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敬語を使えない職員がいっぱいいて困りますよね。その気持ち分かります。 私も以前、敬語を使えない職員に注意や接遇マナーについての勉強会を実施してしました。その勉強会の後、一時的には直りますが、また戻ってしまう繰り返しでした。 結局は、その人の意識の問題かと思いました。又、年齢を重ねた職員だと、プライドもあるので難しいですよね。 参考になるか分かりませんが、例えば、ディズニーランド等のキャストさんは、お客様に対して絶対敬語ですよね。 よくある事に置き換えると意識改革になるのかもしれませんね。