皆さんに質問したいことがあります。看護師が部屋に来るまでナースコールを...

Question

皆さんに質問したいことがあります。看護師が部屋に来るまでナースコールを永遠と連打する患者さん。気に食わないことがあると誰彼構わず怒ります。そんな患者さんの機嫌を損ねないように要望があったらすぐ対応とか、気の済むまで対応とか、、、。気持ちはわかるつもりですし、早くきて欲しいだろうし、何かして欲しいだろうけど、その人1人を見てる訳ではないし、他にも平等に患者さんはいる訳で...。世の中言ったもん勝ちみたいなところが腑に落ちないというか。言葉にすると難しいのですが、なんなんでしょう。特別ではないのに。

みみ · Answer

本当に色んな患者さんがいらっしゃいますよね。そのような方にどう対応するのがいいかは私も分からないのですが、患者さんの人間力というか、そういうものが出ますよね。私なりに思うのは、そのような方はやっぱり不安が強いのかなと思います。少しでも安心して過ごしてもらえるようにするのが私達の仕事かなと思うのでなるべく安心してもらえるよう笑顔で対応するのですが、ストレスですよね。お気持ち分かります。お疲れさまです。

m.h · Answer

日々の業務お疲れ様です。いますよねー。正直業務に支障をきたすしほかの患者さんの安全を守りきれないと判断した場合は上司や医師に対応してもらうように伝えていました。家族がいるなら付き添いしてもらう、家政婦に着いてもらう、内服調整する等できることを提案してみていました。

まさこ · Answer

おつかれさまです。気持ち、わかります。イライラするし、余計に足が遠のきますよねそんな嫌な気持ちにさせる人に、なぜ…とモヤモヤも積もって当たり前です。ナースだって、人間だもん。ある研修で、「女優気分で演じるの。ときには、吉永小百合になりきって。そしたら、びっくりするセリフが出てくるから」と話してた講師がいました。やってみたら、吉永小百合になりきれない自分に笑けてきて…自分のまま、真面目に向き合いすぎると、疲れて、ココロも壊れちゃいます。境界線という意識で、誰かになる作戦もありと思います。ココロの中でクスッとなる妄想をまじえながら、チームで分散して関わって、やり過ごしてください。その人に巻き込まれないでくださいね。お疲れ様です。

hiro · Answer

お疲れさまです。ナースコール連打ですか…怒りかたにもよりますが「ここは病院ですので、なるべく静かに話してください。聞きますから」みたいに聞いてあげるとか、どうでしょう？不安とか取り除いてあげれば落ち着くと思うのですが…。