お客様が入浴され返却する際に、どうしても返却ミスが減りません。今のルー...

Question

お客様が入浴され返却する際に、どうしても返却ミスが減りません。今のルールについては、紙媒体で入浴時に紙にその方の服の種類(例えば、上着:青の花柄)とできるだけ詳しく書くことと名前が明記してあるかの確認をしてから洗濯し、洗濯かごに乾いたら紙に丸をつけ、全て揃ったら返却をしています。ですが、どうしても返却のミスが減りません。例えば、全部揃っていないのに、乾いたものから返却していたが丸がついていなかったなど。ルールが増えれば増えるほど職員の手間が増えてしまい、やる気もなくなってしまいます。他施設でどういう事を行なっているか教えて欲しいです。

m.a.kuma · Answer

お疲れ様です。ショートステイの時、一人ひとつ、大きめの洗濯ネットにひとまとめに入れて洗濯に回していました。そのまま、洗濯ネットごと乾燥機にかけて、終わったらネットから取り出して、カゴに畳んでいました。洗濯ネットで管理していたので紛失などはありませんでした。

海 · Answer

私の施設は施設長が職員足りない中入居金半額キャンペーンという馬鹿みたいなことを始めて毎日のように新しい入居者が入り、職員の負担が膨大に増え始めた為、認知症重度の方や、クレームが比較的少ない方はランドリー職員が返却するようになりました。ただ、クレーム多い利用者はランドリーから上がってきた洗濯物とチェック表を照らし合わせて全部あることを確認して介護職が返却してます。ただ、ランドリー職員も人間なので返却ミスもゼロではないですね😓