自分が気に入らない職員や利用者に対しよく暴言を言う利用者がいます。私は...

Question

自分が気に入らない職員や利用者に対しよく暴言を言う利用者がいます。私はその方の担当です。ありがたいことに、私は気に入られているのか優しい対応をしてもらっています。ただ、リハビリ中にずっと悪口を聞かされていることでストレスが溜まってしまいます。利用者は自分が正しい、1番だとプライドの高い方で、正論はぶつけることはできないし、傾聴するだけではこちらの気持ちが保たないし…どう対応するのがよいのでしょうか？

このもん · Answer

お疲れ様です。私のところにもそいう方はいますが私は聞き流してます。くらげさんの通りこちらもストレスになってしまうので。あとは「疲れる」と誰かにこぼすだけでも気楽になるので外に出して共感してもらえるだけでも変わりますよ。

レンレン · Answer

老健勤務のPTです。私もこのもんさんの言われるように、相槌をしながら傾聴はしますが、心には溜めたくないので、そのまま流します。内容によっては対応がした方が良いケースは介護士さんや看護師さんに情報提供はしますが‥正論をぶつけることも基本私もしません。ただ、受け止める。そして流す、もしくは同じ部署の同僚に聞いてもらってます。

me · Answer

お疲れ様です。悪口を仰るのは、特に何をされている時でしょう？職場の雰囲気や他のPTとのケアの統一など有るかも知れませんし、メニューにも拠るねかも知れませんが、余り他の話をして居ない様です。居室の中で、二人きりの時は分からないのですが、デイルームや廊下では、カウントしているか、姿勢などアドバイスしているか。後は他愛もない話を聴いてたり…。多分、笑顔で「はははは」と笑ったり、低姿勢で「そうなんですね〜」と言って、少し聴いたりしても、「じゃあ、今度、これをしてみましょうか」と、話題を変えているのでは？と思います。リハ中の集中力が凄すぎて、「今、話し掛けても大丈夫ですか？」と尋ねたら「今、リハビリ中なので、後にしてもらっていいですか‼︎」と怖〜い何かが出ています。そのPT、暴言は言わない方ですが、覇気が凄いんです。ザ・訓練！って感じです。話を聴いても、「ははははは」「そうなんですね〜」の後に、話題を変えてるのではないかと思います。「そんな事もあるんですね〜」と言って、「じゃあ次は…」と、別メニューを始める様です。聴きたくない話なら、ずっと聴かなくて、話を切り替えて、ストレッチゴム使ったり、脚の踏み込みしているのかなと思います。別メニューに変更し辛い時は、何か、されてた仕事や趣味の話を質問して、自然に話題を変えると思います。

他者への暴言がある利用者への対応について

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