2021/02/15
先日初めてクレーム対応をしたのですが家族の怒りが強すぎて萎縮してしまい全く対応できず満足に説明もできなかったです。後からこうすればよかったと思うばかり…皆さんはどのようにしてクレーム対応ができるようになりましたか？また意識してることなどを教えて欲しいです。クレーム対応の本などもあったら知りたいです。
家族メンタル病棟
みみ
精神科, 新人ナース
こば
産科・婦人科, クリニック
基本的クレーム対応はひたすら共感、そして謝罪です。 こちらが不利益となる謝罪は避けますが、プライドの面で謝罪したくないという気持ちは一切捨てて、共感と謝罪です！そしたらしばらくすれば怒りというか勢いは治ります（笑）
回答をもっと見る
患者さんのご家族に状態を説明するとき、専門用語をどこまで使うか、どこまで伝えるかでいつも迷います。病棟でも訪問看護でも、ご家族との関わりはとても大切だと感じています。ご家族への説明やコミュニケーションで気をつけていることがあれば教えていただけますか？うまく伝わった経験なども聞いてみたいです。
家族コミュニケーション施設
ぺどろ
整形外科, プリセプター, 訪問看護, 介護施設, リーダー, 終末期
かず
訪問看護, 終末期
ご家族のお話を聞きながら、どこまで専門用語を使うか探り探り判断しています。事前にしっかり情報収集されていて、専門用語を使ってお話しされるご家族もいらっしゃるので、その方の理解度や反応に合わせて説明することを心がけています。 一方的に説明するのではなく、ご家族の思いや理解度を確認しながら、その方に合ったコミュニケーション方法を大切にしています！
回答をもっと見る
訪問看護をしていると、利用者さんやご家族からお菓子や飲み物などを勧めていただくことが多いです。 お気持ちはとてもありがたいのですが、断り方に悩むことがあります。（訪問時間が迫っている時など） みなさんは、利用者さんからお菓子や飲み物を勧められたとき、どのようにお断りしていますか？ 相手の気持ちを大切にしながら、角が立たない伝え方があれば教えていただきたいです！
家族コミュニケーション訪問看護
かず
訪問看護, 終末期
ででで
内科, 呼吸器科, 消化器内科, 病棟, 一般病院, 大学病院, 慢性期, 終末期
「わー！ありがとうございますー！」など嬉しいという反応を示したした後に、申し訳なさmaxで次の訪問時間が迫っていることや会社の決まりで受け取れないこと(受け取ったら怒られちゃうんです🥲など)を伝えて気遣っていただいた事への感謝を伝えるようにしています。 ご参考になれば幸いです。
回答をもっと見る
現在消化器外科で勤務しています。人間関係も良くいい環境なのですが、もともと保育にも興味がありました。3年を節目に転職を考えています。その中で乳児院に興味を持ったのですが、看護師として具体的にどのような仕事内容なのか、また保育士さんと関わっていくと思うのですがやはり職が違うためいざこざのようなものがあるのですか？経験あるかたがいたら教えていただきたいです。
人間関係転職正看護師
消化器
消化器内科, 産科・婦人科, 泌尿器科, 急性期, 新人ナース, 病棟, 消化器外科, 一般病院, 回復期, 終末期
妊婦さんからの質問で飛行機に乗っても良いですか？とお電話での問い合わせがあったとき、皆さんならどうお答えいたしますか？ 医師は妊婦さんが何かあったときにすぐ対応できない為、極力乗らないように患者に説明しています。ですが、それでも飛行機に乗りたい患者、出産前に夫婦2人での旅行を楽しみたいという人もいます。 私は、何かあったとき病院ではなくて患者の自己都合と割り切れる妊婦だったら乗れば？と思います。
病院病棟
みるく
産科・婦人科, 病棟, 外来, 一般病院
もちくろ
リハビリ科, ママナース, 病棟, 一般病院, 透析
私も安定期に入ってから飛行機に乗ったことがある者です。 臨月は里帰りでもない限り乗らないのが普通ですが、リスクがそんなに高くない時期ならマタ旅とかって結構乗ってるイメージがあります。 最終的には自己責任だと思うので、理解してるならご自由にとは思います😅
回答をもっと見る
転職までの繋ぎにと久しぶりに単発バイトに行きました。 利用者30人くらいのデイサービスです。 到着とともに全員分のバイタルを任されパニックになりながら1時間近くかけて何とか測り終え、ほっとしたのも束の間のこと‥ 午後のお茶配りをお願いされました。おぼんに名前が書かれた紙とともに利用者ごとに違う飲み物が乗っており 「テーブルごとに並んでるからその通りに配って下さい」と言われたのですが、名前と顔が一致していない中これを今から1人で配れと？ またプチパニックになり、スタッフに名前を聞きながら配っていたのですが、焦っていたのかおぼんのバランスを崩してしまい利用者に飲み物をぶちまけてしまいました‥ 謝らなければならないのに、その時はスローモーションのようで呆然としてしまいました。 利用者も怒っていましたし、火傷にでもなったらどうしようと今になって不安でいっぱいです。もう派遣切りになってしまうのでしょうか。 初めての場所で即戦力でやらなければならないプレッシャー。単発バイト怖いし向いていないのかな‥
単発デイサービス派遣
ホワイト
小児科, 整形外科, 泌尿器科, リハビリ科, 病棟, 脳神経外科, 一般病院, 回復期
るる
内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, プリセプター, 病棟, クリニック, 外来, 消化器外科, 一般病院, 大学病院, 派遣
派遣お疲れ様です💦 私も転職期間の派遣繋ぎの時は 毎回細かく教えてもらえず 空気を読んでやってくれかのような感じで笑 いきなり体操を披露してやってくださいとか これでいいの？みたいな笑 いっぱいミスもしましたが 特に派遣切りなど何もなかったです💦 単発はそーゆーのが多いですよね‥‥ 派遣でも同じ場所に何度も派遣される方が私には向いてると思って そのようにしてもらった気がします。 そんな中で入職しないかと勧められたこともありましたよ。 良い場所が見つかりますように♪
回答をもっと見る
・1～3年の低学年（最高学年未満）～・最高学年の実習前から・最高学年の実習後から・最高学年の冬休みから・最高学年の年明けから・その他（コメントで教えてください）
・絵や飾りが飾ってあります🎃・ハロウィンイベントするよ🎉・当日の病院食がハロウィンぽい🍚・ハロウィンは取り入れてない👻・その他(コメントで教えて下さい)