前の職場で電話対応に(クレーム)トラウマがあって、今の職場でも電話がなるたびにびくびくします。取るべきなのはわかっていますが、なるべく取らないようにしています。でも、先輩の目も気になってしまいます。。電話対応でいい解決策ありますでしょうか？

自分の中でマニュアルを作ったらどうですか？言うことを決めておくと、安心して電話に出られますよ！敬語の本を読むとか…数をこなせば大丈夫です！

保育士

児童養護施設