クレームについてです。オペをしてから同室者の物音で2日間程度睡眠不足で...

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外科, 病棟, 消化器外科

クレームについてです。 オペをしてから同室者の物音で2日間程度睡眠不足であり、昨日の夜中から夜勤者に同室者のクレームを話していたそうです。睡眠不足と元々したくなかったオペをしたというストレスが日勤者の私に全て八つ当たりがきました。この状態では精神状態も不安定であり最終、「あなたなんて担当の看護師嫌なんだけど!」と朝から大声で怒鳴られてしまい、普通の精神状態で私は関わることが出来ず少し口調がキツくなってしまいました。すると今までの不満が爆発し責任者を呼べ、医者を呼べと始まりずっと話を聞かされていました。正直、看護師も人間です。言われて嫌な言葉でさえ、平常心で対応しなければならないのでしょうか? 患者は自分の良いようにしか言いません。それをこちらは頷き傾聴。休日は看護師人数も少なく5分でも惜しいのに1時間30分朝からクレームを言われました。 クレーム中、私は今日この患者とどのように関わろうかと考えていましたが、再度「あなた担当嫌だからさっきの責任者に変えといて。」と言われた瞬間、腹立たしさと悔しさで涙が止まりませんでした。今まで、患者からクレームを言われたことがなかったからこそとても自分の中に響きました。 皆様はこのような体験また、このように言われた時はどう対応されていますか?

    2019/11/02

    7件の回答

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    クレーム対応お疲れ様でした…😔 初めてでも何回目でも、クレーム対応はストレスフルですよね😭 今回の事ですが、①しっかりお互いの会話のやり取りを記録に残す②管理職にすぐに報告③管理職を通して個室への移動提案など原因解決を試みる という対応を考えました。 クレーム1時間半…私なら聞けないな〜 そんなになるなら、管理職に対応変わってもらうかも😅

    2019/11/02

    質問主

    責任者、主治医、私と3人でナースステーション前で話しました。その責任者も対応に困惑していたので私も仕事を中断せざる終えませんでした。 この患者はどうして私が移動しないといけないの?同室者の患者が移動するべきでしょ?との一点張りでした。結果、同室者の患者が移動しましたが…

    2019/11/02

    お疲れ様です。大変でしたね。。 患者と看護師は人間なので、相性というものもあり、時に誤解され、全拒否されることもあります。 私は6年間の病棟勤務の中で1度だけ、全拒否され、同じように 「絶対あなたは私の受け持ちになるな!顔も見るのも不愉快だから今すぐ私の前から姿を消せ!あんたは最低な看護師だ!私には親戚に医療者がいる。今度あんたのこと言ってやるからな。あんたなんかこの業界から簡単に抹殺できるんだから!責任者呼んでこい!」 と病棟中響き渡る声で叫ばれたことがあります。 その時、ここまで人格否定されたのがショックでビックリしました。因みに、この人も大変な処置の後でかなりストレス溜まっててそれによる半分八つ当たりでした。(半分は私に落ち度があります。) 私は言い訳せず、分かりました。責任者呼んできます。と言って、その場を離れ、師長とその日のチームリーダー(主任)に報告し、対応してもらいました。 確かその後、患者さんが落ち着いたあと、一回だけ主任さんと謝りに行ったかな?でもそのあとは何もせず、以降一回も受け持ちしませんでしたし、基本的には私がいた病棟には入院しないようになりました(お互いバツが悪いため)。 因みに、師長さんにも主任さんにも 「これはたまたま相性と間が悪かったんだね。自分が反省すべきことは反省するけどそれ以上は気にしないほうがいいよ。仕方ない。そういうこともある。」 と言われました。勿論、私にも落ち度がありましたのでインシデントレポートを書きましたが、気持ちが落ち着いてからでいいと言われたので、事後1週間位に書いたかな? 後から聞いた話、あまりに処置が辛すぎて苛立ってしまい、些細なことで言い過ぎた、みたいなことは言ってたようです。 ショックなうちはまず、忘れた方がいい。良く寝て良く食べて、良く遊ぶ。そして、相手を心の中で非難してもいい。それで、自分の心が復活してから、自分はなぜ相手を怒らせてしまったのか、出来事の振り返りをして、受け入れる。(ある意味ショックの受容過程に似てますね。)

    2019/11/02

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    「看護・お仕事」のお悩み相談

    看護・お仕事

    老人ホームで働くNsです。 夜間は看護師が不在になるためオンコールの体制を取っています。 オンコールでは利用者様の体調不良時に指示を出したり、受診が必要な際にはNsが出勤します。 基本的にオンコールは緊急時や体調不良時の相談を受けるものという認識ですが、タイトル通りの電話がきたりして辟易しています。 便が出たら何が悪いの??? 仮に水様便でジャージャーとか腹痛があるならともかく、軟便程度で深夜に連絡しないでほしいです。 なんというか…介護士以前に人としてのレベルを疑いたくなります。 どこの介護士もこんなものでしょうか? ちょっと疲れました。

    介護施設夜勤正看護師

    こんこん

    その他の科, 介護施設

    22025/11/22

    るな

    プリセプター, 病棟, 離職中, リーダー, 一般病院

    何があって自分の責任になると困る という気持ちが勝ってしまうのではないでしょうか。 一体どの量の排便があったのかとちうような気持ちですが… 看護師の同僚の方々と相談し、コールが必要な排便量、正常などについて勉強会をしてあげてはいかがですか? 今後似たようなことがある度に。 資料配布でもありかと思います。 その調子じゃ身が持ちませんよね… おつかれさまです。

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    看護・お仕事

    気分が向いたから部屋の片付けをした。 眠っていた看護師免許証が出てきた。 涙が出た。 どうか…。

    免許やりがいモチベーション

    いの

    内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

    62025/06/24

    まどれーぬ

    その他の科, クリニック

    就職が決まって、 看護師免許証のコピーが必要なときが来るかもしれないですから、 備えて大切に保管しておきましょう!d(^_^o)

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    看護・お仕事

    急性期病棟に転職して3ヶ月ほど経った2年目看護師です。最初は受け持ちしていたんですが、色々ミスが重なったこと、前の病院とサーフロの物品が異なり、まだ針を入れるのに恐怖心があることから、受け持ち業務、医療行為からは離れてオムツ交換や環境整備など、患者さんのケア中心の業務となりました。 受け持ちに声を掛けるが何もなく、やることがなく暇な時が苦痛です。フリー業務している看護師さんは何もやることがない時は何をしてますか?参考に聞きたいです。

    転職正看護師病棟

    ひかり

    整形外科, 病棟, 一般病院

    32025/12/18

    まる

    小児科, リハビリ科, ママナース, 病棟

    毎日お疲れ様です。私は業務の時間が空いてる時はそれぞれの部屋の環境整備をしっかり見直したり、爪切り、耳垢が詰まっていないか、洗髪、足浴手浴など回っていました☺️

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    👑看護・お仕事 殿堂入りお悩み相談

    看護・お仕事
    👑殿堂入り

    ただふと思った素朴な質問です。 自費購入するナースシューズ(職場で使用してる靴)っていくらくらいのものをどのくらいの期間使用していますか? わたしの職場の指定は「白のスニーカー」。 すぐに汚くなるので1,500円は絶対に超えたくない思いがあり笑、商店街の靴屋さんやネットで安く見つけた時に買って半年〜1年未満で交換しています。 職場の人が「ナースシューズに3000円以上は出せない」って言ってて、わたしの倍額は出せるのか!とびっくりしたので、世の皆さんはどうなのかなと…🤔

    ナースシューズシューズ

    one

    呼吸器科, その他の科, 病棟, 老健施設, 神経内科, 一般病院

    322021/09/24

    M

    プリセプター, 病棟, リーダー, NICU, 一般病院, 大学病院

    おつかれさまです!私は1足3000円くらいのものをサイト買ってます。oneさんと同じく半年〜1年いかないくらい履いてます。毎回2足買って交互に履いて…というのをルーティンにしてます。1500円で買えるのなら私も絶対そっちにしてると思うので良い買い物されてて羨ましいです!(笑)

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    看護・お仕事
    👑殿堂入り

    やらかしました。。 今日はじめての創処置をしました。 物品で滅菌の鑷子やハサミを使ったのですが、 ゴミと一緒に、ノリで鑷子達を捨てました。。 患者に使用した物品は使い捨て、という認識が頭の中にあって…。 プリセプターに 「普通鑷子捨てる!?明らかに使い捨てて良いような安物じゃないよね?」 「そんなミスした新人、あなたが初めてだよ」 と言われました。。 たしかに、よくよく考えてみれば 手術室で使った物品も全部滅菌して使いまわすし、 滅菌の種類とかも学校で習ったはずなのに なんで頭回らなかったんだろう😭 市長さんは、 患者さんに迷惑かけたわけじゃないから大丈夫、 と慰めてくれましたが、、 自分が情けなくて情けなくて😭 明日からの勤務が怖い笑 こんなバカな私をせめて笑い飛ばしてください笑

    外科1年目新人

    なな

    内科, 外科, 呼吸器科, 整形外科, 総合診療科, 新人ナース, 脳神経外科, 慢性期, 回復期

    192020/06/19

    ムーさん

    その他の科, 離職中

    えー。私も捨てたことありますよ。 私はクーパー ハザードボックス閉めてたのをこじ開けるはめに。 これは私じゃないけど、患者さんのガラケーを洗濯ものと一緒に出しちゃったり。(これは問題か💦)

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    看護・お仕事
    👑殿堂入り

    PNSとそうじゃ無いのを両方知っている方に質問です。ぶっちゃけ、どっちがいいですか? 私の病院は3年前からPNSを導入して、一部の病棟はその後、PNSを廃止しました。 私は、そのPNSを廃止した病棟からまだPNSをやっている病棟に9月に異動してきました。 ぶっちゃけ、新人のレベルにかなりの差が出ているなぁと感じざるを得ませんでした。 色々な病棟に入院したことのある患者さんも、「(私が異動する前の病棟の方が)新人が患者から見てもよく動けてたよ」と言っていました。 現病棟はPNSだけれども、結局は忙しくて、新人の面倒を見てられず、清潔ケアや単純に点滴を繋げてくるなど、簡単な仕事しか新人にさせていませんでした。PNSを廃止した病棟では、イベントは必ずと言っていいほど新人に担当させて、指導者やリーダーが責任持って指導することで、新人ができることがどんどん増えていったと思っています。 現在の病棟はスタッフの人数が少ないので、1ペアで患者14人とか受け持つことも当たり前な感じです。 朝の情報収集にも時間がかかり、結果、患者のことがわからないという状況になります。新人も放置されるのなら、PNSの意味があるのか疑問です。 先日も、入職して10ヶ月経つけど造影MRIの検査出しをした事がなく、やり方がわからない新人さんが、先輩に「今までやったことないの!?もう10ヶ月なんだから、未経験なことは自分から積極的に言って!」と言われていて、そんな無茶な…と思いました。 新人さんが可愛そう、と感じることもある反面、ペアの先輩が何か処置をしているけど、ペアの新人はのんびり記録していて、「(処置を)やったことあるの?無いなら見学したほうがいいんじゃないの?」と声をかけても、「記録終わってないんで」と。。。 早く色々覚えたい!という、意欲があまり感じられず…これはPNS云々よりも、その新人の性格かな?とも思いましたが、ほとんどの新人に当てはまりました。。。時代柄でしょうか?? 私はどちらかといえば、PNSは好きじゃありません。 でもPNSでやれというからには、もっと業務量に見合った、新人を指導しながら業務ができるゆとりが欲しいです。 PNSもそうじゃないのも経験している方は、どちらの方が良いと思いますか?

    PNS情報収集記録

    るる

    内科, 消化器内科, 救急科, 病棟, リーダー, 消化器外科, 一般病院

    82020/01/26

    洋之助

    その他の科, 一般病院

    看護の全体的な方針でPNS導入でしょうけど、職場の性質、性格的なところで合う合わないがあると思いますよ🎵昔は機能的、チーム的、混合的と有りましたが、最初は皆さん右往左往でした。しかしスムーズに業務をこなしてましたよ。勿論、指導する事も😉🆗✨でしたよ🎵どうしてもPNSの導入なら皆さんと意見交換を行うべきと思いますよ🎵それに人手が足りないのは昔から口癖のように言われていますよ🎵人手が足りない分は足りるように業務をこなしている人もいます。意欲的でない新人も昔からいますのでね🎵とどのつまり看護師が自分の仕事への向き合い方になると思いますよ🎵僕は昔の人間なので、昔は良かったよしか言えませんが、今と比べると個人的な動きが多いと思います。昔は患者様、スタッフ全員に目を配れる人が沢山いて新人の指導もしっかりしていましたし、新人さんも答えてくれましたよ🎵今のアナタに出来るでしょうか⁉️物事の良し悪しの批判は簡単です。僕も出来ます。自分で何か解決策があるなら実施してみてはどうでしょうか⁉️そういう事と思いますよ🎵人の命は地球より重いと言った人がいます。ならば1人で抱えるのは到底ムリですね🎵ならば皆で抱えましょうね🎵僕の持論ですけど、頑張って👊😆🎵

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    話題のお悩み相談

    お金・給料

    訪問看護では予定していた利用者様宅訪問などがキャンセルになったり等で件数がプラスされないとか、他にも稼ぎたいスタッフがいる中でどのように件数を均等に割り当てているのでしょうか?稼ぎたいスタッフが多い場合、取り合いや反対に譲り合い等で思ったよりも稼げない等あったりするのでしょうか?

    給料訪問看護

    薫子

    その他の科, 病棟

    12026/01/05

    しまち

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    初めまして。訪問看護の管理者の補助をしていたことがあります。 訪問看護の件数配分は、事業所ごとに考え方や運用ルールがかなり異なります。 多くの事業所では、利用者様の状態・必要なケア内容・曜日固定の有無・スタッフの経験やスキル・勤務時間帯などを踏まえてスケジュールが組まれています。 そのため、「均等に件数を割り当てる」というよりは、安全性や継続性を優先した結果として偏りが出ることも少なくありません。 また、急なキャンセルが出た場合も、移動距離や時間の都合で代替訪問を入れられないこともあり、結果的に件数が増えない日もあります。 稼ぎたいスタッフが多い場合でも、実際には全員の希望を完全に満たすのは難しく、 譲り合いや調整が必要になったり、思っていたより稼げないと感じるケースもあると思います。 件数や収入面を重視する場合は、 ・件数調整の考え方 ・キャンセル時の対応 ・インセンティブや保証の有無 などを、事前に管理者へ確認しておくことが大切だと感じました。

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    看護・お仕事

    係長(主任)になって2年目です。 入退院が多い病棟で人手不足なこともあり、日勤でも20時くらいまで仕事をしていることが多いです。 スタッフもみんな疲弊してきているのですが、係長として何ができるのか悩んでいます。 何か良い案があれば、ぜひ教えてください。

    残業正看護師病院

    もも

    消化器内科, 小児科, 病棟, リーダー, 一般病院

    42026/01/05

    しまち

    その他の科, 看護多機能

    初めまして。私も20年以上になりますが、まずは 主任2年目、本当にお疲れさまです。 20時近くまで働き、スタッフの疲弊も感じながら「自分に何ができるのか」と悩まれている時点で、もう立派な主任さんだと思います。 人手不足や入退院の多さは、主任ひとりで解決できる問題ではありません。 その中で主任としてできることは、全部を抱えることではなく、現場を少しでも“楽にする方向へ整えること”だと感じています。 例えば ・「今日はここまででOK」と線引きをして帰る背中を見せる ・忙しくても、1人ひとりに短い声かけ(ありがとう・助かったよ)を意識する ・完璧を求めず「今日は最低限ここまで」と優先順位を一緒に共有する ・上に上げる役割として、現場のしんどさを言語化して伝え続ける これだけでも、スタッフは「見てもらえている」「1人じゃない」と感じます。 主任は“何でもできる人”でなくていいです。 しんどさを代弁できる人、守ろうとしてくれる人がいる それだけで現場は救われます。 どうかご自身を責めすぎず、まずはご自身が倒れないことを一番にしてくださいね。

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    看護・お仕事

    経鼻胃管挿入後、勤務先ではどのようにチェックされていますか? 以前勤務していた病院では看護師が挿入→胃泡音を看護師2人でダブルチェック→レントゲンにて医師がカテ先確認でした。今の勤務先ではレントゲンでカテ先チェックはなしです。時折胃泡音を聞き取りにくい・怪しいととなり複数人でチェック、左記の場合再度入れ替えする等しています。

    手技病院病棟

    ぷー

    内科, 外科, 泌尿器科, 病棟, 一般病院

    32026/01/05

    もも

    消化器内科, 小児科, 病棟, リーダー, 一般病院

    はじめまして。 胃管留置後は、まずレントゲンで医師がカテ先確認をしています。 その後、ガイドワイヤーを抜いてから胃泡音を確認しています。 また、可能であれば内容物を吸引してテステープでPhを確認しています。

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    元旦から仕事です2日から仕事です3日から仕事です4日から仕事です5日から仕事ですそれ以降その他(コメントで教えてください)

    428票・2026/01/12

    業務削減ができました💮最初は慣れないけど徐々に順調に✨余計に仕事が増えました…😨あんまり変わりません。紙カルテで運用しています。その他(コメントで教えて下さい)

    464票・2026/01/11

    あります(強制です💦)あります(強制ではない🤔)ありません🙅その他(コメントで教えて下さい)

    510票・2026/01/10

    次の年末年始は休む!と決意する✨独身ナースだけのシフト😊外泊が多くて、病棟がガラーン🏥稼ぎたい人が集まりやすい💰誰と組むのか気になりすぎる👀急性アルコール中毒の患者増🍺💦お餅を詰まらせるのは恒例です🎍その他(コメントで教えて下さい)

    518票・2026/01/09