グループホームに入社してもう少しで1年が経ちます。入社当時から思ってい...

Question

グループホームに入社してもう少しで1年が経ちます。入社当時から思っていたことですが、私の働いているユニットの職員が皆さん女性なのですが利用者様への言葉遣いが酷い時があります。利用者様は皆さん認知症の方しかいなく急に怒鳴ったりすることも仕方がないことなのですが利用者様が不機嫌になり怒鳴ったりし、もう帰れ！うるさい黙りなさい！など言った際に職員が利用者様にお前が帰れ！お前が黙れ！など言っていることがありました。最近では利用者様が私ももう死んでもいいわ〜などと独り言を言うとあーこれで1人負担が減るわーなどと利用者様に笑いながら言っているのを聞き冗談だとしてもどんなに利用者様との関係が長いとしても言ってはいけない言葉なのでは？と思って聞いてました。ホーム長などには陰口になってしまうのではないかと思いまだ何も相談などはできていませんがこれって言葉の虐待ですよね？

琴葉 · Answer

えっ！！そこのグループホーム怖いですね。完全に虐待もいいところです。不穏な利用者さんに対して余計不穏にしていますよね？

介護マン（レベル0.6） · Answer

まともに応対していると勤務時間内に勤務内容が終わらせることができないタイプのご利用者様ほど上記のような行動や発言をする職員は聞いたことがあります。

まーね · Answer

それは酷いですね……。認知症の対応はまず共感、傾聴ですが……。私自身の経験ですが、荒っぽく返せば返すほど利用者さんは不穏になって益々悪化します。一度「そうなん？弱ったねぇ～」と柔らかく返してからだと全然大丈夫な利用者さんとかも多いです。陰口ではなく改善したい点の提示なのでホーム長さんやもっと上の方が居られればそちらに相談した方がいいと思います。それにしても本当にひどい言葉遣い。ご家族さんが知ったら悲しむでしょうね……。