しんご

ケアの本質はコミュニケーションだと思います。 コミュニケーションによってケアする相手を知ることができます。 そうすると、相手は自分とどんな関係を築きたいのかがわかります。 基本的に敬語でのやりとりを好まれる方だと、サービス業のスタッフとして丁寧なやり取りをすることで信頼関係ができ、ニーズを把握できるのでよりよいケアに結び付きます。 ちょっとフレンドリーな口調を好まれる方は気軽に相談しやすい人を求める傾向にあると思うので、フレンドリーな口調で対応すると信頼関係の向上、ニーズの把握…とつながります。 ですので、ケアの本質はコミュニケーションだと考えています。