いつも愚痴ばかり言う職員がいます。その人に何を言ってもマイナス発言しか...

Question

いつも愚痴ばかり言う職員がいます。その人に何を言ってもマイナス発言しか返ってこないのでプラスの話し合いができません。ただ、私以外の唯一の生活相談員なのでその人と一緒に頑張って行くしかありません。このような場合、とことん話し合いを続けるしかないですかね？

猫モチ３倍 · Answer

どちらがプラスかマイナスかは話し合いの内容が分からないので何とも言えませんが、意見が違う人と働くのは良い事だと思いますよ。同じ意見の人ばかりが集まると物事を決める時にリスク等に気付きにくくなりますので。積極的に攻めた取り組みや発言が必ずしもプラスとは限りません。施設の現状や条件によって継続していくことが難しいと予想出来る事ならマイナスになる事もあります。私も立場上やりたい気持ちは理解出来るが継続的に提供出来ない内容ならGOサインを出さないこともあります。マイナス発言と感じている内容が『保守的』な意見なだけではありませんか？積極的派：基本的に欠席職員が出なければ提供出来るサービスだからやりたい！保守派：欠勤職員が一人でも出たら提供が難しいサービスなら出来ない時にクレームに繋がる可能性があるから『やります』と言わないほうがいい。みたいな感じですかね。より良いサービス提供の為に取り組む姿勢は良いですが、小さな子供がいる職員が居たりで急な欠勤の可能性がある条件下では提供出来ない日が何度も出てくる可能性があります。そうすると顧客から『やれますって言ったのに何で今月は○回も実施出来てないんですか？！』とクレームになる可能性も見えてきます。より良いサービスを目指したのに、結果として顧客には不満を与える結果になる場合もあるってことですね。保守派はそれを避けたい考えだったりします。私がGOサインを出さない時の考え方なので、実際にぺっちさんの所の相談員さんがそんな感じかは分かりません。最後にとことん話し合いをするべきかは微妙です。譲れないライン引きを確認し合わずに話し合ってもいつまでもお互いのラインは交わることはありませんので。まずはお互いが思う物事を決める際の出来る・出来ないに対しての基準や増えてもいい負担量などに関して確認し合えばいいと思います。長々となりまして申し訳ありません。

ミーちゃん · Answer

従来型特養で相談員をしているミーと申します。同僚の相談員はマイナス発言しかしないのですね。それはぺっちさんも相談員を一緒にされてて大変だと思います。建設的な話し合いをしたいときにマイナス発言だとぺっちさんの気持ちも落ちてしまいますよね。しかし、同僚の相談員の方の意見もマイナスだとしても返答が返ってくるのであれば、まずその意見を受け止めてみてみるのはいかがでしょうか。過去と他人は変えられないので、マイナスの発言だとしても、そういう考えもあるんだなと一度飲み込んでみることも大事かと、思います。そして、何か問題について検討するときは　「これからどうするか」について考えてみようと提案してみるのはどうでしょうか、経験上あまりマイナスな意見は返ってこないかと思います。それでも愚痴ばかり言うのであれば、上司に相談をしても良いのではないでしょうか一緒相談員をしていても、ぺっちさんは仕事をしたいのに相談員なのに相談員同士で相談ができてないのは良くないと思います。

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