Tomo.k

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仕事タイプ

クリニック, 訪問看護, 介護施設, 派遣


職場タイプ

小児科, 精神科, 泌尿器科

看護・お仕事

現在重心放課後デイで働いていますが、モンスターな親御さんがちらほらおられます。一度その方のお子さんへ薬の飲ませ忘れがあり(親から薬を飲ませて欲しいなどの依頼なし)激怒のクレーム電話が入ったことがあります。その時の対応にとても困ったのですが同じような経験がある方はいらっしゃいますか?またどのように対応されましたか?お伺いしたいです。よろしくお願いします。

コミュニケーションメンタルストレス

Tomo.k

小児科, 精神科, 泌尿器科, クリニック, 訪問看護, 介護施設, 派遣

2・2026/09/30

けけむし

小児科, 精神科, プリセプター, 病棟, 保健師, リーダー, 外来

こんばんは 児発や相談員を必ず通す、会話に混ぜるなどして直接ケアする人との区別をしたほうがいいと思いました。もちろん顔見知りで誰が忘れたかなんてわかっちゃうかもしれませんが、一度そういうケースが起こると、徹底的に潰そうとする親は一定数いるので、直接介入する人と、そういったクレーム対応の窓口は別枠だといいですよね。そういうわけにはいかないと思いますが。

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