訪問看護ステーションで理学療法士として勤務しています。毎週訪問すると、...

Question

訪問看護ステーションで理学療法士として勤務しています。毎週訪問すると、コーヒーやお菓子を出してくださる利用者様を担当しています。かなり厳格な方で、「いつも助かってるから」と、毎回だしてくださります。会社としてはいただくことはアウトのルールですが、毎回準備してくださっているので、断る方が失礼で信頼関係も壊れる原因になるかなと考えています。ましてや、看護師さんが別の曜日に介入しています。多分同じように準備してくださっています。訪問サービスで勤務されている方で、同じような経験や現在進行形で悩まれている方はいらっしゃいますか？また、どのように対応していますか？

のえる · Answer

かずまさん、お疲れ様です。訪問介護でヘルパーをしている私も、利用者様からお茶やお菓子などをいただくことがあります。私の事業所でも、物をいただくことは禁止されています。最初の頃は、上手にお断りできずに悩むこともありました。「自分がもらっていても、他のヘルパーは断っているのではないか？」「その逆もあるのでは？」と考えてしまったからです。そこで上司に相談し、ヘルパー全体で物をいただくことがNGであることを改めて会議で周知してもらいました。断りにくい利用者様には、いただけないことを丁寧に説明し、あまり続くと利用停止になることもある、と少し強めにお伝えしています。最初は不満を持たれる方もいましたが、上司やケアマネからもお話してもらった結果、現在では納得してくださり、「お茶も出さなくてごめんね、でも決まりだもんね」と言ってくださることもあります。そのお気持ちは嬉しいので、感謝の言葉を伝えつつ、角が立たないようにしています。職種は違いますが、私も同じように悩んでいたので、読んでいて思わず「わかる…！」と声に出してしまいました。ぜひ参考になさってください。

ホッシー · Answer

ダメなものはダメですよね。仕事だからこそきちんと断ってください。それで、向こうが拗ねるならどうぞ担当者変えるなり、事業所変えてくださいです。もらって、後々困るのは働いているあなたたちです。あと、上司に相談はされてます？あなたの立場で断りずらいなら、上司に言ってもらうのが良いです。

ちのっち · Answer

お疲れ様です。前に勤めてた事業所は「モノは断って」って私らに言ってたくせに、自分はちゃっかりもらってましたね。それがわかったから「なぁんだ、ダメとか言ってたってみんなわからないところでもらってんじゃん」って。事業所にもよりそうですね。今の事業所は特に何も言われないのでモノのやりとりは禁止されてませんね。そんなあからさまにはしていませんが、人付き合い程度です。信頼関係だと思ってますので。強い事業所だと「何が何でも、もらわない」みたいなのはあるかもしれませんし、昨今のニュースて訪問ヘルパーの窃盗や「睡眠薬入ったお茶飲まされた」みたいなのを考えるともらわないのが1番「自分の身を守る」手段なのかもしれませんね。

たっち · Answer

お疲れ様です。私も以前訪問ヘルパーをしてた時同じ様な事がありました。皆様悪気はなく、世代的に来てもらったらお茶とかでもてなすのが当たり前とか思われるみたいでした。でもトラブルの原因かになるのは間違いないのです。私はサ責やケアマネに相談しました。ご利用様にはキチンと断る。それでも渡して来られたら玄関に置いてくる。お茶を出されたら感謝を伝え口は付けない。などなど。ただケアマネによって、それもサービスの一環だと割り切ってあげてと言われる事もありました。信頼関係の事もあるのでと。なので1人で悶々と悩むより報告し相談しトラブルにならない様自分の身を守ってくださいね！

訪問サービスで勤務されている方に質問です。

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