白目が真っ赤で、来店されてこれって結膜炎？と言われました。白目が真っ赤...

Question

白目が真っ赤で、来店されてこれって結膜炎？と言われました。白目が真っ赤だったので結膜炎の可能性がありますが、医者でもないのに結膜炎の可能性がありますね。と言って結膜炎の目薬を売って大丈夫ですか？お医者様に診断してもらって病院のお薬をいただいたほうが、、と言って断ったほうがよろしいでしょうか？そのときは違う方に代わって、レジにはいったので対応が見れませんでした。

ブサンボマイスター · Answer

確かに、自分が対応した結果が果たして合っていたのだろうかと、不安になることは、ありますね。それは上手くは言えませんが、裏を返せば、れもんさんが、登録販売者という責任ある仕事を自覚した第一歩なのではないでしょうか。私は専門職は日々、葛藤し、自己研鑽し続けるのだと思っております。個人的には、れもんさんが、これまでの得た知識から導き出された答えであれば、それが答えなのだと思います。回答が診断めいたことを言ってしまった事、受診勧告した方が良かったかをお求めでしたら、的外れなことを書いてしまい申し訳ございません。

PDCA · Answer

真っ赤になった原因を探ってみてはどうでしょうか？結膜炎の場合、眼を擦った等の細菌が侵入したと思われる行為があると想像します。他の症状で相談されたときでも同じです。原因だと思われるのをコミュニケーションで探ってみてはいかがでしょうか。

コアラ · Answer

「結膜炎の可能性もありますね」→「この目薬(結膜炎の目薬=抗菌薬の入っているもの)で様子をみて治らなければ他の可能性もありますで眼科医院を受診してください」とか、疾患名を断定しない言い方もあるのでは