相談員をやって1年未満です。まだまだ知識は少なく毎日電話が鳴るとビクビ...

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生活相談員, ショートステイ

相談員をやって1年未満です。まだまだ知識は少なく毎日電話が鳴るとビクビクしています。 現場には勤務の半分を出ており、相談業務が出来ず仕事が追い付いていません。 これは普通なのか疑問です。また、稼働率も下がり良いことがなく、モチベーションも下がり辞めたい感じが強くなっています。 アドバイスほしいです。 どんなことでもいいです。 コメントください。 よろしくお願いいたします。

2021/06/17

1件の回答

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お疲れ様です! 私はデイサービスで今年の4月から相談員をしています。現場で働きながら現場で必要な相談員業務を行なっており、上司が主に利用の調整や請求業務をしてくれている状態です。 私も電話が鳴ると凄くドキドキしてしまいます。大抵は利用者からお休みやそれに伴う振替利用の相談などですが、ケアマネから「担当者会議の日程の調整をして欲しい」「最近の様子を教えて欲しい」などと言われると一瞬ビクッとします😅 それでも私はすぐ近くに報連相できる上司がいるので何とかなっていますが…toさんはお一人で全て行われているのでしょうか? 知識に関しては私もまだまだ未熟で介護保険制度(利用できるサービスや認定の流れなどが載っている)の本を読んだり他の職員が利用者の相談にどのように返答しているのかなど都度聞くようにしています。 現場に出ながら相談員業務となると多忙になってしまいますがその分、利用者理解は深められるのかなと思います。 私も相談員の仕事で悩んでいるのでばーっと書いてしまいました…すみません😥

2021/06/17

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てか、そこまで言われるのって普通じゃないですよね? 「使えないな」と思っても、そんなイジメみたいな事しませんよ。普通はね。

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全く同感です。 今まで何度も沢山の傲慢で我儘の酷いモンスタークレーマーに出逢いました。 そういう人達は、最早利用者でも何でも無く、ただのキ○ガイです。 無理難題を言って来るこの人達には、毅然とした態度や対応が必要かと思いますが、上司などの上役の方針や対応次第で幾らでも状況は変わります。 上司が味方、力になってくれないと現場の職員の不平不満は高まり、精神がやられた結果辞めて行きます。 東京都のカスハラ条例は、カスハラ撲滅の第一歩です。他の自治体や他職種にも拡大して、介護職に取っても働きやすい職場環境になってくれたらと願うばかりです。

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