オーソライズドジェネリックについて質問します。ジェネリック変更に抵抗のある患者さんに、どのようにお勧めしていますか？説明を丁寧に行っても理解して頂けない方がほとんどなので参考にしたいです。

調剤薬局に勤務している薬剤師です。 当薬局の事務さんは、基本的に初心者で入ってくるパートの人だけです。 年齢的（４０代）なこともあるのかも知れま せんが、ジェネリックと先発そして一般名との繋がりがなかなか理解できずに困っています。 先日は、患者さんが、医師から今回なくなった薬品名を先発品名で言われて、そのことを事務さんに伝えたところ、前回ジェネリックで出していたものだと気付かずにトンチンカンな受け答えをしていました 一応、一覧表など作って渡しているのですがなかなかうまくいきません。 何かいい方法があったら教えて下さい。 よろしくお願いします。

皆さんの薬局では、後発品調剤率を上げるためにどのような取り組みをされていますか？一般名処方はGEで調剤します！っていう薬局もあるみたいですけど、うちの薬局は結構GEがらみでクレームもあったりして後発率が伸び悩んでいます。是非参考にさせていただければと思います。