新人職員と利用者様のコミュニケーションとトイレ介助を平和的に教える方法

サクヤ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 初任者研修, 実務者研修, 小規模多機能型居宅介護

今月、新人と言っていいのか分からない職員が入ってきました。 新人さんはやる気はあるのですが施設長の娘さんの知り合い(友達の親)らしくこのままウチの職場に勤めてほしいらしいのですが正直に言うと仕事がやりづらいです。 まず、ウチの職場は入所様が9名中6名が女性利用者様で3名が男性利用者様なのですが普段はとても穏やかで落ち着いていて、「おはよう」や「待ってたよ」など優しい気遣いもしてくれる利用者様なのですが新人さんが入った途端主に女性利用者様が蜂の巣を突いたような状態になってしまいました。 その新人さんが近づくだけで穏やかな利用者様が親の仇でも見るような目で「向こうに行って」や「後を着いてこないで」と乱暴な言葉遣いになったり台所にまで来て「あの人は嫌」「貴方が良いからトイレまで連れて行ってちょうだい」など拒絶反応が凄いのですがどうしたらいいのでしょうか? 新人さんは年齢が60代で男性です。 特にトイレ介助とコミュニケーションを頑張って取ろうとしてると女性利用者様から拒絶反応が見られます。 施設長の娘さんは「なんとかして、橋渡しをして欲しい」と言われてるのですが正直、職員の間(自分含めて)でも 「ここまで拒絶が強いと厳しい」って意見が出てるのですが何かいい方法はないでしょうか?

2023/06/08

4件の回答

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お疲れ様です。今までも新人さんに対して当たりが強いのでしょうか?それとも、その人にだけ不穏状態になるのですか? 新人 拒否をする利用者様はたいてい文句言われながらも介助をこなして受け入れてもらえますけど… その人にだけ、初めてなら職員個人に問題があると考えるのが自然です。 男性拒否する女性利用者様でも、中性的な顔立ちの男性職員だと抵抗が無いということもあります。 見た目、言葉遣いを気をつけるや その利用者様の周りの利用者様と楽しそうにお話されている風景を見てもらう等どうでしょうか。

2023/06/08

質問主

コメントありがとうございます。 今も新人さんにのみ当たりが強いです。 施設長も男性なのですが施設長にはちゃんと「おはよう」や「元気?」と声をかけてますし、外から来る業者(オムツ類)の男性社員さんが来てもキチンと「こんにちは」や「ご苦労さま」って言ってるので新人さんにだけキツく当たってます。 中には荷物をまとめて「息子に電話して下さい」や「あの人がいるなら私は帰ります」などの訴えてが出てます。

2023/06/08

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「トイレ介助」のお悩み相談

愚痴

今日早番だったんですけど、 ショート利用の方のトイレ誘導した際、 ナースコール押さず自分でズボンを上げていて、 自宅に帰る人だからそのまま見ていたんですけど、 トイレから出した後にまたすぐトイレ行くって言われて他の人入っちゃったからまた並ぶけどいいですか?って言ったら「じゃあいいです。」って言われてそのままにしてたら他の職員に私の言い方がキツかった。ズボンも直してくれなかった。とか言われて…… 戻ってきた時にズボン直してと言われたけど、 女性だからホールで直すのもなと思ったから部屋に行くか聞いたけど行かない、トイレ行きますか?って聞いても行かないって言われて…… 結局そう言われてやる気なくなって早退しちゃった。 すごい病んでてやっぱり介護向いてないんだよなあ… へこんでます。。

介護向いてない早退トイレ介助

あさり

介護福祉士, 介護老人保健施設

3・2026/10/09

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

じゃあ次から別の言い方に切り替えましょう。介護なんて失敗してなんぼです。 言葉遣いミスって暴言受けたこともありますし、お前に介助されたくないって言われたこともありますし、認知症利用者からはお前が俺の車盗んだんだろって言われて否定しても聞き入れてもらえず1日犯人扱い受けたこともありますよ。 大丈夫です。 自分の思いどおりにいかなくてヘソ曲げる利用者ですね。 ちなみにズボン直すのに”部屋いきますか?”だけでなく”みんながいる場所で直すのは失礼なので部屋で直そうと思いますがいいですか?”的な理由を伝えてますかね。 俺も介護向いてないですよ。 マジキレそう、やっちまいそうだわって心の中で思います。過去に何度も脳内で何度か○してますね。笑 早く死にたいっていう利用者に心の中ではどうぞって思ってますね。別に真面目な介護士になろうとか、もっとこうしたいとか向上心はないし、金の為にやってます。毎月施設で行われてる研修も心の底からどうでもいいし、時間の無駄だとも思ってます。やる気はもうないです。 無難に仕事回して適度に手を抜いて、かわいい利用者に癒されるんですよ。 厄介な利用者、職員を見下したり、ばかにしてくる利用者、職員を選んであの人は...って悪口や愚痴吐いてくる利用者はいます。他の施設いってもいます。新人職員いびる利用者もいます。 そういうの全部ひっくるめて、 利用者の言葉真に受けてたら何もできないので、仕事続けたいって思うなら、その利用者にはこないだはごめんなさいって素直に謝りつつ同じ失敗しないような対応を心がけてやっていけばいいかなと。 でも、病んでしんどいならいっそ辞めちゃってもいいね。クリニックなり病院なりいって診断受けて休職もありですね。他の施設へ転職もありだし、介護自体辞めてもいい。 なんだかんだ嫌なことあっても、今まで続けただけ偉い。生きてて偉い。朝起きて仕事いけただけで偉い。自分にご褒美でも買ってください。

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職場・人間関係

先週からの時系列ᕦ(ò_óˇ)ᕤ 管理者が勝手に自分の勤務時間を変える。 おかげで食事介助と口腔ケアまで夜勤の業務になる。 遅番は相変わらず仕事しないでタブレットと睨めっこᕦ(ò_óˇ)ᕤ 嫌な利用者には一切排泄入らず、失禁お祭り状態ᕦ(ò_óˇ)ᕤ パッド交換下手くそだけど、バスタオルやラバーまで濡れてるのに放置ᕦ(ò_óˇ)ᕤ 早番は連勤続きでイライラᕦ(ò_óˇ)ᕤ ギリギリに出勤する割には余裕かましてる。 早番来るまで利用者対応しないといけないんだけど、 インターホン鳴っても出れない時はある。 たまたまトイレ介助重なって出れなかっただけで、 どこに居たんですか?誰かのところに居たんですか? とかなり不機嫌ᕦ(ò_óˇ)ᕤ 理由は説明したが聞く耳持たないᕦ(ò_óˇ)ᕤ ユニットには利用者放置して、自分は入浴介助の準備ってᕦ(ò_óˇ)ᕤ もれなくケアマネさん達、ここだけはマジでやめた方がいいです^_^ 他の施設優先的に探してください。

口腔ケア失禁連勤

( ◠‿◠ )

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, デイサービス

1・2026/08/27

コーヒー豆

サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, 無資格

( ◠‿◠ )さん お疲れさまです。 同じ施設の人?と思うほど状況が似ていてビックリしました。 面倒くさい事は全て夜勤に振られて困っています。 これから施設探しを知る人にはオススメしません。

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介助・ケア

先日、リハパン+パットの利用者さんのトイレ介助をしてる時、手すりを持ち便器から立とうとするのですが中々立てず「立てない」と言われたので人を呼んだらリーダーが来てくれました。リーダーの顔見た瞬間立てないと言っていたのが人が変わったようにスムーズに立って車椅子に移乗したのです。私はその場で立てなかったんじゃなかったの?と聞いたら立てるよ!と言われ、リーダーからは前屈みにしてないから立たないんだよ。と言われて、府に落ちません。何人かベッドから車椅子、車椅子からベッド、リフトの椅子から車椅子などの時に突然石のように動かなくなる時があるのですが対応できずに困っています。皆さんはどうしていますか?

リフトリハビリパンツトイレ介助

成田

初任者研修, ユニット型特養

6・2026/07/24

おもち

介護福祉士, 介護老人保健施設

私も似たような経験があります。利用者さんによっては、その日の体調や気分、不安の強さ、介助する職員との安心感などで動けたり動けなかったりすることがあると感じています。私の施設では無理に急がせず、一度深呼吸してもらったり、「前に体重をかけて一緒に立ちましょう」と声をかけながらタイミングを合わせています。それでも難しいときは、一人で抱え込まずに他の職員へ応援をお願いするようにしています。

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👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

続いて投稿します。 ブラックすぎる会社で毎日まじめに働いて、我慢限界で辞めて、またはまだ辞めてなくて労基に訴えた経験のある方、体験談教えてください。やっぱり色々証拠は大事でしょうか?

人手不足上司夜勤

ソフィ

有料老人ホーム, 介護老人保健施設, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, 病院, 初任者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

17・2026/02/25

ちゅうかりょうり

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設, 初任者研修, 実務者研修

以前に働いていた施設を退職するときにそこの施設長から「賃金は払わない」といわれたので労基に訴えたら即日に働いた分の賃金をいただけました。今のその施設潰れましたよ。やっぱりブラックはだめですね。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

どこでも同じ介護業務をしているはずなのに、職場には独自のルールがあります。 その中でもみなさんが、これだけは嫌だと思う働き方はなんでしょうか? 私は 連帯責任が強すぎる職場 働かない人のカバーが当たり前の職場 個々の仕事の領域と責任が曖昧な職場 休みの日まで出勤がある職場 家でやってきてと平気で仕事を渡される職場 外国人の育成が現場へ丸投げの職場

人手不足職員ストレス

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

19・2026/06/05

まるみ

介護福祉士, ケアマネジャー

こんにちは。 ルールをお局等が勝手に変える。 入浴の履き物(長靴)が共用。 が嫌ですw

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職場・人間関係
👑殿堂入り

試用期間(3ヶ月)終了して、うちの社風に合わないからという理由で、会社からもう明日から来なくていいよって言われたことがある人いますか?

入社正社員上司

カスミソウ

介護福祉士, 介護事務, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

21・2023/09/02

小松菜

介護福祉士, 従来型特養

ないです。 というか会社から一方的に言うのって犯罪になりませんでしたっけ?

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話題のお悩み相談

キャリア・転職

皆さんならどちらを選びますか? 障害者施設で多少なり条件が悪くても働く。 高齢者施設で多少なり条件が悪くても働く。

障害者施設転職施設

まさきよ

介護職・ヘルパー, 初任者研修

5・2026/10/16

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

そもそも選ばないですね。転職するなら今よりも良い条件を探すものと思いますが、、、 また、その条件が悪いは人によって変わるので具体的な中身があると良いかもです。

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施設運営

有料老人ホームの施設長として働いています。 施設の入居率がなかなか上がらず、会社からは売上や稼働率の改善を求められています。 一方で、現場では人員にも余裕がなく、数字を優先しすぎるとサービスの質が低下してしまうのではないかと心配しています。 施設長として、入居率や売上を上げながらサービスの質も維持するために、皆さんの施設で取り組んでいること、改善に向けてやっていることなど教えてください。

管理職施設長職員

そら

介護福祉士, 施設長・管理職, 有料老人ホーム, 訪問介護

4・2026/10/16

ぼっちな友さん

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職

お疲れ様です。 まず1つ目は『二兎追うものは一兎も得ず』です。どちらに注力するのか決めましょう。結局いつまで経っても状況が変わらなくなります。 2つ目が資金がなければ人は雇えません。なので先に入居率です。 お金はない。掃除機欲しい。どうしますか?まずお金を貯めるでしょ? まずは改善に必要な資金を確保しましょう。 3つ目に入居率が落ち着くまではサービスの質が落ちるのは仕方ありません。入居者が増えて人員不足なら出来ないことがあるのは当たり前です。どの業務は維持して、どの業務は落ち着くまでは保留にするか精査しましょう。 以上の3点を伝えます。 入居率が上がらないのに会社は人を増やしません。入居率が上がる確約が無いからです。人件費だけ増える可能性があるからです。

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キャリア・転職

カイテクで単発バイトを始めようって思っています. まだ、そうゆうとこでは未経験です。 皆さんが持って行って良かったって思った物など 教えてほしいです。 また、動きやすい服装についていくつか意見聞きたいです。よろしくお願いします

アルバイト未経験職場

takechaam

介護職・ヘルパー, 看護助手, 病院, 初任者研修

1・2026/10/16

すー

介護福祉士, 生活相談員, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 看護助手, 有料老人ホーム, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 病院, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修

カイテクさん毎日利用してます。大体が入浴介助をしてもらってるので、入浴セットは必須!後は本当に動きやすい服装で大丈夫ですよ! 後はマスクですね!

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最近のリアルアンケート

・あります・ありません・その他(コメントで教えてください)

407票・2026/10/23

・新卒・ハローワーク・転職サイト・知人の紹介・直接連絡・バラバラです・その他(コメントで教えてください)

478票・2026/10/22

・よく言い合う🥰・たまにある😊・人による🤔・あまりない💭・ほとんどない😢・その他(コメントで教えて下さい)

506票・2026/10/21

・バッチリです👌・まぁまぁです😅・連絡漏れや相違があります💦・全然ダメです💧・他業種の方と関わりがありません✖・その他(コメントで教えてください)

536票・2026/10/20