患者様からのクレーム

おり

外科, 美容外科, 救急科, プリセプター, 病棟, リーダー, 一般病院, オペ室

患者様からのクレームに落ち込んでしまいました。 夜勤中に移動介助の必要な方からベットに戻った際足を伸ばしてほしいと言われ、強張りがあったため、ゆっくり膝と足を支え伸ばしました。しかし患者様からは足を押さえつけられた。ナースコールしても来るのが遅いとクレームが入りました。足も押さえつえていないし、患者さまからのクレーム内容的には虐待クレームになってしまいます。 患者様からの意見を真摯にに受け止める必要はあるものの、なんだか悲しくなってしいました。 気持ちの切り替えかたや、同じ経験をされた方はどうしていますか? 教えてください。

2023/10/22

1件の回答

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丁寧にやったはずなのにそう言われてはお辛いですね。そのときは何も言われず後になって言われたのでしょうか? このクレームに真面目に悩まれてるおりさんなら、そのときに何か患者さんから苦痛反応があったら謝罪や別の介助など対応されてるのでは、と思いますが、、 。人の感じ方は様々なので、その人にとっては痛かったのか、ちょっとした言い方が合わない人もいますよね。私も何かあるとくよくよ考えてしまうタイプです。。 普段からあなたのことを見ているスタッフにはそんな悩まれている姿も含め、あなたの人柄は伝わるはずです。 私なら、起きてしまったことはしょうがないので、別の患者にまた起きないようそんなこともあるんだと反省してしょんぼりしながら頑張ります。 お辛いですが頑張ってくださいね。

2023/10/23

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「メンタル」のお悩み相談

看護・お仕事

気分が向いたから部屋の片付けをした。 眠っていた看護師免許証が出てきた。 涙が出た。 どうか…。

免許やりがいモチベーション

いの

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

72025/06/24

まどれーぬ

その他の科, クリニック

就職が決まって、 看護師免許証のコピーが必要なときが来るかもしれないですから、 備えて大切に保管しておきましょう!d(^_^o)

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雑談・つぶやき

ひとりになりたい日が増えた。 旦那と喧嘩とかそういうのじゃない。 仕事が上手くいかないとかでもない。 自分だけの問題で。 朝起きた瞬間から謎のイライラ。 夜は理由なく眠れない日が続く。 息が止まるくらいの動悸と耳鳴り。 急に悲しくなって涙が出る。 母に相談した。 すると、 「若年性更年期障害じゃないか?」 「お母さんなったよ、20代で」 とのことだった。 症状は全く同じ。 そして母も鬱経験者。 いろんな悪い環境が重なって、 結局は慢性的なストレスで。 私もそうなのかな。 今度、婦人科に行って相談する予定。 何もないのに心だけが疲れていく。 原因と言えば1つ。 私は全然、今を生きていない ということ。 ずっと過去に居て、 過去の事ばかり考えて、 過去に怯えて、 今を生きていない。 だからいつまで経っても 未来に進めない。 ずっと、このまま。 分かっているけど進めない。 怖くてたまらない。 終わった時間を切り離す勇気が無い。 今と未来を強く生きる勇気が無い。 幸せを抱きしめる心のスペースが、 過去のトラウマで埋まってしまった。 「ストレス」 「ホルモンバランスの乱れ」 本当にそう? あぁ、ひとりになりたい。 ひとりは寂しいのに。 前だけ向いていたい。 いつかこんな自分を 「あの時はあぁだったけど」って 懐かしい思い出に出来る日が来るかな。 そうなると、いいな。

コミュニケーションモチベーションメンタル

いの

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

82026/03/27

ぽぽ

その他の科, 離職中

無理しないでくださいね。 考えすぎずに ゆっくりお過ごしください(^-^)

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雑談・つぶやき

面接、約1時間半。 主任と院長。 めっちゃ優しくて話しやすくて、 うわー、第一印象めっちゃ良い…って 思いました。 院長は私の転職歴について、 立派な病院で働いていて立派な経歴を 持ってらっしゃるから来てくれると嬉しい。 正看護師の免許まで取ってパスタ屋さんは 勿体ない! 遅くて8月からうちでお願いします。 と、言ってくださいました。 そのあと主任と2人で院内を見学しました。 一緒に働くかもしれない先輩看護師も 見たいなと思っていたので良かったです。 透析専門ということで、 興味があった分野なのでわくわくしながら 見学をしていましたが、 先輩看護師達は睨むようにこっちを見て 挨拶もなく、雰囲気悪い感じだった…。 主任は、とても話しやすくて優しくて、 にこにこ明るくて、 でも他の看護師がちょっと違和感…。 お給料や休みなどの条件は、 もちろんパスタ屋さんより良いです。 院長も主任もとっても素敵な方でした。 けどこの私が感じた違和感は信じたい。 第六感…?なのか。 迷っていましたが、 今のところお断りする予定です。 ですが、1週間はきちんとじっくり 考えようと思います。 パスタ屋さんのスタッフが皆優しすぎて 人間関係良すぎて、 何にも変え難いと思ってしまう。 慎重に考えます。

モチベーションメンタル人間関係

いの

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

82026/06/20

はち

精神科, 病棟, 一般病院

人がほしいところってめっちゃ待ってます感ありますね! 人がいいところで働いてしまうと、絶対比べてしまいますよね。 私も今のところからうつれないなあ…。 自分の勘ってすごく大事だと思うので、他にも検討できたらいいですね!

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話題のお悩み相談

看護・お仕事

乳がんで闘病中の訪問看護師です。 今は術前抗がん剤4クール終了したところです。 3クールまでは5日間ほど休んで1週間出勤出来ていました。 4クール終了後から副作用がかなり酷く出現、しかもなんらかの感染で発熱が1週間以上続き出勤出来なくなりました。 4クールまでは2週間に1回と間隔も短く副作用も蓄積しやすい状態だったのかな…と思います。 5クール目からは抗がん剤の内容の変更され3週間に1回となります。 なんとか出勤したいと考えていますが…また急に休むことになるのかと思うと不安です。 職場のみなさんはすごく理解があり、色々と調整してくれますが、感謝しながらも申し訳なくて。 同じように闘病中で出勤されている方はいますか? なにか工夫されていることとかあれば教えて欲しいです。

休職訪看

よしぱんだ

訪問看護

02026/08/21
看護・お仕事

山岳ナースにとても興味があります。 実際に山岳ナースとして活動させている方、また少しでも山小屋で働いた事のある方などいたらどうやってその仕事をみつけ、実際にはどのような活動だったのかなど、何でもいいので教えてください!

保健師副業アルバイト

もも

救急科, 脳神経外科, SCU

22026/08/21

佐藤

その他の科, 保健師

毎日お仕事お疲れ様です 友達の友達が山小屋で看護師として働いていたことがあって、少し話を聞いたことがあります! 登山が好きで、山小屋の求人を見つけて働き始めたそうです。仕事内容は、登山者のケガや体調不良の対応、高山病や脱水などの相談、必要時の救助要請や搬送へのつなぎなどが中心だったみたいです。 病院のように検査や治療ができない分、その場での判断力がかなり求められる仕事だと言っていました。山小屋によって仕事内容も違うと思うのですが、参考になれば幸いです。

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看護・お仕事

仕事中に患者さんや利用者さんから言われて、今でも印象に残っている言葉はありますか? 私は看護実習中に「あなたのおかげで良くなった」と言われたり、業務中に「数値良くなったら報告しに来ていい?」と言われたことです。 みなさまのお声もなんでも聞きたいです!教えてください!

モチベーション

佐藤

その他の科, 保健師

22026/08/21

m

その他の科, クリニック, 介護施設, 慢性期, 終末期

私は新人の時に若くして末期の方に『あなたのシャンプーは、この病棟の中で1番上手』と褒めていただきました。それから、シャンプーを極めようと美容院でも研究し、産婦人科病棟では、『お風呂に入れなくても入ったみたいに気持ちがいい』『美容院に来たみたい』と喜んでいただけました。  やはりたかが洗髪ですが、されど洗髪。爽快感を得られる大事なケアなんだな〜と思いました。

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看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

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466票・2026/08/25