職にすぐに報告③管理職を通して個室への移動提案など原因解決を試みる という対応を考えました。 クレーム1時間半…私なら聞けないな〜 そんなになるなら、管理職に対応変わってもらうかも😅

    2019/11/02

    質問主

    責任者、主治医、私と3人でナースステーション前で話しました。その責任者も対応に困惑していたので私も仕事を中断せざる終えませんでした。 この患者はどうして私が移動しないといけないの?同室者の患者が移動するべきでしょ?との一点張りでした。結果、同室者の患者が移動しましたが…

    2019/11/02

    お疲れ様です。大変でしたね。。 患者と看護師は人間なので、相性というものもあり、時に誤解され、全拒否されることもあります。 私は6年間の病棟勤務の中で1度だけ、全拒否され、同じように 「絶対あなたは私の受け持ちになるな!顔も見るのも不愉快だから今すぐ私の前から姿を消せ!あんたは最低な看護師だ!私には親戚に医療者がいる。今度あんたのこと言ってやるからな。あんたなんかこの業界から簡単に抹殺できるんだから!責任者呼んでこい!」 と病棟中響き渡る声で叫ばれたことがあります。 その時、ここまで人格否定されたのがショックでビックリしました。因みに、この人も大変な処置の後でかなりストレス溜まっててそれによる半分八つ当たりでした。(半分は私に落ち度があります。) 私は言い訳せず、分かりました。責任者呼んできます。と言って、その場を離れ、師長とその日のチームリーダー(主任)に報告し、対応してもらいました。 確かその後、患者さんが落ち着いたあと、一回だけ主任さんと謝りに行ったかな?でもそのあとは何もせず、以降一回も受け持ちしませんでしたし、基本的には私がいた病棟には入院しないようになりました(お互いバツが悪いため)。 因みに、師長さんにも主任さんにも 「これはたまたま相性と間が悪かったんだね。自分が反省すべきことは反省するけどそれ以上は気にしないほうがいいよ。仕方ない。そういうこともある。」 と言われました。勿論、私にも落ち度がありましたのでインシデントレポートを書きましたが、気持ちが落ち着いてからでいいと言われたので、事後1週間位に書いたかな? 後から聞いた話、あまりに処置が辛すぎて苛立ってしまい、些細なことで言い過ぎた、みたいなことは言ってたようです。 ショックなうちはまず、忘れた方がいい。良く寝て良く食べて、良く遊ぶ。そして、相手を心の中で非難してもいい。それで、自分の心が復活してから、自分はなぜ相手を怒らせてしまったのか、出来事の振り返りをして、受け入れる。(ある意味ショックの受容過程に似てますね。)

    2019/11/02

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    「看護・お仕事」のお悩み相談

    看護・お仕事

    気分が向いたから部屋の片付けをした。 眠っていた看護師免許証が出てきた。 涙が出た。 どうか…。

    免許やりがいモチベーション

    いの

    内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

    62025/06/24

    まどれーぬ

    その他の科, クリニック

    就職が決まって、 看護師免許証のコピーが必要なときが来るかもしれないですから、 備えて大切に保管しておきましょう!d(^_^o)

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    看護・お仕事

    あまり大きな声では言えませんが、キャリアアップ志向の無い方はいらっしゃいますか(^_^;)? ありがたい事に、働いても働かなくても良いと配偶者に言われているので、自分のお小遣いや投資資金を稼ぐ程度にしか働く気がありません。 今はデイサービスで働いていますが、他にも看護師としてゆる〜く働くのにオススメの場所はあるでしょうか? (離婚した場合に困るよ〜などの助言は不要です(^◇^;))

    デイサービス転職正看護師

    おひるねさん

    その他の科, 介護施設

    72025/07/24

    あい

    その他の科, ママナース, 派遣

    もう、キャリアアップはいいあなぁ…。 私は、単発バイトで色々行ってます。 病院やクリニック、介護施設、健診、集団ワクチン接種会場、訪問診療や訪問看護、コールセンター… 場所はどこでも、単発バイトや単発派遣に任される仕事は、そんな難しくもないし、忙しくもないことが多いです。 やる気がみなぎってるときは毎日仕事入れればいいし、疲れたなぁって時は仕事入れなければいい。 ゆるーく働くにはちょうどいいなぁと思ってます。

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    看護・お仕事

    相談 看護師なのだけど ALsになってしまったので 何か電話とかでの仕事ありませんかね。。。?友人なんですけど お金が必要だから働かなきゃいけないんですけど。。。何かいい情報あったら教えて欲しいです。。。

    転職正看護師

    sumire

    内科, 呼吸器科, 精神科, 心療内科, ママナース, 病棟, 介護施設, 老健施設, 神経内科, 消化器外科, 派遣

    12025/08/16

    👑看護・お仕事 殿堂入りお悩み相談

    看護・お仕事
    👑殿堂入り

    ただふと思った素朴な質問です。 自費購入するナースシューズ(職場で使用してる靴)っていくらくらいのものをどのくらいの期間使用していますか? わたしの職場の指定は「白のスニーカー」。 すぐに汚くなるので1,500円は絶対に超えたくない思いがあり笑、商店街の靴屋さんやネットで安く見つけた時に買って半年〜1年未満で交換しています。 職場の人が「ナースシューズに3000円以上は出せない」って言ってて、わたしの倍額は出せるのか!とびっくりしたので、世の皆さんはどうなのかなと…🤔

    ナースシューズシューズ

    one

    呼吸器科, その他の科, 病棟, 老健施設, 神経内科, 一般病院

    342021/09/24

    M

    プリセプター, 病棟, リーダー, NICU, 一般病院, 大学病院

    おつかれさまです!私は1足3000円くらいのものをサイト買ってます。oneさんと同じく半年〜1年いかないくらい履いてます。毎回2足買って交互に履いて…というのをルーティンにしてます。1500円で買えるのなら私も絶対そっちにしてると思うので良い買い物されてて羨ましいです!(笑)

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    看護・お仕事
    👑殿堂入り

    やらかしました。。 今日はじめての創処置をしました。 物品で滅菌の鑷子やハサミを使ったのですが、 ゴミと一緒に、ノリで鑷子達を捨てました。。 患者に使用した物品は使い捨て、という認識が頭の中にあって…。 プリセプターに 「普通鑷子捨てる!?明らかに使い捨てて良いような安物じゃないよね?」 「そんなミスした新人、あなたが初めてだよ」 と言われました。。 たしかに、よくよく考えてみれば 手術室で使った物品も全部滅菌して使いまわすし、 滅菌の種類とかも学校で習ったはずなのに なんで頭回らなかったんだろう😭 市長さんは、 患者さんに迷惑かけたわけじゃないから大丈夫、 と慰めてくれましたが、、 自分が情けなくて情けなくて😭 明日からの勤務が怖い笑 こんなバカな私をせめて笑い飛ばしてください笑

    外科1年目新人

    なな

    内科, 外科, 呼吸器科, 整形外科, 総合診療科, 新人ナース, 脳神経外科, 慢性期, 回復期

    192020/06/19

    ムーさん

    その他の科, 離職中

    えー。私も捨てたことありますよ。 私はクーパー ハザードボックス閉めてたのをこじ開けるはめに。 これは私じゃないけど、患者さんのガラケーを洗濯ものと一緒に出しちゃったり。(これは問題か💦)

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    看護・お仕事
    👑殿堂入り

    PNSとそうじゃ無いのを両方知っている方に質問です。ぶっちゃけ、どっちがいいですか? 私の病院は3年前からPNSを導入して、一部の病棟はその後、PNSを廃止しました。 私は、そのPNSを廃止した病棟からまだPNSをやっている病棟に9月に異動してきました。 ぶっちゃけ、新人のレベルにかなりの差が出ているなぁと感じざるを得ませんでした。 色々な病棟に入院したことのある患者さんも、「(私が異動する前の病棟の方が)新人が患者から見てもよく動けてたよ」と言っていました。 現病棟はPNSだけれども、結局は忙しくて、新人の面倒を見てられず、清潔ケアや単純に点滴を繋げてくるなど、簡単な仕事しか新人にさせていませんでした。PNSを廃止した病棟では、イベントは必ずと言っていいほど新人に担当させて、指導者やリーダーが責任持って指導することで、新人ができることがどんどん増えていったと思っています。 現在の病棟はスタッフの人数が少ないので、1ペアで患者14人とか受け持つことも当たり前な感じです。 朝の情報収集にも時間がかかり、結果、患者のことがわからないという状況になります。新人も放置されるのなら、PNSの意味があるのか疑問です。 先日も、入職して10ヶ月経つけど造影MRIの検査出しをした事がなく、やり方がわからない新人さんが、先輩に「今までやったことないの!?もう10ヶ月なんだから、未経験なことは自分から積極的に言って!」と言われていて、そんな無茶な…と思いました。 新人さんが可愛そう、と感じることもある反面、ペアの先輩が何か処置をしているけど、ペアの新人はのんびり記録していて、「(処置を)やったことあるの?無いなら見学したほうがいいんじゃないの?」と声をかけても、「記録終わってないんで」と。。。 早く色々覚えたい!という、意欲があまり感じられず…これはPNS云々よりも、その新人の性格かな?とも思いましたが、ほとんどの新人に当てはまりました。。。時代柄でしょうか?? 私はどちらかといえば、PNSは好きじゃありません。 でもPNSでやれというからには、もっと業務量に見合った、新人を指導しながら業務ができるゆとりが欲しいです。 PNSもそうじゃないのも経験している方は、どちらの方が良いと思いますか?

    PNS情報収集記録

    るる

    内科, 消化器内科, 救急科, 病棟, リーダー, 消化器外科, 一般病院

    82020/01/26

    洋之助

    その他の科, 一般病院

    看護の全体的な方針でPNS導入でしょうけど、職場の性質、性格的なところで合う合わないがあると思いますよ🎵昔は機能的、チーム的、混合的と有りましたが、最初は皆さん右往左往でした。しかしスムーズに業務をこなしてましたよ。勿論、指導する事も😉🆗✨でしたよ🎵どうしてもPNSの導入なら皆さんと意見交換を行うべきと思いますよ🎵それに人手が足りないのは昔から口癖のように言われていますよ🎵人手が足りない分は足りるように業務をこなしている人もいます。意欲的でない新人も昔からいますのでね🎵とどのつまり看護師が自分の仕事への向き合い方になると思いますよ🎵僕は昔の人間なので、昔は良かったよしか言えませんが、今と比べると個人的な動きが多いと思います。昔は患者様、スタッフ全員に目を配れる人が沢山いて新人の指導もしっかりしていましたし、新人さんも答えてくれましたよ🎵今のアナタに出来るでしょうか⁉️物事の良し悪しの批判は簡単です。僕も出来ます。自分で何か解決策があるなら実施してみてはどうでしょうか⁉️そういう事と思いますよ🎵人の命は地球より重いと言った人がいます。ならば1人で抱えるのは到底ムリですね🎵ならば皆で抱えましょうね🎵僕の持論ですけど、頑張って👊😆🎵

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    話題のお悩み相談

    看護・お仕事

    看護師って、現場スキルを学ぶ機会(例えば、ルート確保のコツ、脳疾患の病態)がかなり少ないと思うのですが、みなさんどのような手段で学ばれてますか…? 院内のナーシングスキルとか参考書とかでは単純なスキルは学べるけど、目の前の患者さんの病態と合わせた複合的なアセスメントの仕方は、場数踏んでいくしかない気が…。

    参考書勉強正看護師

    あいこ

    内科, 外科, 急性期, 病棟, 訪問看護, 一般病院, 慢性期, 終末期

    12025/09/13

    ほっと

    内科, 整形外科, リハビリ科, プリセプター, 病棟, 訪問看護, リーダー, 一般病院, 慢性期, 回復期, 終末期

    お疲れ様です。 ルートキープは回数をこなすが1番だと思います。 病態も、全て教科書通りではないため、現場で学ぶが1番だと思います!

    回答をもっと見る

    看護・お仕事

    現在高齢者施設で勤務しています。 急性期病院で7年ほど勤めましたが、年数を重ねるにつれ業務や負担が増え、損するばかりだなと思い施設に転職しました。 病院と違い戸惑うことはありますが、 ケア全般、すべて介護士がしてくれるのでかなり身体が楽で、時間にもかなり余裕があり残業はほぼゼロです。 施設で働いてしまうともう病院には戻れないな…と思います。 施設で働いている方や働いたことのある方、病院に戻ろうとは思いますか??

    介護残業急性期

    りん

    プリセプター, リーダー

    22025/09/13

    ほっと

    内科, 整形外科, リハビリ科, プリセプター, 病棟, 訪問看護, リーダー, 一般病院, 慢性期, 回復期, 終末期

    お疲れ様です。 私も病棟や訪問看護で10年程働きました。今はデイサービスで働いてますが、医療、看護から離れていくばかりで物足りなさを感じてます。性格もあると思いますが、私は動いていたいので、介護施設でないところに…と最近考えてます

    回答をもっと見る

    看護・お仕事

    直近子供が生まれたのですが、やはりスキルを身に付けたい!と思い病棟勤務に戻るか迷っています。 ワーママで病棟勤務の方、やりがいや病棟勤務で良かった!と思われたことはありますか? また時短だと何時から何時の勤務で働かれていますか…?

    子ども転職正看護師

    あいこ

    内科, 外科, 急性期, 病棟, 訪問看護, 一般病院, 慢性期, 終末期

    12025/09/13

    りりぽ

    ママナース, 保育園・学校

    現在は、こども園で看護師をしていますが、第一子出産後の復帰時は病棟でした。 やはり、看護技術や知識を落とさずにいられることはその先の働き方を考えた時に必要かと思い、病棟復帰をして、必要とされることにはとてもやりがいを感じていました。 産休前の病棟に運良く戻していただけたので、復帰時の不安も少なかったです。 ちなみに、時短で8:15-16:00にしていましたが、残業になることがとても多かったです💦

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    463票・2025/09/20

    薬剤師や医者などの他の医療職🏥カフェ経営やシェフなどの飲食系🍰ずばりOL✨警察官や消防士など国民を守る職業✨自動車関係の業界🚗在宅ワーク💻やっぱり、看護職が天職✨その他(コメントで教えてください)

    512票・2025/09/19

    眠りスキャンを導入してほしい見守りカメラを導入してほしい介護ロボットを導入してほしいお掃除ロボットを導入してほしい特にありませんその他(コメントで教えてください)

    525票・2025/09/18